매력

프롤로그 _ 나를 빛나게 하는 힘

1장 매력의 발견
1. 매력은 이정표가 된다
선택의 기로에 서다＼음악을 잃다＼필수불가결한 선택

2. 매력은 등대가 된다
‘로즈’의 유혹＼낙방으로 시작된 내 꿈의 기록＼면접에서 발견한 매력

3. 매력은 무기가 된다
승무원이 되다＼하버드에서 찾은 새로운 길＼‘하루’의 감사함
<김모란의 DREAM NOTE> NO.1 “꿈의 씨앗을 심어라”

2장 매력의 향기
4. 매력의 빛
스스로에게 마법을 걸다＼코끼리에게 되묻다＼꿈을 찾는 남자＼별은 스스로 빛난다

5. 매력의 결정
진심의 배꼽 인사＼노력을 이기는 힘＼수호천사를 찾아라＼매력의 결정체 ‘땀’

6. 매력의 향기
화장솜 한 박스＼버릇의 기억＼자체발광 그녀＼멀티플라이어가 되라＼굼벵이도 숨은 매력이 있다＼보고 또 보고 싶은 의사 선생님

<김모란의 DREAM NOTE> NO.2 “꿈의 잎을 틔워라”

3장 매력의 발산
7. 매력은 긍정이다
우선 나를 사랑하자＼긍정은 ‘오늘’에서 나온다＼매력적인 얼굴은 따로 있다

8. 매력은 공감이다
미소는 전염된다＼감성의 공감은 힘이 세다＼상처에는 매뉴얼이 없다＼
관심이 약손이다＼역할의 한계란 없다＼상황이 아닌 마음의 최선을 따르라

9. 매력은 배려다
흰죽 한 그릇＼샌드위치 한 개＼황제의 비빔밥, 진심의 차 한 잔

10. 매력은 다가섬이다
눈을 마주보는 것에서 시작하라＼한 발 먼저 다가서라＼인사가 만사다＼
경청도 자세에 따라 다르다＼때론 배우가 되어야 한다＼인내심이 강한 사람이 매력적이다

<김모란의 DREAM NOTE> NO.3 “꿈의 줄기를 올려라”

4장 매력의 확산
11. 먼저, 표현하라
상대방이 듣고 싶은 말을 찾아라＼예상하지 말고, 확인하라＼‘덕분에’를 입에 달고 살아라＼
심부름이 아닌 서비스를 하라＼웃음은 전염성이 강하다

12. 제때, 응답하라
맞장구를 쳐라＼자리에 걸맞은 책임을 져라＼주눅 들면 끝이다＼응수도 타이밍이다

13. 널리, 전파하라
좋은 이야기는 소문내라＼의연함은 칭찬을 불러온다＼진정한 위로는 전이 된다＼
가장 따뜻한 온도는 36.5℃＼매력이 영그는 시간

<김모란의 DREAM NOTE> NO.4 “꿈을 꽃 피워라”


에필로그 _ 삶을 채우는 것은

‘내가 평생 이 일을 재미있게 할 수 있을까?’, ‘내가 이 일을 하면서 보람을 느끼며 즐길 수 있을까?’를 반드시 되묻고 확인해야 한다. 나처럼 4년이란 시간이 훌쩍 지난 뒤에야 승무원이 나의 천직임을 알아보는 미련한 짓은 하지 말길 바란다. 시간이란 무심코 흐르는 것처럼 보이지만 결코 그렇지 않다. 같은 시간이라도 얼마나 밀도 높게 살아가느냐에 따라 타인보다 몇 배 길어질 수 있다. 그런 면에서 보면 그 4년여의 시간을 나는 그냥 흘려보내고 말았던 것이다.

김윤진 씨의 매력은 그녀의 연기력과 외적 아름다움만이 아니었다. 겉으로 보이는 수수함과 겸손에도 전혀 가식이 없었다. 단순히 그녀가 사용하는 화장품만으로도 능히 짐작할 수 있었다. 할리우드 여배우인 그녀가 예상대로 화려하기만 했다면 나는 그녀를 그저 ‘미국에서 성공한 한국 여배우’정도로만 기억하고 있었을 것이다. 그런데 그녀에게는 ‘수수함과 진실함’이란 반전의 매력이 있었다.

찢어진 상처를 처음 본지라 다소 놀랐지만 티를 내지 않고 소독용 솜으로 먼저 상처 부위를 닦아냈다. 그리고 멸균 거즈로 상처 부위를 감싼 다음, 깨끗한 붕대로 다시 감쌌다. 서툰 솜씨여서 붕대 맨 모양이 그리 마음에 들지 않았지만, 그래도 깨끗한 붕대로 감고 나니 내 마음이 한결 편해졌다. 그 승객은 무사히 출장을 마쳤고 덕분에 더 이상의 감염이나 염증은 없었다고 회사로 고마움을 전해 왔다.(중략) 매뉴얼은 나무의 큰 줄기와 같다. 잔가지와 나뭇잎은 모두 서비스를 제공하는 접점에 있는 직원들의 몫이다. 바로 그 부분이 개인의 역량이 발휘되어야 할 지점이다. 그 직원의 역량이 월등하다면 나뭇잎이 풍성해질 것이고, 역량이 낮다면 앙상한 가지만 남게 될 것이다.