대화를 디자인하라

Section 01 촉진 전 준비사항
01 촉진 준비
- 모두 계획의 일부이다
- 그래서 뭐?
02 ‘왜?’ 규정하기
- 내면의 아이 끌어내기
- 숨어 있는 ‘왜?’ 파내기
- 언제가 ‘왜?’라고 질문할 때인가?
- 왜 ‘왜?’가 중요한가?
03 의제 정하기
- 의제에 대한 논의
- 의제 빚어내기
- 의제 분석표
- 마지막, 의제에 관해 주의해야 할 점
04 다양한 참가자들에 대한 준비
- 좋은 분위기 만들기
- 예측할 수 없으니까 인간이다
- 보디랭귀지 읽기
- 벌 세우기
- 성격 유형 알아내기
- 위험 지대
- 당신의 주연 찾기
05 환경 관리
- 당신의 물건
- 기본 세팅된 물건
- 도구 하나 없어도 문제는 없다
06 촉진 연습
- 연습 또 연습
- 연습 방법

Section 02 그룹 촉진
07 워크숍
- 워크숍 분류
- 목적 정의
- 기대치 정하기
- 끝내기
08 브레인스토밍
- 브레인스토밍의 가치
- 성공적인 브레인스토밍 진행법
- 무엇이 훌륭한 브레인스토밍 촉진자를 만드는가?
- 브레인스토밍의 효과
09 초점 집단 토론
- 초점 집단 토론
- 초점 집단 토론이 좋은지 어떻게 알까?
10 참여 디자인
- 참여 디자인이란?
- 참여 디자인이 왜 좋은가?
- 다수의 힘

Section 03 일 대 일 촉진
11 인터뷰 촉진법
- 인터뷰 유형
- 인터뷰 준비
- 인터뷰 지휘
- 인터뷰에 대한 최종 생각
12 유용성 테스트
- 유용성 테스트의 유형
- 테스트 계획
- 유용성 테스트 감독
- 추가 자료
13 방문 판매
- 방문 판매의 재정의
- 외판원의 재정의
- 사람들이 구입하는 것
14 멘토링
- 멘토링의 세 유형
- 당신은 어떤 멘토인가?
- 훌륭한 멘토 되는 법
- 성공적인 멘토링 대화 디자인하는 법
- 멘티 지지하기
- 행동 취하기
- 멘토링의 가치

Section 04 일 대 다수 촉진
15 콘퍼런스 프레젠테이션
- 등장
- 공개토론
- 퇴장
16 가상공간 세미나
- 가상공간 세미나에서의 문제
- 해결책
- 미래 접근법
17 성공적인 강의
- 사고하는 법
- 학습 방법
- 성공적인 강의의 특성
- 왜 가르치나?

Section 05 촉진 후 작업
18 Q&A 관리
- Q&A를 위한 간단한 규칙들
- Q&A 후
19 성공 측정
- 옛날에
- 성공적인 결과
- 해피 앤딩
20 끔찍한 이야기
- 현장 내 끔찍한 이야기
- 규칙이 아닌 이례적인 일