절대로 후회하지 않을 선택의 기술

서문 선택의 폭을 넓히면 성공와 행복의 확률이 높아진다
프롤로그 우리의 인생은 선택의 총합이다

1장 위대한 성공은 작은 선택에서 비롯된다
1. 일상의 선택이 성공과 실패를 가른다
2. 사소한 선택은 중요한 선택으로 진화한다
3. 모든 선택은 감정적이며 주관적이다
4. 성공은 무작위적인 선택으로 이루어진다
5. 긍정적인 극성을 선택하라
6. 미시적 행동과 거시적 행동

2장 선택의 HOW법칙
1. Hesitation: 망설임을 즐겨라
2. Outcomes: 결과를 선택하라
3. Way: 선택의 폭을 넓혀라

3장 나를 변화시키는 선택의 기술
1. 변화를 원한다면 가정을 바꿔라
2. 항상 긍정적인 감정을 선택하라
3. 관점에 따라 세상이 달라진다
4. 진정한 나를 찾아라

4장 인정받는 직장인이 되는 선택의 기술
1. 사장을 선택하라
2. 의사소통을 잘하는 관리자로 거듭나라
3. 마음에서 우러나는 칭찬을 하라
4. 질책을 피하지 말라
5. 가치를 해석하는 방법을 선택하라
6. 벽을 보면 조직을 알 수 있다

5장 가치 있는 일상을 만드는 선택의 기술
1. 하루를 여는 행동을 선택하라
2. 행복해지기를 선택하라
3. 몸과 영혼에 좌우명을 새겨라
4. 낯선 사람에게 말을 걸어라

6장 친밀한 대인관계를 형성하는 선택의 기술
1. 눈빛으로 자신을 표현하라
2. 느슨한 인간관계의 폭을 넓혀라
3. 귀 기울여 듣기를 선택하라
4. 좋은 기억만을 떠올려라

7장 자기 분야에서 성공하기 위한 선택의 기술
1. 독창적인 전문지식을 계발하라
2. 지금보다 더 합리적인 사람이 되어라
3. 다양한 방법으로 반응하라
4. 반복의 틀을 벗고 항상 자극하라

고객은 항상 이런 양극성에 기초한 선택을 한다. 예를 들어 식당에 들어갈 때 우리는 '깨끗한-더러운' 양극성을 사용해 더러운 접시와 부스러기로 어지럽혀진 자리는 피하고 깨끗한 자리를 선택할 것이다. 그러나 양극성을 재검토하고 바꿈으로써 전혀 다른 선택을 할 수도 있다. 더러운 탁자에 가서 우리가 손수 치우면 안 되는가? 이는 다른 양극성, 즉 '도움이 되는-도움이 되지 않는'에서 긍정적인 쪽을 선택한다는 것을 의미한다.

이런 선택으로 바쁜 종업원들을 도와줄 수 있다. 종업원이 아니더라도 도움을 줄 수 있는 것 아닌가? 해답은 우리가 어떤 양극성을 선택하느냐에 달려 있다. 이 경우 우리는 부정적인 양극성(더러운 자리에서 멀어진다)을 긍정적인 양극성(자리를 치움으로써 그들을 돕는다)으로 대체하는 것이다. -116쪽