리더처럼 질문하라

1장 시작하라
01 넘어지고 좌절해도 괜찮다
02 아직도 환경을 탓하는가?
03 무엇이 불편하게 만드는가?
04 좋아하는 일이 아니라면 무엇을 하겠는가?
05 기회는 오는 것인가, 잡는 것인가?
06 고정관념에서 벗어나 전체를 통합하라

2장 생각하라
01 상상을 현실로 만들라
02 왜 본질에 집중해야 하는가?
03 폭스바겐? 포르쉐? 무엇을 선택할 것인가?
04 나만의 무기가 있는가?
05 왜 한 우물만 파고 있는가?
06 숫자가 모든 것을 말해준다
07 값싸고 질 좋은 제품은 팔린다
08 왜 신뢰가 중요한가?
09 제품을 파는가? 스토리를 파는가?
10 무엇이 팬을 열광하게 만드는가?
11 소비자는 무엇을 원하는가?

3장 실행하라
01 디자인적 사고가 필요한 이유
02 어떻게 실패할지 고민하라
03 어떻게 위기에 대처할 것인가?
04 언제 승부수를 던져야 하는가?
05 왜 직원을 더 존중해야 하는가?
06 인재를 어떻게 활용할 것인가?
07 최고의 리더는 언제 책임지는가?
08 리더는 무엇을 질문해야 하는가?

유니언스퀘어 호스피탤러티 그룹의 CEO 대니 메이어(Danny Meyer)가 법률가의 길을 버리고 식당 허드렛일을 택할 수 있었던 가장 큰 힘은 좋아하는 일을 향한 열정이었다. 좋아하는 일을 택하면 남의 시선을 신경 쓰지 않게 되고 돈, 명예, 권력, 지위 등이 없어도 내면은 행복하다. 좋아하는 일을 지속하다 보면 더 잘하게 되고, 더 잘하고 싶은 열망이 생긴다. 메이어가 허드렛일로 시작했지만 최고의 레스토랑 CEO로 성장한 것처럼 말이다. 어떤 비즈니스를 택해야 하는지 고민이 된다면 내면을 들여다보는 것은 좋은 해답이 된다. 답은 이미 자신 안에 있는 경우가 많다. 준비물은 내면을 직시하고 그 답을 꺼내드는 용기일 따름이다.

아가시의 열정은 투자자들도 움직였다. 사업 초기 단기간에 2억 달러의 자금을 조달하는 데도 성공했다. 그가 자금 조달에 성공하자 이스라엘뿐 아니라 덴마크, 호주, 미국 샌프란시스코와 하와이, 캐나다 온타리오 주 등 다른 나라와 도시들도 베터플레이스의 시스템을 도입하겠다고 나섰다. 도이체방크는 베터플레이스의 사업모델이 “휘발유 자동차를 사라지게 할 잠재력이 있다”고 평가했다. 베터플레이스가 성공하면 세계 자동차산업이 제조업에서 임대형 서비스 산업으로 변화할 수 있었으나, 결국 실패의 길을 걸었다. 모든 시도가 성공하는 것은 아니다. 무수한 시도 가운데 성공은 낙타가 바늘구멍에 들어가는 것만큼 희박한 확률일지도 모른다. 그러나 모든 시도는 그만한 가치가 있다. 위키피디아 대표 지미 웨일즈는 전형적인‘실패 예찬론자’다. 그는 사업가들에게 이렇게 조언한다. “빨리 실패하라. 많이 실패하라. 그리고 그 과정을 즐겨라. 실패해봐야 진짜 사업가다.” 전설적인 뉴욕 양키스 포스 요기 베라는 말했다. “끝날 때까지는 끝난 것이 아니다.” 세계적인 기업들 역시 무수한 실패를 기반으로 다양한 시도를 한 덕분에 성공의 탑을 쌓아 올릴 수 있었다.

투자의 귀재라 불리는 미국 억만장자 워렌 버핏(Warren Buffett)이 미국 대학생들에게 들려준 이야기는 기업 경영에서 신뢰가 중요한 이유를 잘 보여준다. “자신의 미래 수익의 10%를 투자해야 한다면 투자하고 싶은 사람을 주위에서 골라보십시오. 대부분 가장 잘생긴 사람이나 운동을 잘하는 학생, 키가 큰 학생, 가장 날쌘 학생, 가장 돈이 많은 학생, 나아가 가장 머리가 좋은 학생을 고르진 않습니다. 당신이 고르는 대상은 그들 가운데 가장 인격이 뛰어난 사람일 것입니다. 누가 가장 많은 수익을 올릴지 모든 사람은 본능적으로 알기 때문입니다. 거꾸로 당신이 가장 투자하고 싶지 않은 사람, 다시 말해 가장 수익이 떨어질 것으로 보이는 사람을 골라보십시오. 이번에도 가장 성적이 떨어지거나, 운동시합이 있을 때마다 후보 신세를 벗어나지 못하고 만년 벤치나 지키고 있는 학생이나 나아가 지능이 가장 떨어지는 학생이 아닐 가능성이 큽니다. 당신이 고르는 대상은 잔머리를 굴리고 거짓말을 하고 남의 공로를 가로채는, 신뢰할 수 없고 이기적이고 오만하며 독선적이고 신용이 없는 사람일 것입니다. 이 두 부류 사람들의 차이는 인생에서 성공하느냐 실패하느냐에 있습니다.