팀장 생존 가이드북

머리말

1. 경고 표시에 주의를 기울여라
최악의 상황에 대비하기
3D와의 전투
적절한 기대 수준을 설정하라
가짜 문제와 진짜 문제의 구별
문제가 자라나는 세 가지 징조
윤리 의식이 모호해질 때
팀장의 생존을 위한 1장의 점검 사항

2. 문제의 여섯 가지 단계
단계 1 : 문제의 발화
단계 2 : 일촉즉발의 위기
단계 3 : 문제의 확산
단계 4 : 비난, 거부, 공격
단계 5 : 범위의 파악
단계 6 : 실행
팀장의 생존을 위한 2장의 점검 사항

3. 문제에서 해결까지
해결을 위한 4단계 절차
그룹 공감대 형성
팀장의 생존을 위한 3장의 점검 사항

4. 오해의 방지
배우는 자세로 듣기
영수증은 어디에?
마음의 범죄
하나 둘 마이크 테스트!
트러블을 향한 돌진
보디랭귀지의 덫으로부터 탈출
팀장의 생존을 위한 4장의 점검 사항

5. 반응 조절하기
감정의 스위치를 켜고 끄기
한 걸음 물러나서 살펴보기
케케묵은 원한으로 인한 분쟁
부정적 사고의 위력
드골의 법칙 배우기
잘못을 지적하기
팀장의 점검 사항

6. 일상 업무에서 발생하는 7대 분쟁 해결하기
1. 시간이 너무 부족해
2. 극심한 업무 통제 불능
3. 난 당신을 믿지 않아!
4. 약속을 어겼잖아!
5. 나는 이 전투에서 승리한다
6. 감히 내게 어떻게 그런 말을?
7. 내가 당신보다 훨씬 더 잘 안다고!
팀장의 생존을 위한 6장의 점검 사항

7. 과학자처럼 생각하라
문제 인정하기
문제를 요약해서 적기
원인에 꼬리표 붙이기
여기서는 BMW가 허용되지 않는다
먼저 분석하고 다음에 평가하라
팀장의 생존을 위한 7장의 점검 사항

8. 문제를 해결하는 사람 vs 문제를 만드는 사람
문제를 만들어내는 네 가지 함정들
입 조심
어려운 것인가? 아니면 차이일 뿐인가?
교훈을 배울 것
미래 보기
좋은 뉴스와 나쁜 뉴스
팀장의 생존을 위한 8장의 점검 사항

9. 변화의 위협과 맞서 싸우기
변화 관리에 대한 세 가지 미신
점진적으로 미래를 바라보라
예측이 빗나갈 때
작은 축하의 기회를 만들어라
경영층의 변화에 살아남기
저항에서 받아들임으로
팀장의 생존을 위한 9장의 점검 사항

10. 역경에 부딪힌 직원에게 동기를 부여하려면
소란으로부터 한 걸음 물러나서
하급 직원들을 동기 부여하는 방법
멀리서 응원하기
해고 이후의 사기 회복하기
강력한 경쟁 상대와 싸워야 할 때
적절한 피드백을 준다
팀장의 생존을 위한 10장의 점검 사항

11. 문제 방지를 위한 계획 수립
'문제 해결사' 선택
찰스 슈왑의 비밀
긍정적인 언어의 사용
실패하기 위한 계획
세 가지 함정을 회피하라
결승점을 위하여 마지막 박차를 가하자
팀장의 생존을 위한 11장의 점검 사항

옮긴이의 글
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대다수의 관리자들은 초기 단계의 문제점들에 대해 '기다려보자'라는 식의 태도를 취하곤 한다. 이해가 가는 행동이긴 하지만 위험을 내포하고 있다. 대수롭지 않아 보이는 상황들조차도 돌보지 않고 내버려둔다면 악화되기 쉽다. (중략) 사전에 나타나는 위험의 징조를 심각하게 받아들임으로써 당신은 적기에 해결책을 모색하고 최악의 상황에 대비할 수 있다. 그리고 이러한 자세는 어떠한 어려운 일이 생기더라도 극복할 수 있도록 만들어 준다. - 본문 21~22p 중에서