대화의 심리학

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책 정보

· 제목 : 대화의 심리학
· 분류 : 국내도서 > 자기계발 > 협상/설득/화술 > 화술
· ISBN : 9788950905620
· 쪽수 : 304쪽
· 출판일 : 2003-06-23

책 소개

하버드 대학 커뮤니케이션 연구팀의 15년 연구 성과물인 이 책은 당신이 당면하고 있는 가장 어려운 대화를 갈등과 상처, 스트레스 없이 이끌면서도 성공적인 문제 해결에 도달할 수 있도록 안내하고 있다.

프롤로그: 어려운 대화의 심리 구조

Ⅰ. 대화를 어렵게 만드는 세 가지 요소 : 갈등, 감정, 정체성
1. 어려운 대화의 세 가지 유형
2. 갈등 대화① : 상대방은 당신이 문제라고 생각한다
3. 갈등 대화② : 결과를 근거로 의도를 파악하지 말라
4. 갈등 대화③ : 비난하지 말고 원인을 파악하라
5. 감정 대화 : 억제된 감정이 대화를 왜곡시킨다
6. 정체성 대화 : 자신과의 대화법도 배워야 한다

Ⅱ. ‘하버드식 대화법’의 실천
7. 대화의 목적 : 거론해야 할 때와 포기할 때를 안다
8. 대화 시작하기 : '제3의 이야기'로부터 시작하라
9. 대화에서 배우기 : 경청이 최고의 대화 기술이다
10. 표현하기 : 당당하게 표현하라
11. 문제해결 : 대화를 주도하라

(부록: 하버드식 체크리스트)

저자소개

브루스 패튼 (지은이) 정보 더보기

하버드협상프로젝트의 공동 설립자이자 부책임자이며, 기업과 각종 단체들에 상호 관계, 협상 관리, 갈등 해결 등에 대해 자문을 제공하는 세계적 컨설팅 회사 밴티지파트너스의 창립자다. 남아프리카공화국의 아파르트헤이트 이후 헌법 구성과 중재자 교육에 참여했고, 1980년 이란 인질 사건의 해결을 이끌어내기도 했다. 로저 피셔와 함께 하버드 법학대학의 협상 과목을 개발했으며, 저서로는 <Yes를 이끌어내는 협상법> 등이 있다.

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더글러스 스톤 (지은이) 정보 더보기

하버드 법학대학 교수이자 트라이애드 컨설팅 그룹의 설립자다. 시티 그룹, 존슨앤드존슨, HP, IBM, 마이크로소프트 등 다수의 글로벌 기업과 백악관, 남아프리카공화국 등의 정부 기관 및 세계보건기구, 유엔 에이즈 프로그램 등 국제기구의 교육과 컨설팅을 진행해왔다. 「뉴욕 타임스」, 「하버드 비즈니스 리뷰」 등 여러 매체에 글을 기고하고 있다. 하버드협상프로젝트의 총괄 책임자를 지냈으며, 협상 활용법과 커뮤니케이션 이론 개발에 힘쓰고 있다. 저서로는 <하버드 피드백의 기술>등이 있다.

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쉴라 힌 (지은이) 정보 더보기

하버드 법학대학 교수이자 트라이애드 컨설팅 그룹의 공동 설립자다. 연방준비은행, HSBC, 메트라이프, 타임워너, 노바티스, 유니레버, 포드 등 다양한 글로벌 기업의 컨설팅과 교육을 맡고 있다. 특히 까다로운 협상의 전문가로 알려져 있다. 저서로는 더글러스 스톤과 함께 쓴 『하버드 피드백의 기술』 등이 있다.

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김영신 (옮긴이) 정보 더보기

서울대학교 영어교육과를 졸업하고, 한국외국어대학교 통번역대학원에서 석사 학위를 받았다. 이후 미국 하와이대학교 대학원에서 수학했다. 한국외국어대학교, 한양대학교, 서강대학교 등에서 강의했으며, 서울시장 동시통역, TV 외화 번역 등 전문 통번역가로 활동해왔다. 옮긴 책으로는『무엇이 세계를 움직이는가: 우주』, 『무엇이 세계를 움직이는가: 마르크스』, 『소중한 사람에게 드리는 지혜의 말』, 『클릭! 이브 속으로』, 『클릭! 미래 속으로』(공역) 등이 있다.

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