비즈니스 이슈를 해결한다

머리말- 문제해결 능력은 단순한 업무 기술이 아니라 위기 극복과 생존을 위한 돌파구다

제1장 기업 경쟁 역량으로서의 비즈니스 이슈 해결력
기업 경영의 5대 핵심 이슈
문제해결 방식은 조직 구성원의 공통언어다
선진기업들의 문제해결 방식 사례 분석
선진기업들의 사례에서 배우는 시사점

제2장 비즈니스 이슈 해결을 위한 전략적 논리적 사고와 기술
전략과 전략적 사고란 무엇인가
전략적 이슈 해결에 필요한 사고, 스킬, 프레임워크
핵심적인 네 가지 사고방식
로직트리를 활용하라
기존의 프레임워크를 활용하라

제3장 비즈니스 이슈 해결을 위한 기본 지식
문제와 과제의 차이점
발생형 과제와 설정형 과제
발생형 과제와 설정형 과제의 문제해결 프로세스
문제해결 프로세스 6단계

제4장 비즈니스 이슈 해결 프로세스와 스킬
1단계- 과제선정 및 명확화
상황분석을 통해 후보과제를 추출한다
후보과제의 해결 우선순위를 정한다
선정과제의 목표 이미지를 명확히 한다
2단계- 이슈구조 파악
이슈구조 분석의 메리트와 프로세스 전체 이슈구조를 누락과 중복 없이 파악한다
핵심이슈를 선정한다
이슈구조 분석 사례 연구
3단계- 이슈분석
가설검증계획서를 작성한다
블랭크 차트를 작성하여 아웃풋 이미지를 명확히 한다
정보수집과 분석을 통해 가설의 수정 검증을 반복한다
인과관계를 정리하여 핵심원인을 찾아낸다
4단계- 해결 대체안 창출 및 구체화
하위 해결과제와 구체적 해결방안을 찾아낸다
최적안 선정을 위해 평가기준을 확정한다
최적안을 선정한다
실행 아이디어를 구체화한다
5단계- 실행계획 수립
실행계획 수립에 필요한 네 가지 활동 실행항목별 요구활동과 일정, 담당자를 정한다
6단계- 실행 및 평가
실행 평가

제5장 문제해결을 위한 주요 조사기법
설문지 조사법
목적에 따른 설문지의 유형 설문지 조사 6단계 설문지 조사법을 이용한 고객요구 및 만족도 조사 설문지 작성 사례 연구
인터뷰법
인터뷰 준비 인터뷰 실시 인터뷰 마무리
벤치마킹
정의 및 실시 의의 벤치마킹의 핵심 활동 벤치마킹의 종류 벤치마킹 적용 분야 벤치마킹 실시 절차

제6장 종합 사례 연구
사례 1- 발생형 과제 수입차 비즈니스의 영업이익율 7퍼센트 달성 방안
사례 2- 설정형 과제 고객지원을 위한 염색가공 기술매뉴얼 제작

부록 - 이슈구조와 가설검증계획서 작성 사례
참고문헌

최근에 많은 조직들이 지향하는 조직문화의 키워드는 도전, 창조, 자율이다. 외부환경이나 시장에서 파생되는 직무상 과제에 대해 도전적이고 자율적으로 움직이면서 창의적인 대안을 제시하려면, 조직 구성원들에게 문제해결 방법을 가르쳐야 한다. 나아가 이것을 조직 구성원 모두의 공통 사고방식이자 조직언어로서 체화시켜야 한다.

맥킨지의 문제해결 사고와 프로세스는 대기업의 톱 매니지먼트의 관심사인 전략과제를 주로 다루기 때문에 이보다 다소 작은 하위 실천과제를 해결해야 하는 실무자 레벨에서는 적용하기가 매우 어렵다.

기업체 비즈니스맨을 대상으로 이슈해결을 지도할 경우 많은 사람들이 앞에서 예시한 구체적 결과물을 만들어내지 않고, 이 자체를 이슈해결 프로세스의 다음 단계인 실행계획 수립으로 전가해버리는 경우가 많다. 이슈해결의 목적은 전략적·논리적 사고를 통해 구체적 해결책을 만들어내는 데 있으므로, 이러한 우를 범하지 않도록 주의해야 한다.