톰 홉킨스의 세일즈 바이블

제1장. 세일즈 달인은 타고나지 않는다
01_ 진정한 의미의 세일즈란?
02_ 세일즈 달인들만의 12가지 특징
03_ 세일즈 성공을 위한 파워 질문법
04_ 감성적으로 세일즈하기
05_ 세일즈 동기 유발하기
06_ 거절을 사랑하는 방법

제2장. 책상물림은 그만 하고 현장으로 나가자
01_ 세일즈 대상 고객 찾기
02_ 직접 잠재고객 발굴하기
03_ 잠재고객 추천 받기
04_ 전화로 세일즈하기
05_ 세일즈 성공을 위한 고객 인터뷰
06_ 세일즈 달인의 상품설명 및 시연기법
07_ 첫 만남에 현명하게 대처하기
08_ 높은 실적의 관건은 고객 자격제한
09_ 반론 이겨내기
10_ 달콤한 성공을 위한 마무리
11_ 판매왕이 되는 16가지 파워 마무리

제3장. 세일즈 슬럼프 극복에도 왕도가 있다
01_ 일정 관리로 부 쌓기
02_ 세일즈 슬럼프에서 벗어나는 법

그의 성공비결은 고객의 감각들을 적극적으로 활용한 데에 있다. 고객의 마음속에 존재하는 두려움을 없애고 대신 긍정적인 감성을 창조해 고객 스스로 세일즈에 행복하게 참여하게 만든 것이다. 모든 세일즈 달인들은 바로 그와 같이 행동한다. 다시 말해, 그는 할 수 있는 모든 건설적이고 따뜻한 감정을 활용해 고객과 자신 사이의 정서적 교감을 만들어 마침내 고객들이 "나는 그걸 원해, 나는 그걸 원해, 나는 그걸 원해"라고 말하도록 만든 것이다. - 본문 132p 중에서