인덕경

서문｜다시, 경영자란 무엇인가라는 물음

｜1장｜ 인人·덕德·경經하라
철학적으로 사고하라
불요불굴의 정신을 가져라
대의를 품어라
이기심과 싸워라
인재를 키워라
덕의 경영을 배워라

｜2장｜ 왜 경영을 하는가
경영은 재능과는 상관없다
경영이란 무엇인가
틀렸다는 생각이 들 때, 그때부터가 시작이다
더 높은 목표를 가져라
혼을 담지 않으면 경영이 아니다
겸허한 마음으로 사리사욕을 버려라
인생에 옳은 일을 하라

｜3장｜ 당신은 어떤 사람이어야 하는가

그때까지 JAL은 일본을 대표하는 항공사라는 이유로 관료가 회사의 중책을 맡는 등, 이른바 엘리트 집단이 경영을 좌지우지하던 곳입니다. 직원들은 이미 하나같이 회사에 대한 불신이 깊어질 대로 깊어진 상태여서, ‘이 회사는 직원 따위 안중에도 없다’는 생각을 가지고 있었지요. 그런 상태에서 JAL은 절체절명의 위기를 맞았고, 회사를 살리기 위해 그곳에 가게 된 저는 지금까지와는 180도 다른 가치관으로 직원들을 마주했습니다. 직원 중 90퍼센트 이상은 분명 저의 경영이념을 듣고 귀를 의심했을 겁니다. ‘이번에 새로 온 회장은 진짜로 우리 직원들을 행복하게 한다는 그 한 가지 목적으로만 경영을 한다는 건가?’하고요.
이나모리 가즈오라는 한 사람의 노인에게 JAL의 회생은 아무런 이득도 되지 않습니다. 그런데도 밤늦게까지 직원들 앞에서 간곡한 마음을 담아 이야기를 합니다. 그리고 간부들을 모아놓고 ‘경영이란 이러해야 한다’고 강의도 합니다. 그런 모습들이 많은 직원의 마음을 움직인 것이 아닐까요? 이리하여 누가 시키지 않아도 직원들 스스로가 주체적으로 노력하고 잘못을 고쳐나가게 되었고, 그것이 기적적인 실적 회복으로 이어진 것입니다. _<1장 인·덕·경하라> 중에서

이나모리 씨의 가르침을 경영에 도입했다 해서 하루아침에 회사가 달라지는 것은 아니다. 그러나 시간은 좀 걸려도 수많은 조직을 확실하게 변화시켜온 것이 바로 이러한 이나모리식 경영이다. 히라노 씨의 경우 어떻게 해야 업무 의욕을 향상시킬 수 있을지 고심한 끝에 영업소들을 각각 독립된 아메바, 즉 독립된 채산 단위로 설정하여 서로 수익을 경쟁토록 했다. 이를 통해 주체적으로 상품 조합에 관한 아이디어를 제안하거나 주행 루트를 다시 짜서 배달 차량에 들어가는 연료비를 절감하는 등, 수익을 올릴 수 있는 방법을 각 영업소가 스스로 생각하고 실천하게 되었다. 이와 같이 각 부서에서 아메바 경영이 정착되면서 수익률은 가파르게 상승하였고, 히라노 상사는 적자에서 탈출할 수 있었다. _<2장 왜 경영을 하는가> 중에서