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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 간호학 > 간호학 일반
· ISBN : 9788962788976
· 쪽수 : 165쪽
· 출판일 : 2014-06-30
책 소개
목차
PART1 》》》 간호서비스의 이해
1. 간호서비스의 개념과 철학 03
2. 간호서비스의 중요성 05
3. 간호서비스의 기능 07
4. 간호서비스의 가치와 행위 10
5. 훌륭한 간호서비스 14
6. 전략으로서의 간호서비스 18
7. 고객과의 간호서비스 경쟁 20
8. 간호서비스의 개선과 이점 22
PART2 》》》 고객과 마케팅
1. 고객의 이해 27
2. 고객의 기대 28
3. 고객의 인식 34
4. 고객가치 36
5. 고객의 구매평가 38
6. 고객의 신뢰 40
7. 의료마케팅 44
8. 내부마케팅 45
9. 상호작용적 마케팅 46
10. 간호마케팅 48
PART3 》》》 간호서비스의 계획과 평가
1. 전략으로서의 간호서비스 계획 53
2. 간호서비스 계획의 수립 58
3. 간호서비스의 평가 60
PART4 》》》 간호서비스의 문제해결
1. 문제해결과 간호사의 역할 71
2. 간호서비스의 문제와 해결 76
3. 문제해결의 과정 78
4. 문제해결의 기술 80
5. 도전적 고객의 문제해결 84
6. 화가 난 고객의 문제해결 87
7. 학습조직화 91
8. 간호사의 개발 93
PART5 》》》 간호서비스와 의사소통
1. 의사소통의 방법 99
2. 듣기 100
3. 말하기 102
4. 읽기/쓰기 105
5. 비언어적 표현 106
PART6 》》》 간호사의 동기부여
1. 동기부여의 개념과 필요성 113
2. 동기부여의 요소 115
3. 나의 사명선언문 124
4. 나의 비전선언문 127
PART7 》》》 간호서비스와 리더십
1. 간호사는 리더 133
2. 리더십 기술의 개발 135
3. 간호사의 리더 역할 138
PART8 》》》 고객유지와 고객만족
1. 고객유지의 중요성 143
2. 고객유지의 방법 144
3. 고객만족의 측정과 재이용 147
4. 간호사의 재량권 150
5. 고객불만 152
6. 고객불만과 고객확보 153
7. 고객불만의 신고 154
8. 고객불만의 처리 157
9. 고객불만의 예방방법 160
용어해설 … 163
참고문헌 … 165
