인간관계 맺는 기술

감사의 글
머리말 당신의 삶을 행복으로 이끄는 관계의 힘

1부 관계 맺기의 원칙

1장 관계 맺기는 모든 상황에서 영향력을 발휘한다
성공하려면 진정한 소통을 익혀라 | 의사소통의 핵심은 관계 맺기다 | 관계 맺기는 리더에게 중요하다 | 더 나은 사람으로 만들어주는 관계 맺기 | 관계 맺기는 왜 중요한가? | 과연 무엇을 바꿀 것인가? | 성공과 실패를 가르는 관계 맺기 | 관계 맺기는 당신의 태도에서 출발한다 | 효과적으로 문제 해결을 원한다면

2장 관계 맺기에서는 상대방이 먼저다
상대의 가치를 존중하는 관계 | 자신에서 상대로 초점 바꾸기 | 다른 사람이 무엇을 원하는가? | 우리는 왜 나에 집중하는가? | 만나는 이의 요구를 충족시켜라 | 사람들이 당신에게 묻고 싶은 3가지 질문 | 그에게 중요한 것은 무엇인가?

3장 관계 맺기는 말을 잘하는 것 이상이 필요하다
행동이 과장되어서 말을 알아듣기 힘들다 | 전하고자 하는 메시지 그 자체가 되어라 | 관계 맺기의 4가지 단계 | 자신만의 스타일을 개발하라

4장 관계 맺기에는 항상 에너지가 필요하다
주는 만큼 사람들은 얻는다 | 잠재된 최선을 이끌어내야 한다 | 관계 맺기에 에너지를 사용하는 5가지 방법 |

5장 관계 맺기는 천부적 소질이 아닌 기술이다
최고 수준의 소통 | 의사소통이 과연 완벽하게 이루어졌는가? | 어떻게 하면 사람들이 내말에 귀 기울일까? | 찰리 웨츨이 본 존 맥스웰의 관계 맺기 기술 | 관계를 잘 맺는 사람이 되는 건 연습이 필요하다

2부 관계 맺기 실천하기

6장 관계를 잘 맺는 사람은 공감대를 잘 형성한다
공감대 형성을 방해하는 4가지 요인 | 공통점에 기반한 사고방식 기르기 | 관계를 잘 맺는 사람들은 상대방에게 먼저 다가간다

7장 관계를 잘 맺는 사람은 상황을 단순화한다
단순한 게 뭐가 문제야? | 문화를 넘나드는 재미있는 의사소통 | 단순함의 미학

8장 관계를 잘 맺는 사람은 함께할 경험을 공유한다
함께 즐기는 경험 만들기 | 그들의 세계에 들어가 소통하라 | 듣고 싶은 마음이 생겨나는 연설 | 스스로가 관계를 맺고 싶은 사람이 되라

9장 관계를 잘 맺는 사람은 영감을 불어넣는다
상대방과 소통하려면 영감 방정식을 따르라 | 사람들이 알고 있는 것 | 사람들이 보는 것 | 사람들이 느끼는 것 | 행동은 가장 높은 수준의 영감을 준다 |　감동이 지속되도록 최선을 다하기

10장 관계를 잘 맺는 사람은 말과 행동이 하나이다
깊은 신뢰 쌓아가기　| 당신은 당신 자신의 메시지다 | 진실한 태도가 신뢰를 만든다

맺는말
옮긴이의 말

원활하게 소통하지 않으면 인생에서 성공할 수 없다. 단순히 열심히 일하는 것으로는 충분하지 않다. 성과가 좋은 것만으로도 불충분하다. 성공하려면 다른 사람들과 진정으로 소통하는 방법을 배워야 한다.

훌륭한 커뮤니케이션과 리더십은 모두 관계 맺기와 관련이 있다. 당신이 일대일 관계든, 그룹이든, 청중과 함께이든 어떤 수준에서건 타인과 관계를 맺는다면 그 관계는 강화되고 당신의 공동체의식은 향상되며, 팀워크를 다지는 능력과 영향력이 증대될 뿐 아니라 생산성도 급등할 것이다.

여기서 말하는 ‘관계 맺기’란 무슨 뜻일까? 그것은 당신이 다른 사람들에게 미치는 영향력을 증대시킴으로써 상대와 동질감을 느끼고 관계를 형성하는 능력이다. 왜 그것이 중요한가? 다른 사람과 관계를 맺고 소통하는 힘은 당신의 잠재력에 도달하는 중요하고 결정적인 요소이기 때문이다. 성공하려면 당신은 다른 이들과 함께 일해야 한다. 그리고 진정 최선을 다해 다른 이들과 일하려면 관계 맺는 방법을 배워야 한다.