세상이 기다리는 리더

들어가며. 세상은 카리스마 리더십에 목마르다

Part 1.
눈앞의 한 사람에게
관심을 기울이는 리더
― 마음을 움직이는 리더십의 첫걸음

1. 나보다 다른 사람에게 초점을 맞춘다면
2. 사람들의 선의와 가능성을 믿어 준다면
3. 사람을 소중히 여기고, 가치를 더해 준다면
4. 만날 때마다 아낌없이 격려한다면
5. 이름을 기억하고 불러 준다면
6. 상대방에게 무엇이 중요한지를 파악한다면
7. 마음과 귀를 활짝 열어 둔다면
8. 그들만의 스토리에 귀를 기울인다면
9. 상대방을 얼마나 가치 있게 여기는지 '표현'한다면

Part 2.
사람들에게 투자하는 리더
― 다 같이 전진하게 하는 리더십의 동력

10. 지체하지 말고 도움의 손길을 내밀라
11. 팀으로 초대해 협력하라
12. 사람들의 꿈에 불을 지피라
13. 사람들의 공을 제대로 인정해 주라
14. 사람들을 위해 특별한 순간을 연출하라
15. 지식과 정보를 공유하라, 적재적소에 풍성하게
16. 사람들의 삶에 긍정적인 말을 불어넣으라
17. 사람들을 위해 다리를 놓아 주라

Part 3.
주목받는 매력적인 리더,
기꺼이 따르고 싶은 리더
― 날로 영향력이 넓어지는 리더십의 완성

18. 모든 일에 탁월함을 추구하는 리더
19. 후히 베푸는 리더
20. 마음을 사로잡는 스토리텔링으로 소통하는 리더
21. 다른 사람들의 성공을 함께 이루어 가는 리더

나오며. 강력한 리더십 기술, 반드시 옳은 의도로만 쓸 것
주

사람에게 가치를 더하는 일은 그 사람을 대하는 태도에서 시작된다. 인간관계 전문가 레스 기블린은 말했다. “속으로 상대방을 하찮은 사람으로 여기면 그가 당신에게 중요한 사람인 것처럼 느끼게 해 줄 수 없다.” 실제로, 싫어하는 사람에게는 친절을 베풀기가 어렵지 않던가? 상대방을 바라보는 당신의 시각이 ‘그 사람을 조종하는 것’과 ‘그 사람에게 동기를 부여하는 것’의 차이를 만든다. 사람들을 돕고 싶지 않으면서 그들의 도움만 받으려 한다면 문제가 생긴다. 내 사적 이익을 위해 상대방을 움직이려는 건 곧 그를 조종하는 것이나 마찬가지다. 반면에 ‘서로의’ 유익을 위해 상대방을 움직이게 한다면 이는 동기를 부여하는 것이다. 다른 사람에게 가치를 더하면 대개 다 같이 이기는 윈윈(win-win)의 열매를 맺는다.

너무도 많은 리더가 팀원들을 저마다의 독특한 개인으로 대하지 않고 있다. 뭉뚱그려 하나의 팀으로만 대한다. 마치 팀원들이 이름 없는 자들의 무리인 듯 취급한다. 심지어 팀원 자체를 보지 않고 오직 팀의 기능만 보는 리더들도 있다. 집단을 개개인의 집합이 아니라 자신의 목적과 성공을 위한 기계나 도구로 취급한다. 특히 큰 조직일수록 리더는 사람들의 이름을 알아내고 외우고 불러 줘야 한다. 그럴 때 조직원을 귀하게 여긴다는 사실을 보여 줄 수 있다. 그들을 알기 위해 노력하는 만큼 그들에게 관심이 있다는 메시지를 전달할 수 있다. 사람들과의 관계를 개선하고 자신의 호감도를 높이고 싶다면 사람들의 이름을 기억하라.

오하이오주립대학교 농구 팀의 전설이자 NBA(미국 프로농구) 명예의 전당에 오른 내 친구 제리 루카스는 “미스터 기억력”(Mr. Memory)으로 유명했다. NBA에서 큰 성공을 거둔 뒤, 그는 다양한 혁신적 방법들로 사람들의 기억력을 향상시키도록 돕는 일에 남은 인생을 바쳤다. 그가 가르친 방법 중 하나는 “세이브”(SAVE)다.

S(Say) / 대화 도중 이름을 세 번 말하라.
A(Ask) / 이름(예를 들어, 어떻게 발음하는지)이나 상대방에 관해 물으라.
V(Visualize) / 상대방의 독특한 신체적 혹은 성격상 특징을 머릿속에 그리라.
E(End) / 이름을 말하면서 대화를 끝내라.