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15초 안에 팔아라

15초 안에 팔아라

로버트 스펙터, 패트릭 맥카시 (지은이), 김영한 (옮긴이)
한국경제신문
11,000원

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15초 안에 팔아라
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 15초 안에 팔아라 
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788947524810
· 쪽수 : 216쪽
· 출판일 : 2004-07-15

책 소개

노드스트롬 최고의 판매사원으로 평가받는 패트릭 맥카시의 시선을 통해 작은 구둣가게에서 출발한 노드스트롬을 세계 최고의 백화점으로 성장시킨 판매사원들의 기발한 고객감동 전략, 그리고 이를 뒷받침하는 경영진들의 빛나는 '사원육성' 정책들을 조명하는 책이다.

목차

추천사
프롤로그―고객을 위해 최선의 판단을 하라

제1부 15초 안에 고객의 마음을 사로잡아라
1. 판매는 15초 안에 고객을 잡는 예술이다
2. 빈손으로 걸어나간 고객은 결코 다시 찾지 않는다
3. 우리 회사는 고객 서비스맨이 CEO다
4. 고객은 감성매장을 즐겨 찾는다

제2부 VIP 고객을 불러모으는 MVP 사원
1. 작은 구둣가게가 세계 최고 백화점 반열에 오르다
2. 100년을 이어온 감성 리더십
3. 피라미드를 뒤집어라
4. 미래에도 사람이다

옮긴이의 글―서비스맨이 곧 CEO다

저자소개

패트릭 맥카시 (지은이)    정보 더보기
노드스트롬에서 최고 영업 실적을 올리고 있으며 시애틀에서 가장 유명한 세일즈맨으로 서비스 업게에서도 성공 신화가 되고 있다.
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김영한 (옮긴이)    정보 더보기
‘총각네 야채가게’30만부 베스트셀러 작가이며, 아무도 하지않던 ‘감성마케팅’을 처음 시작한 세일즈의 고수이다. 이후 전국 강연과 책이 팔려나가고, 무려 80여권의 책을 냈다. 한참 잘 나가던때 우연히 제주에 내려와 제주농장을 경영하며 커피콩와인을 만들며, 기발한 사업도 많이 했으나, 전부 쫄딱 망했다. 인생의 쓴 경험은 어떤 지혜보다도 값진 것이라고 말했나? 김영한 작가는 책쓰기 도사가 됐고, 제주에서 소박하게 동화작가로 제주섬을 지키며 살아가고 있었는데, ‘AI주역’운을 바꾸는 기회를 만나서 수도없이 많은 시간을 AI와 소통하며 ‘소통을 디자인하다’의 모티브를 찾아냈다. 바로 에니어그램이 그것이였고, 에니어그램1.0을 뛰어넘은 류지연작가의 발상에 바로 손을 잡았다. 그의 놀라운 직관은 관통해서 서울에서 제주를 오가며 바빠질 나날을 고대하는 일상이 되었다. ‘에니어그램2.0 소통을 디자인하다’를 읽은 독자들이 제주에 온다면 모슬포 중앙시장 앞 AI 소통로드맵 상담을 꼭 받고 가길 바란다. 진짜 고수가 무림으로 들어가 평온하고 자유스런 하루를 지키며, 책을 쓰고 있다.
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책속에서

"상점에 들어서는 고객을 15초 내에 사로잡지 못한다면 고객은 흥미를 잃게 된다. 고객들이 자유롭게 매장을 걸어다는 데 방해가 되는 장애물이 좁은 통로 등에 설치되어 있지는 않은가? 맞은편에서 오는 사람과 어깨를 부딪히지 않을 만큼 공간이 충분한가? 이들 사항이 충족되지 않으면 고객은 한순간에 기분이 상할 수도 있다." - 본문 p.107 중에서


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