호텔경영정보시스템 서비스품질

1장 서론
1 문제제기
2 연구목적 및 의의
3 연구범위 및 연구방법

2장 이론적 고찰
1 정보시스템 서비스 품질 개요
2 호텔서비스업의 특성과 품질
3 호텔정보시스템의 운영

3장 연구방법과 설계
1 연구 모형
2 조사 설계
3 호텔정보시스템 서비스 품질 다항목척도의 개발

4장 분석 및 고찰
1 다항목척도의 타당도 검증
2 호텔정보시스템 서비스 품질 척도에 대한 검증
3 호텔정보시스템 서비스의 품질과 사용자 만족

5장 결론
1 결과 및 시사점
2 기대효과
3 연구의 한계 및 미래 연구의 방향

참고문헌