SMAT 서비스경영자격 Module A 비즈니스 커뮤니케이션

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책 정보

· 제목 : SMAT 서비스경영자격 Module A 비즈니스 커뮤니케이션
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 경제/경영 기타자격증 > 기타
· ISBN : 9788941485148
· 쪽수 : 260쪽
· 출판일 : 2015-01-06

책 소개

시험에 꼭 나올 부분만 공부할 수 있도록 SMAT 시험의 출제 기준에 가장 적합한 내용을 수록하였고, 그동안 출제된 기출문제들의 유형과 난이도를 철저하게 분석하여 실제 시험과 가장 유사한, 출제 가능성이 높은 문제들을 선별하여 수록한 SMAT를 위한 맞춤 대비서.

Part 01 비즈니스 매너 및 에티켓
Chapter 01 매너와 에티켓의 이해
Chapter 02 비즈니스 응대
Chapter 03 전화 응대 매너
Chapter 04 글로벌 매너
≫ 실력 다지기

Part 02 이미지메이킹
Chapter 01 이미지메이킹의 개념
Chapter 02 표정 이미지 연출
Chapter 03 상황별 제스처 이미지
Chapter 04 패션 이미지 연출
Chapter 05 Voice 이미지 연출
≫ 실력 다지기

Part 03 고객 심리의 이해
Chapter 01 고객에 대한 이해
Chapter 02 고객 구매 행동 이해
Chapter 03 고객 성격 유형에 대한 이해
Chapter 04 고객의 의사 결정 과정
≫ 실력 다지기

Part 04 고객 커뮤니케이션
Chapter 01 커뮤니케이션의 이해
Chapter 02 효과적인 대화 기법의 이해
Chapter 03 커뮤니케이션 스킬 습득
Chapter 04 프레젠테이션의 작성 … 184
Chapter 05 설득 및 협상 기법 익히기 … 189
≫ 실력 다지기 … 196

Part 05 회의 기획 및 의전 실무
Chapter 01 회의 운영 기획 … 216
Chapter 02 회의 운영 수행 … 224
Chapter 03 의전 실무 기획 … 229
Chapter 04 의전 실무 수행 … 234
Chapter 05 MICE의 이해 … 240
≫ 실력 다지기 … 244

저자소개

김화연 (지은이) 정보 더보기

· 숙명여자대학교 식품영양학 학사 · 세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사 · 세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사 · 現, 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 부교수 한국생산성본부 파트너 강사 · 前, 혜음커뮤니스 대표 ㈜삼국교육문화연구원 이사 대한항공 객실 승무원 지식경제부 파트너 강사 ㈜루트컨설팅 파트너 강사 백석예술대학 관광학부 겸임 교수 세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수 수원대학교 호텔관광학부 외래 교수 수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수 [주요 저서] · SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 · SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈 · SMAT Module C 서비스 운영전략 · 항공객실업무론 (백산출판사)

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