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책 정보
· 제목 : 기업과 함께하는 소비자상담 실무 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788936314170
· 쪽수 : 328쪽
· 출판일 : 2014-08-21
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788936314170
· 쪽수 : 328쪽
· 출판일 : 2014-08-21
책 소개
소비자상담은 소비자피해를 구제한다는 면에서 중요성이 강조되었으나, 점차 피해구제뿐만 아니라 소비자의 올바른 구매선택, 건강한 일상생활을 돕는 소비자정보의 제공이나 소비자교육의 역할까지 확대되고 있다.
목차
1 소비자상담의 필요성과 상담사의 역할
2 소비자상담의 이해와 상담
3 소비자와 의사소통
4 공공기관의 소비자상담
5 민간기관의 소비자상담
6 기업의 소비자상담
7 고객관계경영과 고객만족조사
8 소비자의사결정단계별 소비자상담
9 소비자유형별 소비자상담
10 매체별 소비자상담
11 소비자분쟁해결기준과 소비자피해구제
12 소비자상담사의 자격제도와 전망
저자소개
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