지금부터 할 말은 좀 하겠습니다

들어가는 말_소소한 반격의 힘

1장_가만히 있으면 가마니로 본다
이대로 당하고만 살 수 없다
내 마음은 황무지 | 되받아치고 싶지만 | 나에게 꼭 맞는 게릴라전
착한 사람이 손해 보는 까닭
저항하지 않을 때 일어나는 일 | 무저항 무매력 | 엎친 데 덮친 남자 | 불행한 데는 이유가 있다? | 나를 지키는 용기
위험 부담을 최소화하는 반격법
배려가 오히려 독이 될 때 | 불공정한 관계 허물기 | 죄수 딜레마 게임 | 배신과 신뢰의 기로 | 반복되는 죄수 토너먼트 | 세계가 인정한 최고의 전략은? | 보복은 딱 한 번만
당신이 옳아도 말싸움은 못 이긴다
말싸움의 승패를 좌우하는 것 | 말발보다 강력한 말수 | 말의 양과 지식의 양 | 말 많은 사람이 금메달

2장_무례한 상대로부터 내 마음을 지키는 법
상대는 당신의 반응을 원한다
공격당하지 않는 수비 | 반응은 공격의 원동력 | 나에게 더욱 반응해줘! | 그래서 피드백이 중요하다 | 공격을 없었던 일로
그건 당신 생각이잖아요
왜 동요할까? | 술수에 넘어가지 말 것 | 갑작스러운 인터뷰 | 다른 사람도 나와 똑같겠지 | 내가 옳다는 잘못된 확신 | 근거 없는 해석
단번에 자신감을 끌어올리는 방법
부정적인 생각을 멈추려면 | 내 맘대로 승부, 내 맘대로 승리 | 상대의 열등한 부분 찾아보기 | 스몰 스마일 승리법
예의 바르게 한 방 먹이기
모든 일에는 정도가 있다 | 사람의 인상을 결정하는 것 | 그걸 시킨 사람은 당신이잖아요? | 허용 범위 설정하기
순식간에 설득력이 올라가는 한마디
설득하고 싶다면 | 근거 더하기 결론 | 지배당하길 원하는 사람들 | 이유 같지 않은 이유 | 결론에 이르는 여왕의 채찍| 최후의 일격

3장_험난한 공격도 절묘하게 피하는 기술
예상 못 한 공격엔 반사 전술
깊게 생각하지 말고 일단 받아쳐라 | 상대의 말 요약하기 | 공격을 되돌리기 | 상대의 반응에 주목할 것
아차 싶은 순간엔 분산 전술
작게 쪼개면 어떻게든 된다 | 전면 항복은 금물 | 작은 패배는 마음에 두지 말 것 | 끈질긴 상대에게는 끈질기게 되갚기| 맞붙지 말고 끝내라
흥분한 상대에겐 질문 전술
되묻기만 해도 호감도가 올라간다 | 소송당하는 의사와 당하지 않는 의사 | ‘그런데’ 전에 ‘그래서’ | 열린 질문의 힘 | 질문을 홍수처럼 쏟아내라
거센 기세에 떠밀릴 땐 연기 전술
기다리게 하면 성공 | 시간을 내 편으로 만든다 | 집요하게 추궁할 때 | 강적일수록 허점투성이
지겠다 싶을 땐 피드백 전술
등골을 오싹하게 만들기 | 말투에 초점 맞추기 | 화법 지적하기 | 오버는 금물 | 현실에서 실행 가능한 전술| 이기는 것이 다가 아니다

4장_정면 공격보다 강력한 게릴라 작전
상대의 급소를 찾아라
먼저 나를 지키자 | 급소는 상대의 입에서 나온다 | 정면 공격은 피할 것 | 슬그머니 급소 건드리기 | 조용하고 확실한 반격
있는 그대로 되돌려주는 화법
욱하지 말고 어른스럽게 | 간접화법으로 반복해서 말하기
말할 기력을 빼앗는 대화의 법칙
무시하는 것 이상의 전략 | 흐름을 끊는 손쉬운 방법 | 논점을 바꿔서 탈선시키기
깍듯한 높임말로 무장 해제시키기
겸손한 사람의 본심 | 반동 형성 반대로 활용하기 | 마음을 움직이는 한마디 | 어쩐지 싸우고 싶지 않아
방심하게 만든 후, 마지막 스퍼트
그래도 안 되면 강행 돌파 | 야쿠자의 협상술 | 마지막에 승부를 뒤집는 법 | 저항하지 않으면 익숙해진다

5장_눈 깜짝할 새 형세를 뒤집는 대화법
독설러에겐 칭찬과 부탁을
위험 부담 없는 내 편 | 험담과 비판을 좋아하는 사람 | 무조건 칭찬하기 | 잘 부탁하는 것으로 마무리| 아낌없는 사랑과 평화
얕잡아볼 때는 다수로 대응하기
어느 선이 더 길까? | 한 사람이면 고립된다 | 사람이 늘어나면 달라진다 | 다들 그렇다고 하던데요? | 반드시 이기는 세 개의 화살
비아냥거림엔 천진난만하게
농담 같은 악담들 | 그게 무슨 뜻이에요? | 다시는 함부로 말하지 못하게
상대의 지식이 고갈될 때까지
그런 것도 몰라? | 하나가 모든 것을 바꾼다 | 백전백패하는 공격 무기 | 가르쳐주시겠어요? | 들어본 적은 지금, 있다 | 예상 못 한 최후의 일격 | 끈질긴 사람에게는 연타로 | 냉정하게 되받아칠 때 | 발목을 붙잡혔을 때
웃으며 위협하는 더블 바인드 마법
상대를 혼란에 빠뜨리는 메시지 | 등골이 서늘해지는 미소 | 더블 바인드와 조현병 | 평소와 다른 약간의 양념 | 본심과 엇갈린 대답

6장_할 말은 하면서도 좋은 사람으로 남는 법
반격에 성공했을 때 선을 지켜라
강해졌을 때 자제하기 | 도망칠 구멍은 만들어주라 | 어린아이도 정색할 줄 안다
말싸움 뒤 바람직한 결과를 얻으려면
싸우고 나서 친해진다? | 인터뷰어처럼 | 마음을 움직이는 전달법 | 인격보다 행동 언급하기 | 진짜 하고 싶은 말 | 말싸움이 끝난 후 | 관계가 좋아지는 싸움
정말 내 주위에는 적뿐인 걸까?
너무 과민해지지 말 것 | 씻는다고 균이 완벽하게 사라질까? | 기분에 따라 달라진다 | 내 마음이 머무르는 곳 | 달라져야 할 사람 | 오늘은 기분이 별로야 | 나에게 달렸다
조금 옥신각신하더라도 괜찮아
스위치를 누르는 원숭이 | 부장 원숭이의 비극 | 과장 쥐의 역할 | 쾌감물질 분비량 | 적당한 스트레스 즐기기

사람이 어떤 행동을 할 때는 다 이유가 있습니다.

수많은 불행은 인간에게 상당한 공포로 다가옵니다. 실제로 아무 잘못도 없이 그런 불행을 당하고 있는 사람이, 지금 당신 눈앞에 있다면 어떨까요? 그 장면을 본 사람은 ‘저 사람은 무언가 능력이 없거나 잘못이 있어서 저런 불행을 만난 거야’라고 생각합니다. 상황에 맞는 이유를 찾아내 정당화함으로써 ‘나만 아니면 돼’ 하고 스스로를 다독이는 것이죠. (중간 생략) 따라서 다른 사람이 당신에게 심한 말을 퍼붓고 비난할 때 아무 대응도 하지 않는 자세는 바람직하지 않습니다. 험한 말을 듣고도 가만히 있는 사람을 보면, 주위 사람들은 제일 먼저 ‘나는 저런 말을 듣지 말아야지’ 하는 생각부터 합니다. 그러고 나서는 ‘저 사람은 어딘가 모자라니까 저렇게 험한 말을 듣는 거야. 나랑은 달라’ 하고 생각을 발전시키죠. 즉, ‘저 사람은 험한 말을 듣는 것이 마땅해’라는 시선이 정당해지는 겁니다. / 1장_ 가만히 있으면 가마니로 본다,