닭대리도 이 정도는 안다

머리말 3

제1장 매너 13

1. 매너란 무엇인가? 14
<핵심 다지기>

2. 직장 생활과 매너 16
2.1. 업무 시간과 이어폰
2.2. 업무 지시와 ‘YES!’
2.3. 질문 있습니다!
2.4. 업무의 우선순위
2.5. 둔필승총(鈍筆陞總)
2.6. 보고합니다!
2.7. 객관적 결론부터
2.8. ‘뭐? 수고하라고?’
2.9. 나이가 적어도 선배는 선배
2.10. 십분 일찍!
2.11. 그날 업무는 그날 마친다
2.12. 변명과핑계
2.13. 휴가 계획과 업무 상황
2.14. 상사가 야단칠 때
2.15. 팔짱끼면 적군!
2.16. 손가락질 금지!
2.17. 상대방이 기준
2.18. 다리 떠는동료
2.19. 공과 사
2.20. 그건 제 업무가 아닙니다?!
2.21. 평소에 잘하라
2.22. 이 세상에 누굴 믿을까?
2.23. 나에게 꼭 반말하는 상사
2.24.체면의 문제? 자존심의 문제?
<생각해 봅시다> 기분 좋게 일하려면?
<핵심 다지기>

3. 방문과 접대 38
3.1. 약속 장소에는 5분 전에 도착
3.2. 유비무환(有備無患)
3.3. 손님은 상전
3.4. 차를 대접받을 때
<생각해 봅시다> 위대한 구원
<핵심 다지기>

4. 회식 43
4.1. water＝self (?)
4.2. 섬김과 배려
4.3. 회사 비판은 No!
4.4. 상사와의 술자리
4.5. 야자타임
4.6. 밟지 마!
4.7. 회식 중간에 나가려면?
<생각해봅시다> ‘하세요!’ vs. ‘해주시겠어요?’
<핵심 다지기>

5. 소통과 매너 52
5.1. No Emoticons!
5.2. 즉시 처리!
5.3. 확인 전화
5.4. 비즈니스 전화소통 (1)
5.5. 비즈니스 전화소통 (2)
<생각해 봅시다> 구직구인 상황에서의 비매너 행위
5.6. 비즈니스 전화소통 (3)
5.7. 팩스와 매너
<생각해봅시다> You should’ve done it!!!
<핵심 다지기>

6. 일대일 매너 65
6.1. 인사
<생각해 봅시다> 아사다 마오의 엉덩방아
6.2. 악수
6.3. 공간 욕구의 문제
6.4. 명함
<생각해 봅시다> 미소의 힘
<핵심 다지기>

7. 용모와 옷차림의 매너 76
7.1. 외모의 중요성?
7.2. 외모의 약점은 극복의 대상
7.3. 옷차림 ABC (1)
<생각해 봅시다> 세 살 버릇 여든까지!
7.4. 옷차림 ABC (2)
7.4.1. 인간관계의 제1관문, 첫인상
7.4.2. 정장 입기
7.4.3. 기타 사항
<핵심 다지기>

8. 화장의 매너 90

9. BAD BREATH! 91

10. 직업인의 옷차림에 관한 기타 사항 92
<생각해 봅시다> 직장인의 성공표현
<핵심 다지기>

11. 순서와 위치 95
11.1. 소개의 순서
11.2. 좌석 배치와 상석
<핵심 다지기>

12. 레스토랑 매너 99
12.1. 식사 전
12.2. 식사 도구와 냅킨
12.3. 음식과 와인
<핵심 다지기>

13. 경조사의 매너 106
13.1. 문상
13.2. 결혼식
<핵심 다지기>

14. 몸이 전하는 말 109
14.1. 얼굴과 표정의 메시지
14.2. 몸통의 메시지
14.3. 팔과 손의 메시지
14.4. 다리와 발의 메시지
<생각해 봅시다> 뉴욕 지하철의 쩍벌남 퇴치운동

15. indoor voice 115
<생각해 봅시다> 일본인과 스마트폰 비매너 행동
<핵심 다지기>

제2장 화법 121

1. 말없이 강한 화법 122
<핵심 다지기>

2. 소통과 인간관계 126
<핵심 다지기>

3. 바람직한 화법 129
<핵심 다지기>

4. 직장인과 화법 132
4.1. 맞춤형 화법
4.2. 베풀기 화법
4.3. 내 혀가 나를 찌른다

5. 프레젠테이션 화법 135
5.1. 발표가 두렵다
5.2. 청중 중심의 발표자세
5.3. 프레젠테이션의 구조
5.4. 비언어적 TIPS
<핵심 다지기>

6. 공감적 경청 140

7. ‘너’-전달화법과 ‘나’-전달화법 144

8. 설득 화법 146

9. 보고 화법 149

10. 소통 화법 151
<핵심 다지기>

11. 서비스 화법 153
<핵심 다지기>

12. 잔소리와 인신공격 157
<생각해 봅시다> 인사의 기본

13. 말다툼을 막는 화법 160

14. 사과의 화법 162

15. 유머 화법의 유형 164

16. Swallow it, and be silent! 167

17. 저 길로 가지 말아야지! 168

18. ‘그런데’와 ‘그리고’ 169

19. ‘문제’가 문제다 172

20. 내가 수다쟁이의 밥인가? 173
<핵심 다지기>

제3장 직업윤리 177

1. 산업기술의 발전과 윤리문제 178

2. 장인정신 179

3. 인간소외와 인간성 180
3.1. 산업사회의 특징
3.2. 산업사회의 역기능
3.3. 인간소외
<핵심 다지기>

4. 정보화사회의 직업과 윤리 184

5. 직업윤리의 근본 원리 185

6. ‘소유’냐, ‘존재’냐? 187

7. 직업윤리의 덕목 188
<핵심 다지기>

8. 법, 윤리, 그리고 의사결정 191

9. 핵심가치와 실천원리 193
9.1. 인간생활의 핵심가치
9.2. 핵심가치의 5대 실천원리
<핵심 다지기>

10. 스마트세상과 윤리 199
10.1. 사생활 침해
10.2. 스마트범죄와 익명성
10.3. 저작권과 표절
10.4. 스마트윤리
10.5. 네티즌 윤리강령
<생각해 봅시다> 경찰관이 저지른 사이버 범죄
<핵심 다지기>

11. 환경과 윤리 211
11.1. 인간과 지구온난화
11.2. 결자해지(結者解之)
<생각해 봅시다> 환경생명교육의 목적
<생각해 봅시다> 공직자 윤리
<핵심 다지기>

12. 생명의료 윤리 219

13. 의료인의 윤리 221
<생각해 봅시다> 의료인의 윤리강령
<핵심 다지기>

14. 언론인의 윤리 224
<생각해 봅시다> 신문 윤리강령

15. 각종 비리와 직업윤리 227
15.1. 표절과 디자인
15.2. TV프로그램 베끼기
15.3. 교육공무원의 비리
15.4. 성직자와 사기꾼
15.5. 공직자와 논문 표절
15.6. 아파트 비리와 민생윤리
15.7. 방위산업 비리
15.8. 교수 임용 비리 의혹과 제보자들
15.9. 건설공사 비리
15.10. 지도층의 도덕성과 성추행
15.11. ‘을’의 직업윤리는?
15.12. 장례식장과 비리
15.13. 승려와 만취운전
15.14. 성추행과 명문대 교수의 구속수감
15.15. 보육교사의 직업윤리
15.16. 불법 자문료와 허위 출장보고서
15.17. 납품 비리
15.18. 어느 예술감독의 배짱(?)
15.19. 일부 의료인들의 비윤리적 행위
15.20. 판사와 검은 돈
15.21. 부자, 은행원, 그리고 거짓말
15.22. 논문조작과 학자의 윤리
15.23. 일부 축협조합의 비리
15.24. 불량, 부정식품과 윤리
15.25. 중국의 제약, 의료업계 비리조사
15.26. 월드컵 개최지 결정과 비리의혹
15.27. 브라질 페트로브라스 비리의혹