15초 안에 팔아라

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책 정보

· 제목 : 15초 안에 팔아라
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 마케팅/브랜드
· ISBN : 9788947524810
· 쪽수 : 216쪽
· 출판일 : 2004-07-15

책 소개

노드스트롬 최고의 판매사원으로 평가받는 패트릭 맥카시의 시선을 통해 작은 구둣가게에서 출발한 노드스트롬을 세계 최고의 백화점으로 성장시킨 판매사원들의 기발한 고객감동 전략, 그리고 이를 뒷받침하는 경영진들의 빛나는 '사원육성' 정책들을 조명하는 책이다.

추천사
프롤로그―고객을 위해 최선의 판단을 하라

제1부 15초 안에 고객의 마음을 사로잡아라
1. 판매는 15초 안에 고객을 잡는 예술이다
2. 빈손으로 걸어나간 고객은 결코 다시 찾지 않는다
3. 우리 회사는 고객 서비스맨이 CEO다
4. 고객은 감성매장을 즐겨 찾는다

제2부 VIP 고객을 불러모으는 MVP 사원
1. 작은 구둣가게가 세계 최고 백화점 반열에 오르다
2. 100년을 이어온 감성 리더십
3. 피라미드를 뒤집어라
4. 미래에도 사람이다

옮긴이의 글―서비스맨이 곧 CEO다

저자소개

로버트 스펙터 (지은이) 정보 더보기

경영컨설턴트로 활동하고 있으며 미국의 주요 간행물에 기업 경영에 대한 칼럼을 기고하고 있다.

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패트릭 맥카시 (지은이) 정보 더보기

노드스트롬에서 최고 영업 실적을 올리고 있으며 시애틀에서 가장 유명한 세일즈맨으로 서비스 업게에서도 성공 신화가 되고 있다.

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김영한 (옮긴이) 정보 더보기

삼성전자에서 사업부장이었고 국민대학교 경영대학원 교수였다 제주도에서 커피농장을 하였고 지금은 '영한북스' 에디터이고 아마존 'hello k marketing'의 저자이다

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리뷰

책속에서

"상점에 들어서는 고객을 15초 내에 사로잡지 못한다면 고객은 흥미를 잃게 된다. 고객들이 자유롭게 매장을 걸어다는 데 방해가 되는 장애물이 좁은 통로 등에 설치되어 있지는 않은가? 맞은편에서 오는 사람과 어깨를 부딪히지 않을 만큼 공간이 충분한가? 이들 사항이 충족되지 않으면 고객은 한순간에 기분이 상할 수도 있다." - 본문 p.107 중에서