이런 팀장 1명이 회사를 먹여 살린다

감사의 말_5
이 책을 읽기 전에_10

Chapter 1
회사는 이런 팀장을 원한다_12가지 리더십 원칙
1. 팀원을 우선시한다_18
2. 모범을 보인다_22
3. 목표를 제시한다_26
4. 최고의 인재를 고용한다_30
5. 최고의 인재에게는 최고의 보수를 제공한다_33
6. 팀원들과 개인적인 유대관계를 돈독히 한다_36
7. 팀원들에게 믿고 맡긴다_40
8. 그때그때 커뮤니케이션을 한다_44
9. 학습 의욕을 고취시킨다_48
10. 자신이 추구하는 바람직한 모습을 정확히 인식한다_52
11. 지시가 아닌 합의를 통해 업무를 수행하도록 만든다_56
12. 업무평가 기준은 간단명료하게 설정한다_60

Chapter 2
유능한 팀장은 행동부터 다르다_7가지 특별한 행동 습관
1. 가끔씩 종적을 감춘다_66
2. 이야기를 들려준다_70
3. 성공을 축하해준다_74
4. 마음으로 접촉해준다_78
5. 화장실을 청소하고 카트를 밀고 고객을 응대한다_81
6. 팀원들을 감화시킨다_84
7. 편지를 쓰고 전화를 하고 기념일을 기억한다_88

Chapter 3
일 잘하는 팀장이 성과도 높다_7가지 일 잘하는 노하우
1. 최고가 되는 데 앞장선다_94
2. 머릿속에 기준선을 가지고 있다_98
3. 자신의 업무 범위를 명확히 밝힌다_101
4. 부지런히 일한다_104
5. 칭찬은 많이, 질책은 적게 한다_108
6. 솔직하게 터놓고 말한다_111
7. 업무실적이 계속 저조한 직원은 해고한다_115

Chapter 4
존경받는 팀장에겐 원칙이 있다_8가지 팀 운영 원칙
1. 팀원들의 자존심을 세워준다_120
2. 서로 협력하며 ‘예스’ 문화를 만든다_123
3. 동기 유발 요인을 찾는다_127
4. 팀원들이 각자의 생각을 표현하게 한다_131
5. 팀에 대한 배려를 행동을 보여준다_135
6. 회의는 최소화한다_138
7. 자문을 구하기보다 결정하고 책임진다_142
8. 나쁜 행동에 대해서는 무관용의 원칙을 고수한다_146

Chapter 5
항상 변화하는 팀장은 직원들과 함께 성장한다
_5가지 업무 개선법
1. 사내에서 직접 강의를 한다_152
2. 팀원들에 대해 공부한다_155
3. 팀원들을 한계상황으로 내몬다_159
4. 부모와 같은 마음으로 팀원들을 이끈다_163
5. 팀원들에게 가끔 탈출구를 마련해준다_167

Chapter 6
회사를 먹여 살리는 팀장에겐 우선순위가 있다
_6가지 마음가짐
1. 팀원이 가장 중요하다_172
2. 고객이 나의 존재 이유다_175
3. 유익한 비용과 유해한 비용을 구분한다_178
4. 긍정적인 자세로 임한다_182
5. 항상 110퍼센트를 제공한다_186
6. 차별화를 시도한다_190

Chapter 7
직원들은 이런 상사에게 끌린다_5가지 끌리는 모습
1. 때로는 입이 가벼운 상사가 된다_196
2. 자주 행복한 표정을 짓는다_200
3. 가끔 불만을 드러낸다_204
4. 매일매일 새로운 동기부여 요인을 찾아낸다_208
5. 일상의 업무에서 벗어나 긴장을 풀고 생각하고 검토하고 재충전하는 시간을 갖는다_212

이따금 건네는 짧은 메모, 30분가량의 담소, 가끔 직원들과 함께 하는 한 시간 정도의 편안한 휴식은 팀원들이 더욱 분발하여 업무에 열중하도록 하는 데 중요한 역할을 한다.

신뢰, 자율, 책임과 관련하여 가장 중요한 것은 돈과 관련된 문제다. 리더가 얼마나 팀원들을 신뢰하는지 확인할 수 있는 질문이 있다. “일선 직원들이 상사의 허가를 구하지 않고 사용할 수 있는 금액은 어느 정도인가?” 금액이 높을수록 팀원들에 대한 신뢰도와 그들에게 부여한 자율권의 수준이 올라가게 된다.

회사에서 일어나고 있는 뉴스는 언론 및 외부 발표에 앞서 직원들에게 먼저 알려주어야 한다. 그러기 위해서는 직원들에 대한 세심한 배려와 이해가 필요하고 직원들이 관심을 갖는 소식과 그렇지 않은 소식을 명확히 구별할 줄 알아야 한다._