면접 시크릿

PARTⅠ "전략" 시크릿
Chapter 1. 면접, 혼을 담아 시작하라
1. 나는 어떤 승무원이 되고 싶은가?
2. 노력, 이럴 때 써먹자
3. 천직은 없다
4. 합격보다 더 먼 곳을 보라
5. 7전 8기가 통할까?
6. 뒤늦게 꿈을 찾은 그대에게
7. 내가 스토리의 주인공이 되는 법
8. 이력서는 나만의 표현으로 진실하게
9. 면접 노트 만들기
10. 힘을 빼라
11. 면접은 미팅이다
12. 긴장감을 다스리는 법
13. 말투와 버릇이 승패를 가른다
14. 인상이 인성이다
15. 절실함이 모든 조건을 앞선다
16. 압박면접을 견뎌라
17. 스펙이 전부가 아니다
18. 승무원은 항공사의 일원이다
19. 서비스에도 영재성이 있다
20. 안 되는 조건들

Chapter 2. 칼날 위의 승부, 면접 패스의 공식
1. 면접은 한 마디의 승부다
2. 질문의 의도를 간파해야 한다
3. 답변에 의미를 부여하라
4. 3단계 답변 공식
5. 엉뚱한 질문에 정확히 대답하기
6. 수치로 말하라
7. 열정적으로 답하라
8. 연기 연습을 하라
9. 본인의 단점을 포장하라
10. ‘해피 바이러스’는 이제 그만
11. 순발력이 당신을 살린다
12. 재치는 부족한 경험을 메워준다
13. 이미지 합격법
14. 목소리 강약 조절법
15. 압박면접에도 자신감 넘치게
16. 바로 그 미소, 그 자세
17. 눈 맞춤, 자연스러워질 때까지
18. 그들이 원하는 옷차림은 따로 있다
19. 남승무원 면접은 뭐가 다른가?
20. 급조된 장기자랑은 필요 없다
21. 호기심을 자극하라
22. 제2외국어는 중국어를 선택하라
23. 면접은 면접장에서 시작되지 않는다
24. 면접관과의 교집합을 찾아라
25. 회사를 칭찬하라
26. 실무자 면접과 임원 면접 대처법
27. 화합과 배려는 기본이다
28. “내가 바로 당신이 찾는 인재다!”

PART Ⅱ "실전" 시크릿
Chapter 3. 면접, 이제 실전이다!
질문 1 본인만의 강점은 무엇입니까?
질문 2 라면이 제공되지 않는 노선에서 라면을 달라고 우기는 고객이 있습니다. 어떻게 하시겠습니까?
질문 3 우리 회사 말고 다른 회사에도 지원했던 적이 있나요?
질문 4 남자 승객이 데이트 신청을 하면 어떻게 하실 건가요?
질문 5 한류 열풍에 관해 어떻게 생각하세요?
질문 6 우리 회사의 단점에 관해 말씀해 주시겠습니까?
질문 7 혹시 추천하고 싶은 여행지가 있나요?
질문 8 당신이 면접관이라면 어떤 기준으로 사람을 뽑겠습니까?
질문 9 승무원 일을 하면서 얻을 수 있는 가장 큰 장점이 무엇이라고 생각하나요?
질문 10 학점이 꽤 좋은데요? 학점을 좋게 받는 노하우라도 있나요?
/ 학점이 좀 안 좋은 편이네요. 특별한 이유라도 있습니까?
질문 11 내일 지구가 멸망한다면, 오늘 무엇을 하시겠어요?
질문 12 우리 회사의 광고 중에 가장 인상에 남는 것은 무엇이었습니까?
질문 13 본인만의 좌우명이 있나요?
질문 14 제 생각에 ○○씨는 저희 회사와 잘 안 어울리실 것 같은데요. 본인 생각은 어떠세요?
질문 15 우리 회사하면 떠오르는 이미지는 무엇인가요?
질문 16 우리 회사만의 특화서비스에 관해 알고 계신가요?
질문 17 좋은 서비스란 어떤 것일까요?
질문 18 우리 회사가 현재 취항하고 있는 나라 수와 도시 수를 말해보세요.
질문 19 동료나 상사가 커피 심부름을 시킨다면 어떻게 하시겠어요?
질문 20 좋은 승객과 나쁜 승객의 타입을 말씀해보세요.

Chapter 4. 몰래 엿본 면접실황, "우리는 이런 사람을 원합니다"
면접실황 1 이력서를 보면, 지원자가 보인다!
면접실황 2 이런 대답, 많지만 항상 아쉽다!
면접실황 3 미모로 합격할 수 있다고?
면접실황 4 재수생과 삼수생, 이렇게 접근해라
면접실황 5 합격자는 이렇게 말했다
면접실황 6 남승무원, 여승무원보다 합격에 유리할까?
면접실황 7 이런 사람, 절대 합격할 수 없다
면접실황 8 지원자가 오해하는 것들에 관하여
면접실황 9 외국어와 스펙

<부록> 국내 항공사 채용 정보

승무원 나이 제한이 없어진 이후 더 많은 사람들이 승무원 채용에 관심을 가지고 있다. 실제로 나에게 승무원 시험에 관해 묻는 일반 직장인들도 많은데, 그들의 걱정은 ‘나이 제한이 없어졌다고 해서 나이 많은 나를 과연 뽑아줄까?’이다. 결과부터 말하겠다. 뽑는다. 경력이 아닌 신입 채용이었음에도 불구하고 나이 서른인 유부녀가 합격한 적이 있었다. 주변에서 반대가 심했다. ‘나이가 많은데 누가 널 뽑아주겠냐’, ‘미혼도 아니고 결혼까지 한 유부녀를 뽑아주겠냐’, ‘괜한 헛수고하지 말라’가 주된 의견이었다. 그럼에도 불구하고 혼자 면접 준비를 열심히 해서 결국 합격의 기쁨을 맛보았다.
-[Ch1_6 뒤늦게 꿈을 찾은 그대에게] 중에서-

“승무원이기 이전에 우리 회사의 일원이 되는 것인데 거기까지는 잘 생각하지 않는 것 같아요. 오로지 승무원 얘기만 하고 정작 회사에 관해 물어보면 대답을 못 해요. 아무리 이미지가 좋고 다른 질문에 대답을 잘한다 해도 우리 회사에 관련된 질문에 답변을 못하면 무조건 불합격시키죠. 배신감이랄까? 말로는 우리 회사 승무원이 되고 싶다고 하면서 자신이 들어가고자 하는 회사의 CEO 이름도 모르는 사람의 말을 믿을 수 있겠어요?”
-[Ch1_18 승무원은 항공사의 일원이다] 중에서-

면접관이 “서비스직 아르바이트를 한 적이 있나요?”라는 질문을 던졌다고 가정하자. 정말 면접관이 지원자가 영화관에서 아르바이트를 했는지, 식당에서 아르바이트를 했는지가 궁금해서 묻겠는가? 아니다. 그들이 면접을 통해 알고 싶은 것은 결국 이 사람이 회사에 들어와 얼마나 열심히 열정적으로 충성심을 가지고 회사 생활을 할지가 궁금한 것이다. 그러므로 당신은 당신의 답변 마지막에는 꼭 ‘포부’가 들어가야 한다. 잊지 말자. 그 어떤 질문이 온다 해도 무조건 마지막 문장은 포부로 끝나야 한다는 것을!
-[Ch2_4 3단계 답변 공식] 중에서-