나만의 서비스 디자인

머리말

제1부 서비스 디자인의 개관
1. 서비스 디자인의 개념
2. 서비스 디자인의 내용
3. 서비스 디자인의 대상
4. 서비스 디자인의 범위
5. 서비스 디자인의 문제
6. 고객경험의 디자인
7. 서비스 경험의 관리

제2부 서비스의 개관
1. 서비스의 의미
2. 서비스의 중요성
3. 서비스의 가치
4. 서비스의 대두
5. 서비스의 가치
6. 상품 가치의 결정
7. 서비스의 차별화
8. 서비스의 특성
9. 서비스의 구성

제3부 디자인과 혁신
1. 디자인의 의미
2. 디자인의 역할
3. 디자인의 발전과 성숙도
4. 디자인의 가치
5. 서비스 혁신
6. 디자인이 혁신에 효과적인 이유
7. 혁신을 낳는 디자인 마인드
8. 기업의 디자인에 대한 열중

제4부 서비스 디자인의 리서치 1
1. 서비스 디자인의 개념
2. 서비스 디자인의 영역
3. 서비스 디자인의 배경
4. 서비스 디자인의 이해
5. 디자인 씽킹
6. 디자인 씽킹과 서비스 혁신
7. 디자인 씽킹의 사례
8. 디자인 씽킹의 구성
9. 서비스 디자인의 프로세스
10. 디자인 씽킹의 도구

제5부 서비스 디자인 리서치 2
1. 판매 서비스
2. 미용 서비스
3. 호텔 서비스
4. 복지정책 서비스
5. 체육 서비스
6. 관세행정 서비스
7. 여성 암 환자의 사후관리 서비스

참고문헌

서비스 디자인은 창의적이고 혁신적인 사고를 요한다. 동일한 서비스 문제의 해결안을 얻더라도, 거기서 우리 기업에 적합하고 차별화된 해결책을 찾아야 하는데, 여기에서 창의적 사고가 요구된다.
이제는 기업에서 학습동아리나 학습조직을 이용하여, 자사의 서비스를 새로이 디자인해 보아야 한다. 본서는 여기에 도움을 주기 위하여 집필하였다. 저자가 인생을 마무리하는 시점에서 바라는 간절한 소망이다.
- 머리말 중에서