서비스 디자인

한국외국어대학교 대학원을 거쳐 동아대학교 대학원에서 의료마케팅으로 박사학위를 받고, 현재까지 20여 년을 의료마케팅과 서비스 분야에서 강의와 연구를 했다. 인제대학교, 부산가톨릭대학교, 대전대학교 보건스포츠 대학원, 고신대학교 보건대학원 등에서 강의를 했다. 한편 ㈜삼부 파이낸스 연구위원, 직능원과 산업인력공단의 HRD 인증 심사위원 진단평가위원 등을 수행하면서 신인적자원개발론과 인재육성의 길을 출판하였다. 이 외에도 의료마케팅 (대학서림), 고객서비스(대명), 학습조직(이담북스), 서비스 디자인(대왕사) 등의 저서를 출간하였다. 현재는 서비스 디자인의 확산을 위한 외로운 투쟁을 하고 있다.