착한 말, 착한 대화

프롤로그 나는 말의 힘을 믿는다

PART 1 마음을 사로잡는 말하기
자신감이 중요하다 / 전달력을 키워라 / 대화는 나누는 것이다 / 생각의 차이를 인정하라 / 칭찬이 먼저다 / 자기를 표현하되 겸손하라 / 선입관은 치명적인 독이다 / 나쁜 습관과 지금 이별하라 / 외모도 경쟁력이다 / “나 때문이야”부터 시작하라 / 말에는 현실화되는 힘이 있다 / 마음을 읽는 기술은 한 끗 차이다

PART 2 상대의 호감을 높이는 소통 기술
탁구 경기처럼 주고받는 대화 / 작은 차이로 큰 차이 만들기 / 생각이 행동을 지배한다 / 생각은 깊게, 말은 짧게 / 격려와 희망의 말 / 튀는 행동과 튀는 말 / 손으로 전달되는 신뢰감 / 말도 다이어트가 필요하다 / 긍정의 동조자가 돼라 / 공통 화제를 만들어라 / 일류와 삼류의 차이 / 경청의 파워가 소통을 리드한다

PART 3 상대의 마음을 여는 기술
첫인상 점수를 높여라 / 적절한 제스처도 소통이다 / 험담을 모른척하라 / 잘못을 쿨하게 인정하라 / 긍정의 답을 유도하라 / 거절할 때도 예의는 지켜라 / 말한 대로 성과 내기 / 확인된 좋은 이야기만 전해라 / 인정해주고 높여 주어라

PART 4 유쾌함을 전달하는 기술
최고의 명약 웃음 / 유머도 연습하면 된다 / 유머에도 품격이 있다 / 유머는 말장난과 다르다 / 상황에 따라 다르게 웃기기 / 즐거움은 능률을 높인다 / 유머와 웃음은 유쾌한 인상을 남긴다 / 유머는 반전을 이끈다 / 유머감각은 성공인의 필수품

PART 5 관계 점수를 높이는 소통의 도구들
소통의 또 다른 통로 휴대전화 / 품격을 높이는 문자 메시지 / 감정을 표현하는 이모티콘 / 이미지 메이킹이 되는 음성 통화 / 진화하는 이메일

에필로그 이기적인 대화에서 착한 소통의 대화로

말은 사람들과 소통을 이루기 위해 하는 것이지 자신의 말만 전달하기 위한 것이 아니다. 따라서 전달과 소통의 기술이 필요하다. 간혹 뉴스를 통해 악성 댓글 때문에 자살하는 사람들의 소식을 접하기도 한다. 그까짓 말로 왜 죽느냐는 사람도 있지만, 악성 댓글의 주인공에겐 그 말들이 목숨을 버릴 만큼 무서운 흉기일 수도 있다. 무심코 던진 돌멩이에 맞아 개구리가 죽는다는 말도 있지 않은가? 장난삼아 또는 심각하지 않게 한 말이 당사자에게는 치명적인 독약이 될 수 있는 것이 바로 ‘말의 힘’이다. 아름답고 힘을 주는 말을 습관화하는 사람은 자신에게도 아름답고 힘을 주는 말을 되로 주고 말로 받듯 되돌아오게 할 수 있다. _ 〈나는 말의 힘을 믿는다〉

남의 잘못된 연애사나 상처가 될 만한 이야깃거리에 대해서 관심이 많아 귀를 기울이고 흥미롭게 전달한다. 그사이 점점 말은 부풀려지고 끝내 전혀 다른 이야기가 되어 헛소문이 돌기도 한다. 이것은 말의 전달 과정에서 자기 생각이 덧붙여지기 때문이다. 이 모두가 소문을 전달하는 사람이 있어서 발생하지만, 가장 무서운 건 ‘그런 것 같다’고 말을 만드는 사람이다. 당신이 알고 있는 소문이 사실일지라도 결단코 소문의 근원지는 되지 말자. 또한 누군가에게 들은 이야기일지라도 과장하는 중간자도 되지 말자. 타인의 약점이나 단점에 대해서는 알아도 모른 척하는 처세가 필요하다. _ 〈험담을 모른척하라〉

작은 실수도 잘못을 인정하지 않고 오히려 상대에게 모든 책임을 떠넘기는 사람이 있다. 순간을 모면하기 위해 떠넘기는 행동은 오히려 더욱 날카로운 화살촉이 되어 자신에게 되돌아온다는 점을 기억하자. 시간이 지나면 아무 일도 없었던 것처럼 될 거라는 생각을 버려라. 그땐 오히려 부풀려지거나 의도적이었다는 잘못된 평가만 남게 될 수 있다. 아픔은 시간이 약이지만, 자신이 잘못한 것은 시간이 지날수록 독이 될 수 있다. _ 〈잘못을 쿨하게 인정하라〉