마음을 훔쳐라

제1장 어떻게 하면 부하가 움직이는가?
-'권위형 리더십'에서 '매력형 리더십'으로

1. 부하를 움직이지 못하는 상사
더 이상 권력은 통하지 않는다.
당위만으로 부하는 움직이지 않는다.
2. 커뮤니케이션이 조직을 변화시킨다.
경시되는 사내 커뮤니케이션
젊은 사원의 감성이 중요하다.
3. 나는 부하직원의 재능을 사장시키지는 않는가?
사원의 창조성을 저해하는 요인
교육이란 개성을 끌어내는 것
부하는 배운 만큼 성장한다.
4.권위형 리더십에서 매력형 리더십으로
권위가 상사를 망친다.
권위주의는 부하직원의 의욕을 빼앗는다.

제2장 '경청'의 심리학
- 부하직원의 마음을 헤아리고 숨은 능력을 발굴한다.

1. 고민하고 있는 부하에게 어떻게 접근할 것인가
아랫사람들은 무관심한 상사를 싫어한다.
과잉 관여는 금물
2. '해결자'말고 '지원자'가 되라
이럴 때 부하는 이렇게 느낀다.
부하에게 미리 답을 제시하지 마라
아픈 만큼 성장한다.
느끼는 방식도 가지가지
상대방의 생각을 확인하라.
3. '적극적 경청'의 기술
'적극적 경청'이란
'듣는 것'과 '찬성하는 것'은 다르다.
영업이 슬럼프에 빠지는 이유
이런 상사에게는 '보고, 연락, 상담'하고 싶지 않다.
4. 적극적 경청의 3단계
제1단계 (상대방의 말을) '반복한다'
제2단계 (상대방의 말을) '정리한다'
제3단계 (상대방의) '마음을 헤아린다.'
5. '소극적 경청'의 기술
'소극적 경청'이란
때로는 상사의 '침묵'이 배려가 될 수 있다.
'맞장구'는 대화의 리듬을 고조시킨다.
'생각을 끌어내는 말'의 숨은 파워
6. '비지시적 경청'의 장점
부하가 스스로 해결책을 찾는다.
부하가 자기자신을 직시한다.
원만한 인간관계가 일할 의욕의 원천이 된다.
상대방의 격한 감정이 수그러질 때까지 기다려라.
7. '비지시적 경청'의 보조 수단과 주의점
상대방의 표정을 읽는다.
잘못된 단어 선택이 큰 실패를 부른다.

제3장 '의사 전달'의 심리학
- 부하직원을 능동적으로 행동하게 하는 기술
1. 왜 의사 전달 방식에 따라 다른 효과를 내는가?
강압적인 지시 태도는 치명타
부하의 의욕을 떨어뜨리는 지시
권위는 회사분위기를 딱딱하게 만든다.
2. '자기개시(自己開示) 메시지'의 기술
부하의 실수는 고의가 아니다.
올바른 '호통'의 방법
기대를 하지 않으면 화를 내지 않는다.
도움의 자기개시 메시지
감사의 자기개시 메시지
예방의 자기개시 메시지
3. 자기개시 메시지의 3가지 포인트
메시지를 전달하는 데는 법칙이 있다.
'행위와 사건'을 전달한다.
'파급효과'를 전달한다.
'솔직한 심정'을 전달한다.
4. 솔직한 심정을 드러낼 용기를 가지고 있는가
솔직한 생각을 감추고 싶어하는 심리
마음의 문은 본인만이 열 수 있다.
5. 자기개시 메시지의 보조 수단과 주의점
'적극적 경청'으로의 전환
자기자신을 정확히 바라볼 수 있는 시간을 준다
자기개시(自己開示)메시지를 전하는 타이밍을 잡아라
너무 높은 목표를 세우지 마라

제4장 '문제 해결'의 심리학
- 의견 대립에서 베스트 앤서(answer)를 이끈다
1. '하프 앤서(half-answer)법'에 의한 문제해결
사례
의견의 절충점을 찾는다.
부하를 문제해결의 파트너로 삼는다.
2. 하프 앤서법의 여섯 단계
제1 단계 '문제점의 정리'
제2 단계 '협력자 만들기'
제3 단계 '브레인 스토밍(brain storming)'
제4 단계 '하프 앤서를 찾는다'
제5 단계 '우선 실행에 옮긴다'
제6 단계 '베스트 앤서를 이끈다'
3. 집단에 응용하는 '하프 앤서법'
제1 단계 '문제정리 회의'
제2 단계 '브레인 스토밍 회의'
제3 단계 '하프 앤서 회의'
제4 단계 '실행계획 회의'
제5 단계 '경과확인 회의'
회의에서 얻어지는 부수적인 효과
4.상대방의 입장에 서서 생각하는 기술
'역할교환법'으로 서로 상대방의 입장이 되어 본다.
'앰티 체어(empty chair)'에서 1인2역을 해본다.

제5장 '가치관'의 심리학
- 부하에게 조직의 가치관과 상식을 지도한다.
1. 부하를 지도할 수 있는 힘을 키운다.
가치관의 대립을 초래할 수밖에 없는 상사의 딜레마
부하를 지도할 수 없는 딜레마
2. 부하를 설득할 수 있는 두 가지 방법
자기자신이 모델이 된다.
모델링의 효과를 높인다.
스스로가 먼저 행동의 본보기를 보인다.
구체적인 데이터와 사례를 보여준다.

3. 새롭게 가치관을 정비하자
상사의 가치관을 새롭게 한다.
기업의 가치관을 새롭게 한다.


제6장 용기와 행동이 직장을 변화시킨다.
-내일부터 시작하는 '매력형 리더십'
1. 행동으로 모든 것이 시작된다.
I love you because you are you
사실을 받아들이고 행동으로 옮긴다.
인간관계에 있어서 앤트로피 법칙
테레사 수녀의 메시지
2. 있는 그대로 받아들여라.
불안과 갈등을 적대시하지 않는다
고민하기 전에 먼저 행동하라
3. 두 가지 제안
가까이 있는 사람을 소중히 여겨라
항상 감사의 마음을 전하라
웃는 얼굴과 희망을 주자
Someday