SMAT 서비스경영자격 Module A 서비스 커뮤니케이션 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : SMAT 서비스경영자격 Module A 서비스 커뮤니케이션
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 경제/경영 기타자격증 > 기타
· ISBN : 9788941483366
· 쪽수 : 232쪽

책 소개

SMAT 시험의 출제기준에 가장 적합한 내용을 수록하였고, 그동안 출제된 기출문제들의 유형과 난이도를 철저하게 분석하여 실제 시험과 가장 유사한, 출제 가능성이 높은 문제들을 선별하여 수록한 SMAT를 위한 맞춤 교재이다.

Part 01 비즈니스 매너/에티켓
1. 매너와 에티켓의 이해
2. 비즈니스 응대
3. 의전실무
4. 전화응대 매너
5. 글로벌 매너
이것만은 알고 가자
실전문제

Part 02 이미지 메이킹
1. 이미지 메이킹의 개념
2. 표정이미지
3. 상황별 제스처 이미지
4. 패션이미지 연출
5. Voice 이미지
이것만은 알고 가자
실전문제

Part 03 고객심리의 이해
1. 고객에 대한 이해
2. 고객 계층론
3. 고객 성격유형에 대한 이해
4. 고객의 의사결정과정
이것만은 알고 가자
실전문제

Part 04 고객 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션의 이해
2. 커뮤니케이션 스킬
3. 감성커뮤니케이션
4. 설득과 협상
이것만은 알고 가자
실전문제

Part 05 VOC 분석/관리
1. VOC 관리시스템
2. VOC 빅데이터 수집 방법
3. VOC 분석/관리법
4. 컴플레인 해결 및 예방법
5. 우수/불량 고객 분류 이것만은 알고 가자
실전문제

저자소개

김화연 (지은이) 정보 더보기

[저자 약력] · 숙명여자대학교 식품영양학 학사 · 세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사 · 세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사 · 現, 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 부교수 한국생산성본부 파트너 강사 · 前, 백석예술대학 관광학부 겸임 교수 혜음커뮤니스 대표 ㈜삼국교육문화연구원 이사 대한항공 객실 승무원 지식경제부 파트너 강사 ㈜루트컨설팅 파트너 강사 세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수 수원대학교 호텔관광학부 외래 교수 수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수 [주요 저서] · SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (박문각출판) · SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈 (박문각출판) · SMAT Module C 서비스 운영전략 (박문각출판) · 항공객실업무론 (백산출판사)

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