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책 정보
· 제목 : e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM (구축실행 가이드, Good Business)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788934001720
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2000-11-30
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788934001720
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2000-11-30
책 소개
복잡한 CRM에 대해 명쾌한 개념과 시각, 올바른 방향을 제시함으로써 독자들이 CRM에 대해 쉽게 이해할 수 있도록 한다. 또한 많은 돈을 들이지 않고도 CRM을 실행할 수 있는 방법을 제시하고, 독자들이 직접 자사의 상황에 적합한 전략을 세울 수 있도록 실전 매뉴얼을 제공하고 있다.
목차
제1장. e-비즈니스 모델의 분류
1. e-비즈니스 모델의 개념
2. e-비즈니스 모델의 유형
3. 목적에 의한 e-비즈니스 모델의 분류
4. 수익의 원천에 의한 e-비즈니스 모델의 분류
5. 고객에 대한 제공 가치에 의한 e-비즈니스 모델의 분류
6. 거래 주체에 의한 e-비즈니스 모델의 분류
7. 상거래 모델의 상세 분류
제2장. eCRM의 이해
1. eCRM의 개념
2. CRM의 범위
3. CRM의 기대 효과
4. CRM과 eCRM
5. CRM에 관한 오해
6. CRM의 구축/실행 주체
7. CRM과 DBM의 관계
8. 고객 데이터의 원천
9. CRM에 적합한 산업
제3장. CRM의 구축과 실행
1. CRM 구축/실행 프로세스
2. 환경 분석
3. 고객 분석
4. CRM 전략 방향 설정
5. 고객에 대한 마케팅 오퍼 결정
6. 개인화 설계
7. 커뮤니케이션 설계
8. CRM 시스템 구축
9. CRM 실행
10. CRM 구축/실행의 걸림돌
11. 성공적 CRM을 위한 포인트
제4장. e-비즈니스 모델에 적합한 eCRM
1. e-비즈니스 모델별 eCRM의 포인트
2. 상거래 모델과 eCRM
3. 서비스 모델과 eCRM
4. 정보 제공 모델과 eCRM
5. 커뮤니티 모델과 eCRM
제5장. 우리 나라 환경에 맞는 CRM
CRM을 잘 모른다는 두려움
CRM은 돈이 많이 들 것 같다는 두려움
돈 안 들이고 CRM 하기
