서비스경영의 이해

서울대학교를 졸업하고 이화여대 경영학 석사를 취득했다. 대한항공과 아시아나항공의 교육훈련팀장을 역임했으며 산업자원부 서비스품질인증전문위원회 위원장과 2002년 월드컵 문화시민운동추진위원회 전임교수를 맡았다. 비즈니스 매너, 고객만족, 커뮤니케이션, 대화법 등의 교육 및 컨설팅 활동을 30년 가까이 해오고 있는 그녀는 세계적인 비즈니스 매너 교육업체인 미국 워싱턴 프로토콜스쿨과 1993년부터 제휴를 하면서 현재까지 한국프로토콜스쿨 원장직을 맡고 있다. 여성 CEO로서 삼성, 현대, SK 등의 대기업을 포함하여 금융권, 호텔, 병원, 대학 100여 곳에 출강하고 있다. 명강사이자 대표적인 여성 컨설턴트로 인정받고 있는 그녀는 프로페셔널한 여성 아이콘으로 널리 주목받고 있다. 저서로는 <친절하면 행복합니다>, <서자원의 1분 에티켓>이 있다

성균관대학교 졸업(이학사) 서강대학교 대학원 졸업(경영학박사) 경기대학교 경영학과 명예교수(현재) 미국 San Diego State Univ. Adjunct Prof. 역임 (사)한국서비스경영학회장 역임 [저서] 생산시스템운영관리(공저), 서비스경영 등

(경영학 박사) 아시아나항공 객실서비스품질파트장 현 아시아나항공 선임사무장

(경영학 박사) CJ그룹 CS팀장 현 에이투제트컨설팅 이사

경기대학교 서비스경영전문대학원 경영학 박사 전) 아시아나항공 캐빈 매니저 호원대학교 항공서비스학과 외래교수 정화예술대학교 항공서비스과 조교수 현) 장안대학교 항공관광과 조교수 한국관광레저학회 이사

(경영학 박사) 금호아시아나그룹 인재개발팀장 현 청운대 항공서비스경영학과 교수 저서: 서비스마케팅 전략과 실무 외

(경영학 박사) 한국서비스경영학회 사무국장 현 경기대 서비스경영전문대학원 교수 저서: 환경변화와 경영전략

경영학박사 현, 경남정보대학교 항공관광과 교수, 학과장 현, 대한경영학회 상임이사 (주)아시아나항공 객실승무원, F/C, B/C 선임승무원, 사무장 (주)아시아나항공 캐빈서비스 기획팀 서비스품질 및 서비스매뉴얼 총괄 (주)아시아나항공 외국인승무원 교육 및 관리 파트장 (주)아시아나항공 객실승무원 채용 심사위원