SMAT 서비스경영자격 Module C 서비스 운영전략 책 가격비교

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책 정보

· 제목 : SMAT 서비스경영자격 Module C 서비스 운영전략
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 경제/금융/회계 > 경제/경영 기타자격증 > 기타
· ISBN : 9788941483380
· 쪽수 : 272쪽

책 소개

SMAT 시험을 주관하는 한국생산성본부의 엄격한 공식교재 심사/인증 기준을 통과하여 SMAT 공식교재로 선정된 교재. 시험에 꼭 나올 부분만 공부할 수 있도록 SMAT 시험의 출제기준에 가장 적합한 내용을 수록하였다.

Part 01 서비스 산업 개론
1. 유형별 서비스의 이해
2. 서비스업의 전통적 특성 이해
3. 서비스 경제 시대의 이해
4. 서비스 패러독스
5. 서비스비즈니스모델의 이해
. 이것만은 알고 가자
. 실전 문제

Part 02 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
1. 서비스 R&D
2. 서비스품질 측정 모형 이해
3. 갭(Gap)모형진단
4. 서비스 프로세스 매트릭스/모델
5. 서비스 프로세스 개선
. 이것만은 알고 가자
. 실전 문제

Part 03 서비스 공급 및 수요관리
1. 서비스 수요관리 및 예측
2. 서비스 공급능력 계획
3. 서비스 수요－공급의 보완적 관리기법
4. 서비스 대기관리
5. 서비스 가격관리
6. 서비스 수율관리
7. 서비스 기대 관리
. 이것만은 알고 가자
. 실전 문제

Part 04 서비스 인적자원관리
1. 인적자원관리의 이해
2. 서비스 인력 선발
3. 서비스 직무평가 및 보상
4. 노사관계관리
5. 서비스인력 노동생산성 관리
. 이것만은 알고 가자
. 실전 문제

Part 05 고객만족경영 전략
1. 경영전략 기본이론
2. 경쟁우위 전략과 서비스마케팅 전략
3. 동태적 경쟁 전략
4. 고객만족의 평가 지표
5. 고객만족도 향상 전략
6. 서비스 지향 조직
7. 벤치마킹 사례 분석
. 이것만은 알고 가자
. 실전 문제

저자소개

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[저자 약력] · 숙명여자대학교 식품영양학 학사 · 세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사 · 세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사 · 現, 백석대학교 관광학부 항공서비스 전공 부교수 한국생산성본부 파트너 강사 · 前, 백석예술대학 관광학부 겸임 교수 혜음커뮤니스 대표 ㈜삼국교육문화연구원 이사 대한항공 객실 승무원 지식경제부 파트너 강사 ㈜루트컨설팅 파트너 강사 세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래 교수 수원대학교 호텔관광학부 외래 교수 수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래 교수 [주요 저서] · SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (박문각출판) · SMAT Module B 서비스 마케팅·세일즈 (박문각출판) · SMAT Module C 서비스 운영전략 (박문각출판) · 항공객실업무론 (백산출판사)

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