돌아서서 후회하지 않는 대화법

프롤로그

제1장 대화의 신이 되는 법은 간단하다
1. 대화는 패스볼이다
2. 주도적인 사람 설득하기
3. 안정형인 사람 설득하기
4. 신중한 사람 설득하기
5. 사교적인 사람 설득하기
6. 서로의 공통점을 찾아라
7. 사용해서는 안 되는 말이 있다
8. 상사의 지시에는 일단 “Yes” 하라
9. 상대의 니즈를 파악하는 방법

제2장 이뿔싸! 돌아서서 후회하고 싶지 않다
1. 대화의 목적을 명확히 하라
2. 제3자의 말을 적극적으로 인용하라
3. 자아존중감을 높여라
4. 언제 대화를 끝내는 것이 좋을까?
5. 어떻게 하면 거절을 잘할 수 있을까?
6. 협박으로는 상대방을 움직일 수 없다
7. 부하들이 당신을 따르지 않았던 이유
8. 제안이 거절당했을 때
9. 설득에는 돈도 필요하다
10. 실수는 어떻게 수습하면 좋을까?

제3장 나도 인기 있는 사람이고 싶다
1. 잘난 척은 집에 가서나 해라
2. 마쓰시타 고노스케의 성공비결
3. 언쟁을 부르지 마라
4. 호감은 찰나가 아니라 쌓아가는 것
5. 상대에게 깊은 관심을 보여라
6. 세종대왕이 즉위하자마자 한 첫마디
7. 교양 있는 말투를 사용하라
8. 후배를 코칭하라
9. 지루한 사람을 어떻게 물리치는 것이 좋을까?

제4장 보지 않는 놈, 듣지 않는 놈, 말하지 않는 놈을 이겨라
1. 상대방의 손익감정에 호소하라
2. 말할 때도 서론, 본론, 결론이 필요하다
3. 온몸을 다해 말하라
4. 논리적 사고와 가치귀착
5. 근거 없이 상대를 판단하지 마라
6. 말은 애매하게 하지 마라
7. 어떤 주제도 피하지 마라
8. 비유를 잘 활용하라
9. 이미지가 떠오르도록 말하라
10. 권위자 행세를 하라
11. 반론에 효과적으로 대응하는 방법
12. ‘No’를 ‘Yes’로 바꾸는 방법
13. 고객의 불만사항은 최고급 정보다

제5장 기분 좋게 상대의 마음을 훔쳐라
1. ‘맞장구’는 설득의 마술이다
2. 상대를 내 편으로 만드는 법
3. 말할 때 떨지 않는 법
4. 상대에게 더 많이 말할 기회를 주어라
5. 대화를 끊는 질문, 대화를 잇는 질문
6. 불안을 자신감으로 바꾸는 법
7. 스마트한 유머의 힘
8. 긍정적 피드백은 언어의 예술이다
9. 플러스가 되는 거짓말
10. 기분이 좋을 때 부탁하라
11. 처음 만나는 사람과의 대화법

제6장 부와 성공아, 나를 따르라
1. 초두효과를 극대화하라
2. 후광효과를 극대화하라
3. 대화에는 여백이 필요하다
4. 질문은 대화의 연결통로이다
5. 내 말투를 점검하라
6. 거부당하는 것을 두려워하지 마라
7. 자신의 단점은 말하지 마라
8. 잘못한 점이 있으면 솔직히 인정하라
9. 겉모습은 첫인상의 결정타다
10. 때론 위기의식을 조성하라
11. 간헐적 강화 방법을 활용하라