B2C 영업 기초

개정판을 내며
머리말

Part 1. 이것이 영업이다
제1장 영업환경 변화와 영업패러다임의 혁신
1. 영업환경의 변화
2. 영업의 역할과 가치
3. 바람직한 영업활동
4. 고객이 원하는 영업활동과 영업실무자
5. 패러다임의 변화
6. 영업의 종류
제2장 고객을 챔피언으로 만들어라
1. 고객의 구매행동과 욕구
2. 고객분석을 통한 상품 가치강화

Part 2. 고객과의 커뮤니케이션
제1장 고객을 파악하는 커뮤니케이션의 달인이 되라
1. 영업 커뮤니케이션의 사이클과 장애물 이해 및 제거
2. 고객의 구매 유형과 대응
3. 영업에서의 커뮤니케이션 장애물 극복－경청
제2장 설득의 달인이 되라-영업 커뮤니케이션의 목적 달성
1. 설득의 이해
2. 설득의 기본원칙
3. 설득의 심리
4. 설득의 구조 1
5. 설득의 구조 2
제3장 효과적인 어프로치로 상담에서 성공하라
1. 영업상담의 준비?어젠다
2. 초기접근
3. 상담 프로세스
4. 시연, 샘플 설명하기
제4장 복수의 대중 고객을 움직여라
1. 프레젠테이션의 이해
2. 효과적인 프레젠테이션의 15가지 요소
3. 프레젠테이션 성공 3가지 요소
4. 프레젠테이션 준비
5. 프레젠테이션 마무리와 질의응답
6. 프레젠테이션 시나리오 만들기