표준 : 현실을 만드는 레시피 (반양장)

머리말
표준과 선택 | 표준이 어떻게 은유를 현실화시킬까 | 항해에 필요한 몇 가지 조언

제1장 표준의 힘
에밀 뒤르켐의 규범 | 표준을 연구하기 | 통약성과 연결성 | 대칭성 | 표준의 유형 | 네 가지 유형의 표준 사이의 관계 | 표준, 검정, 그리고 지표 | 검정하기 | 은유와 측정 | 표준화의 단계 | 경로의존성 | 표준과 제재 | 표준의 객관성 | 벽에 달린 표지판 | 결론

제2장 세상을 표준화하기
너희가 가져야 할 정확하고 공정한 되 | 시간의 표준화 | 군대 | 식민지 건설 | 사회운동 | 의료 | 농업 | 학교교육 | 시민종교 | 가정 | 패션 | 시장과 경제 | 공장 | 조직의 커뮤니케이션 | 표준(감사가 가능한) 조직체 | 경영 | 법률과 정치 | 지식 | 수량화와 표준 | 결론: 표준화한 인식 만들기

제3장 표준화에서 표준화한 차별화로
표준을 이용해 차별화하기 | 가격 외 경쟁의 증대 | 중고품 시장의 재검토 | 운송 | 커뮤니케이션 | 포장 | 신자유주의 개혁 | 표준과 롱테일 효과 | 매스커스터마이제이션, 실버캐스팅, 매스클루시비티 및 또 다른 모순어법적인 사실들 | 결론

제4장 증명, 인증, 허가, 공인
증명 러시 | 당사자 | 신뢰 | 위험 | 과학, 표준, 그리고 증명 | 인증 | 3부로 된 표준체제와 그 문제점들 | 평가의 폭력 | 3부로 된 표준체제(TSR)에 대한 제한 | 결론: 시장사회 관리하기

제5장 표준, 윤리, 그리고 정의
표준에서 윤리로 | 윤리학적 검토 | 표준을 정당화하기 | 다른 세계에는 다른 종류의 표준이 필요하다 | 어떻게 표준이 재화를 유통시키는가 | 불의 | 가치사슬 | 결론

제6장 표준과 민주주의
전문가주의의 경우 | 민주주의의 경우 | 결론

결론: 또 다른 노예의 길?
선택과 본분 | 증명된 삶을 살기 | 민간표준의 한계? | 공평하고 공정하고 효율적인 표준 만들기 | 신뢰할 수 있는 사회를 향하여

왕의 깃대 주위에 몰려 있는 병사들, 의회의원들의 윤리적 특성, 뛰어난 품질의 다이아몬드, 혈액 속의 평균적인 콜레스테롤 수치, 각각 다른 종교적 신념을 가진 다른 사람들에 대한 관용 등, 표준으로 불리는 이들 각각은 바로 경계물이다. 그것들은 각각 다른 역사, 가치, 욕구를 가진 사람들이 그들 각각에게 전혀 다른 의미일 수도 있는 일련의 실천을 안정되게 수행할 수 있는 장소이다. 그러므로 오직 싸우는 것을 부여받은 임무로 여기며 왕이야말로 이 세상에서 신의 대변자라고 믿는 병사들은 모두 왕의 깃대라 불리는 장대를 그러한 경계물로 삼을 수 있다. 앞에 놓인 다이아몬드가 흠결이 없다는 것을 알고 있는 상점 주인과, 그것을 신부를 위해 사려고 하는 신랑은 그 다이아몬드의 무결성을 말해주는 표준들의 의미에 합의할 필요가 없다. 콜레스테롤에 대해 연구하고 있는 과학자, 혈액검사를 하는 의료원, 그리고 혈액을 뽑히는 사람은 콜레스테롤 표준의 의미에 대해 합의할 필요가 없다. 그들은 다만 그것을 사용하는 행위에 대해서는 합의할 필요가 있다. - 제1장: 표준의 힘

구소련에서는 마르크스의 이름으로 혁명가들이 승리함으로써 표준화하는 일에 훨씬 더 멀리 나아갔다. 20세기의 상당 부분은 미래에 대해 두 개의 다른 관점을 가진 진영 사이의 전쟁으로 점철되었다고 해석되기는 하지만, 사실 다른 것처럼 보였던 그 두 개의 미래관은 놀랍게도 유사했다. 따라서 서방에서 노동을 표준화하기 위해 수립한 제도적 장치가 소련과 동구권 국가들에서도 채택되었다. 표준의 성취를 측정하기 위해 채택한 검정 방법(국내 총생산, 노동자 1인당 생산량, 학업성취 수준, 건강 관련 서비스 공급 수준 등)도 본질적으로 동일했다. 스리랑카의 미래학자인 수산타 구나틸라케는 소련이 붕괴하기 수 년 전에 이렇게 썼다. “어떤 의미에서 소련과 그 동맹국들은 성장이 영원히 계속된다고 철석같이 믿은 19세기 서방제국의 상속인이다. 소련은 암암리에 기술적 미국화를 모색하는 것으로 보인다.” - 제2장: 세상을 표준화하기

호텔체인점들은 규정된 방식으로 그들의 빌딩을 유지하고, 특정한 어법으로 호텔 손님들을 맞이하고, 일정한 햇수가 지나면 호텔 방을 리모델링하고, 종업원을 채용할 때는 표준계약서를 채택하게 되어 있다. 그들은 또한 프랜차이즈 사업자가 제시하는 이 모든 표준의 이행 여부에 대해 정기적으로 감사를 받게 되어 있다. 그 대신에 호텔체인은 때때로 전문적인 교육, 전화 및 인터넷 예약 시스템, 그리고 문구에서 타월에 이르기까지 다양한 브랜드 제품을 공급하는 데 동의하고는 한다. …… 시간이 가면서, 가맹점들은 다소간 차이는 있었지만 점점 더 표준화되어갔다. 한 호텔경영자는 만약 어떤 가맹점 프랜차이즈 계약서의 첫 장을 떼어버리면 그 가맹점이 어느 체인에 소속되어 있는지를 구별할 수 없게 된다고 말했다고 한다. 이러한 표준화의 한 가지 효과는 그런 호텔이나 레스토랑이나 자동차판매 가맹점을 자주 찾는 고객들이 무엇을 기대해야 할지를 알게 된다는 점이다. 그 고객들은 재빨리 그런 시설들에서 쾌적한 설비, 음식, 종업원의 행동에 익숙해지며, 아울러 자기 자신의 행동을 거기에 맞춰가게 된다. - 제4장: 증명, 인증, 허가, 공인