조직 활성화를 위한 코칭

이 책을 시작하면서 5

제1부 사내 비즈니스 코칭
1. 코칭이란?
2. 성과형 인재, 코칭으로 육성하기
쉬어가는 페이지 - 리더는 이런 사람들을 어떻게 이끌어가야 하는가?
3. 클라이언트에게 초점 맞추기
4. 클라이언트의 성장에 도움이 되는 코치
5. 코칭의 성공 조건
6. 코칭?티칭?멘토링?상담?컨설팅의 차이점
요 약

제2부 코칭 질문
1. 질문은 코칭의 핵심이다.
2. 코칭에서 질문이 필요한 이유는?
3. 먼저 코치 자신에게 질문하라.
4. 상대방의 입장에서 던지는 질문이 마음을 터놓게 한다.
5. 가치 있는 질문을 하라.
쉬어가는 페이지 - 심리적 타성
6. 효과적으로 질문하라.
7. 질문 프로세스
8. 질문의 유형
요 약

제3부 코칭 커뮤니케이션
1. 우리가 미처 몰랐던 긍정적 말의 힘
2. 코칭 커뮤니케이션
3. 클라이언트 자신이 소중한 존재라는 사실을 깨닫게 하기
4. 불만을 제안으로 바꾸게 하기
쉬어가는 페이지 - 어느 독일 글로벌 기업의 커뮤니케이션
5. 두려움을 극복하도록 도와주기
6. 외부 자원을 활용하도록 제안하기
7. 대화를 논쟁에 빠지지 않게 하기
8. 명령형을 권유형으로 바꾸어 말하기
9. 자극적인 표현을 부드러운 표현으로 바꾸기
10. 자연스럽게 말을 끊는 요령
11. 맞장구로 대화 분위기 살리기
12. '멈춤'을 활용하여 대화의 달인 되기
13. 상대방을 끌어들이는 최면 기술
요 약

제4부 스팟(Spot) 코칭
1. 스팟 코칭 VS. 프로세스 코칭
2. 관찰 기술
3. 공감적 경청하기
4. 피드백 기술
쉬어가는 페이지 - 재능과 강점을 발견하여 이를 강화하라.
5. 단점을 장점으로 바꾸기
6. 긍정적 정서 활용하기
7. 동기 부여하기
8. 행동 유형별 코칭 방법
요 약

제5부 프로세스(Process) 코칭
1. 프로세스 코칭
2. CHECK
3. OPEN MIND
쉬어가는 페이지 - 상대방의 입장에서 생각하고 판단하라.
4. ASK
5. COMMITMENT
6. HELPING
요 약

제6부 사내 그룹 코칭
1. 사내 그룹 코칭의 특징
2. 그룹 코칭 진행 프로세스
3. 신뢰 구축
쉬어가는 페이지 - 자신의 비전을 명확히 수립하라.
4. 테러리스트를 전도사로
5. 각양각색의 사람들을 균형 있게 다루기
6. 성찰하기
요 약

인간은 기본적으로 명령이나 지시를 받거나 억압당하는 것을 싫어 한다. 상대가 아무리 상사라도 "김 대리, 이것 좀 해!", "박 과장, 이렇게 하라고!"라는 말투로 명령하고 지시하면 적극적으로 행동하지 않고, 자발적으로 실행하지도 않는다. 반면 "어떤 방법이 가장 좋을까?"처럼 클라이언트의 생각을 묻는 질문은 피코자들을 매우 능동적으로 행동하게 함으로써 높은 결과를 만들어낸다.

문제(과제)를 해결할 때까지 끊임없이 질문하라. 품질 혁신 활동에서는 '5WHY'라는 표현을 자주 쓴다. 이는 일본 제조업의 기수인 도요타에서 생산한 제품에 문제가 발생하면 즉시 생산 라인을 세우고 "왜 이런 문제가 발생했는가?"를 반복적으로 던지는 것을 말한다. 단순히 눈에 보이는 피상적인 원인을 파악하는 데 그치지 않고, 본질적인 원인을 찾아내어 문제를 근본적으로 해결하고자 하는 것이다.

클라이언트가 자신감을 갖게 하려면 코치를 비롯한 많은 사람이 클라이언트의 장점을 구매하고 싶어한다는 사실을 알려주어야 한다. "내 장점을 제대로 알아준다"라든가, "이 사람을 나는 신뢰하고 있다" 같은 기분은, 클라이언트의 에너지를 최대한 이끌어내면서 그가 장점을 최대한 발휘하도록 해주는 원동력이 된다. 클라이언트 자신의 장점이 다른 사람에게 도움이 된다는 사실을 인식했을 때, 클라이언트의 장점은 자신감으로 바뀐다.