행복을 사로잡는 말 한마디

1부 상대를 사로잡는 말
첫인상이 이미지를 결정한다
본론은 천천히
호감도를 높이는 첫인상 만들기
자신이 듣고 싶지 않은 말은 상대도 듣기 싫다
부담 갖지 말고 마음껏 칭찬하라
상대의 성격부터 파악한다
사소한 이야기를 기억하라
상대의 의중을 정확히 읽어라
이름을 기억하면 신뢰가 쌓인다
먼저 인사를 건네자
명함은 나의 얼굴이다
가려운 곳을 정확히 긁어라
상대를 위해 이야깃거리를 준비하라
경험을 이야기해 신뢰를 높여라
눈으로 대화한다
칭찬은 여러 사람 앞에서
대화는 탁구처럼
섣부른 판단이 적대적인 관계를 만든다
지나친 칭찬은 금물이다

2부 성공을 가져오는 말
상대의 의중을 파악해 허를 찔러라
자신의 목적을 우회적으로 드러내라
숫자가 신뢰를 높인다
비교하지 말고 경쟁 심리를 유발하라
지레 겁먹지 마라
적극적으로 대화하려면
모르는 것은 모른다고 말하라
자신의 장점을 자신 있게 드러내라
누구나 주인공이 되고 싶어 한다
지나치게 동정을 구하면 역효과 나타난다
거절은 정중하게
득이 되는 변명도 있다
일방통행은 인맥이 아니다
파워 인맥을 만들려면
거절을 새로운 기회로 삼아라
부하 직원에게 동참자 의식을 느끼게 하라
권위의식을 버려라
때로는 말을 아껴라
젊은 세대는 'No'라는 표현이 자연스럽다
세대 차이를 좁히려면

3부 상대를 설득하는 말
때로는 알아도 모른 척한다
들리지 않아도 흉 보는지 안다
정성껏 귀를 기울이면 마음이 열린다
듣는 사람의 입장을 고려하라
상대의 감정을 읽어라
구체적인 예가 신뢰를 가져온다
알기 쉽게 이야기하라
프레젠테이션에 대한 두려움을 없애려면
충고의 말을 하기 전에 칭찬의 말부터
다른 사람의 말꼬리를 자르지 마라
함부로 넘겨짚지 마라
험담도 습관이다
상대가 모르는 지식을 갖추어라
상대의 약점을 농담거리로 삼지 마라
자신의 잘못을 솔직히 인정하라
상대의 말에 박자를 맞춰라
행복과 감동을 가져오는 보약 같은 말

4부 상대를 즐겁게 하는 말
실수를 웃음으로 대처하라
버나드 쇼의 멋진 대응
새로운 이야기보따리를 풀어라
유머는 대화의 청량제다
웃음에도 타이밍이 있다
재치 있는 유머 한마디가 상황을 반전시킨다
알아두면 유용한 유머 한마디
유머와 말장난을 구별하라
잘 웃기는 사람은 목소리부터 다르다
재미있는 지하철역 이름 풀이
웃음으로 화를 다스려라
손해 보는 웃음도 있다
다양한 웃음의 종류
링컨의 재치와 유머에 대한 세 가지 일화

"이걸 일이라고 했나? 이렇게 해서 결재를 받으로 오다니, 강심장이군."라는 말을 들으면 일에 대한 잘못을 지적받았다고 생각하기보다 자신에게 악감정이 있어 그런 말을 한다고 느끼게 될 것이다. 하지만 "열심히 한 게 눈에 보이는데 컨셉이 조금 빗나간 것 같군. 다시 한번 수고해주게나."라고 간접적으로 부정한다면 자신에 대한 악감정이 있다고 여기지는 않을 것이다. - 본문 19p 중에서