대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식

추천의 말 - 건강한 국부를 지켜내 온 건강한 은행
프롤로그 - 이상한 은행이 나타났다!

1부 대한민국 은행의 지각 변동
1장 금융 시장에 새바람을 몰고 온 은행
꿈이 시작되던 날
우리는 외인부대였다
자신 없으면 나가!
잠자는 금융 시장을 깨워라!

2장 23년의 신호, 신한의 도전과 성공 스토리
동전 파는 은행원들
하늘을 봐야 별을 따지!
지상에서 가장 값진 선물
제2의 도약
준비하는 자에게는 위기도 기회

3장 대한민국 리딩 뱅크로의 도약
변화 속에 안정된 성장
신한금융지주회사의 설립
균형과 조화를 통한 새로운 도약
대한민국에서 가장 훌륭한 일터

2부 The Shinhan Bank Way - 신한의 7가지 성공 비밀
4장 Secret 1. Customer Satisfaction - 고객을 위한 일에 불가능이란 없다
은행의 문턱을 낮춰라!
우리는 고객과 함께 성공한다
직원 하나하나가 모두 신한의 얼굴
고객을 위한 혁신

5장 Secret 2. Strong Corporate Culture - 강한 기업 문화가 강한 조직을 만든다
강렬한 파이팅 스피릿으로 뭉친 사람들
도전정신, 안 되면 되게 하라!
주인정신, 걸어서 하늘까지
팀워크로 뭉친 협동정신

6장 Secret 3. HR Fairness - 공정한 인사가 비범한 조직을 만든다
사람을 최고의 자산으로 여기는 회사
소수정예의 최고 인재를 키우는 인력 개발 시스템
평가와 보상은 조건이 아닌 능력 위주로

7장 Secret4. Transformational Leadership - 변용의 리더십으로 참여하고 이끈다
불확실성의 은행업계, 어떠한 리더십으로 무장할 것인가
생각하고 뛰지 말고 뛰면서 생각하라!
플라스틱 인간과 자율적 인간
창의와 혁신을 강조하는 행동 규범
참여하여 변화시키는 변용의 리더십

8장 Secret 5. Continuous Innovation - 한 발 앞선 혁신만이 성장을 지속시킨다
은행이 혁신을 한다고?
신한은행의 준비된 혁신
상품과 서비스 혁신
업무 프로세스 혁신
인적 자원 혁신

9장 Secret 6. Transparent Management - 윤리 경영과 투명 경영을 하는 기업만이 승자가 될 수 있다
강한 기업에서 좋은 기업으로
신뢰를 쌓아 만든 믿음직한 은행
깨끗한 은행, 투명한 은행, 아름다운 은행
투명 여신을 위한 노력, 아~ 이거구나!
개인과 기업 명성의 핵심은 정직

10장 Secret 7. Social Responsibility - 사회적 책임 경영을 통해 사회와 함께 발전한다
사회적 책임 경영을 향해 한 발 나아가다
따뜻한 세상을 만드는 은행
밝은 세상을 만드는 은행
함께 하는 세상을 만드는 은행
사회적 책임, 이젠 선택이 아닌 필수다

에필로그 - 전환기에 서서, 이젠 날아올라야 한다
저자 후기 - 알 수 없는 매력을 지닌 조직

혁신과 은행은 거리가 먼 단어인 것처럼 느껴질 겁니다. 그렇지만 신한은행의 지난 23년간 역사를 돌이켜보면 우리는 혁신을 통한 고객 감동을 위해 살아왔다고 해도 과언이 아닙니다. 그간 신한은행이 해온 노력은 혁신을 위한 혁신이 아니었습니다. 고객 만족과 감동, 서비스 개선, 다른 은행과는 차별화되어야 한다는 것, 업계 최초로 여러 혁신 시스템을 도입하겠다는 목표를 위해 노력하다 보니 자연스럽게 외부에 혁신으로 비치는 것일 뿐입니다.

고객을 생각하는 것, 그것 자체가 혁신의 원동력입니다. 물론 다른 은행들도 고객을 생각하지 않는 것은 아니지만, 우선순위의 문제라고 할 수 있지요. -본문 169p 중에서