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기업과 함께하는 소비자상담 실무

기업과 함께하는 소비자상담 실무

김영신, 서정희, 유두련, 이희숙, 옥경영 (지은이)
교문사
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기업과 함께하는 소비자상담 실무
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 기업과 함께하는 소비자상담 실무 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788936314170
· 쪽수 : 328쪽
· 출판일 : 2014-08-21

책 소개

소비자상담은 소비자피해를 구제한다는 면에서 중요성이 강조되었으나, 점차 피해구제뿐만 아니라 소비자의 올바른 구매선택, 건강한 일상생활을 돕는 소비자정보의 제공이나 소비자교육의 역할까지 확대되고 있다.

목차

1 소비자상담의 필요성과 상담사의 역할
2 소비자상담의 이해와 상담
3 소비자와 의사소통
4 공공기관의 소비자상담
5 민간기관의 소비자상담
6 기업의 소비자상담
7 고객관계경영과 고객만족조사
8 소비자의사결정단계별 소비자상담
9 소비자유형별 소비자상담
10 매체별 소비자상담
11 소비자분쟁해결기준과 소비자피해구제
12 소비자상담사의 자격제도와 전망

저자소개

이희숙 (지은이)    정보 더보기
충북대학교 사범대학 가정교육과 졸업 서울대학교 대학원 졸업(석사, 소비자학 전공) 미국 Oregon State University 대학원 졸업(박사, 소비자학전공) 현재 충북대학교 소비자학과 교수
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유두련 (지은이)    정보 더보기
효성여자대학교 가정학과를 졸업하였으며, 독일 기센대학교(Justus-Liebig Universitat Gießen) 대학원 가정관리학과에서 석사학위와 박사학위를 취득하였다. 미국 조지아대학교(The University of Georgia)에서 객원교수, 대구가톨릭대학교 가족상담복지학과 학부와 대학원에서 교수를 역임하였다.
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서정희 (지은이)    정보 더보기
2016년 현재 울산대학교 아동가정복지학과 소비자학 전공 교수로 재직 중이다. 울산대학교 생활과학대학 학장과 한국소비문화학회 학회장을 역임하였다. 매년 일상에서 벌어지는 소비활동에 대한 다양한 현황과 주제를 담은 책을 발간하여 소비자가 쉽게 소비자정보를 접할 수 있도록 노력하고 있으며, 주요 정부기관 및 소비자단체 등에서 소비자정책 관련 자문 및 특강을 통해 소비자정책 전문가로서 활발한 활동을 펼치고 있다.
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옥경영 (지은이)    정보 더보기
숙명여자대학교 소비자경제학과 조교수
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