UX 디자인 프로젝트 가이드 2

▣ 01장: UX 디자인의 세계 - 호기심, 열정, 공감 능력이 만나다

UX 디자인이란 무엇인가?
- 광범위한 정의
- 실제 경험의 중요성
- 이 책에서의 정의
UX 디자이너에 대해
UX 분야에 대해
본격적으로 출발!

▣ 02장: 프로젝트 생태계 - 프로젝트 요구사항, 역할, 문화 이해하기

사이트 유형 정하기
- 브랜드 사이트
- 마케팅 캠페인 사이트
- 콘텐츠 사이트
- 과제 기반의 애플리케이션
- 상거래 사이트
- 교육 사이트
- 소셜 네트워크 사이트
- 모바일 사이트와 애플리케이션
나에게 맞는 역할 고르기
- 정보 설계자
- 인터랙션 디자이너
- 사용자 조사 전문가
- 기타 역할
- UX 인맥 만들기
기업 문화 이해하기
- 역사
- 위계질서
- 근무 방식
종합하기

▣ 03장: 제안서 작성하기 - UX 컨설턴트와 프리랜서를 위한 제안서 작성 가이드

제안서를 써야 하는 이유
제안서 만들기
- 표지
- 개정 이력
- 프로젝트 개요
- 접근 방식
- 업무 범위
- 전제사항
- 산출물
- 소유권 및 저작권
- 기타 비용
- 프로젝트 견적 방식
- 대금 지급 일정
- 승인 및 서명

▣ 04장: 프로젝트 목표와 접근법 - 어느 별을 향해 나아갈 것인가

프로젝트 목표 설정
- UX 디자이너의 참여 방법
프로젝트 접근법 이해하기
- 폭포식 접근법
- 애자일 접근법
- 절충 접근법
- 접근법은 프로젝트 인력에 어떤 영향을 끼치는가?

▣ 05장: 비즈니스 요구사항 - 문제를 해결하기 전에 무엇이 문제인지 파악하라

현 상황 이해하기
- 휴리스틱 분석
이해관계자들의 생각 듣기
- 책임 정하기
- 적확한 책임자 불러모으기
- 회의 계획 세우기
- 효율적으로 회의 진행하기
- 요구사항 통합·정리하기

▣ 06장: 사용자 리서치 - 파티에 초대한 손님이 누구인지 알아야 한다

사용자 리서치 수행 단계
사용자 그룹 정의하기
- 사용자 속성 목록 만들기
- 중요 속성 선별과 정의
리서치 기법 고르기
- 몇 개의 리서치가 적당한가?
- 사용자 인터뷰
- 컨텍스추얼 인쿼리
- 설문조사
- 포커스 그룹
- 카드 소팅
- 사용성 테스트
리서치 이후

▣ 07장: 페르소나 - 고객의 입장에서 디자인하는 가장 좋은 방법

페르소나란 무엇인가?
왜 페르소나를 만드는가?
페르소나의 정보는 어떻게 찾는가?
페르소나 만들기
- 최소 필요 항목
- 기타 선택 항목
페르소나 확장
게릴라 페르소나: 공감 지도
페르소나에 대한 마지막 생각

▣ 08장: 콘텐츠 전략 - 글 이상의 것

왜 콘텐츠 전략이 필요한가?
콘텐츠 전략은 언제 필요한가?
누가 콘텐츠 전략을 짜는가?
얼마나 오랫동안 콘텐츠 전략을 세워야 하는가?
어디서 들어본 듯한데…
콘텐츠 전략에 이용하는 도구
- 산출물
- 꼭 필요한 단 하나의 문서는 무엇인가?
- 부가 자료
조심할 사항

▣ 09장: 요구사항 수집에서 UX 디자인으로 전환하기 - 구체화하기, 선별하기, 계획 세우기

기능을 상상해서 구체화하기
- 스토리보드 작업 절차
요구사항 선별하기
건전한 긴장 유지하기
- 개발 대변자
- 갈등 상황 헤쳐나가기
UX 디자인 계획 세우기: 활동과 문서

▣ 10장: UX 디자인 원칙 - 디자인 의사결정 기준 수립

비주얼 디자인
- 통일성과 다양성
- 서열과 장악력
- 요소의 경제학
- 비율과 균형
인터랙션
- 연상(어소시에이션)과 행동유도성(어포던스)
- 모션의 경제학
- 응답
심리학
- 매력적인 디자인의 효과
- 플로우와 게임 디자인
- 사회적 증거
당신만의 원칙을 만들어라

▣ 11장: 사이트맵과 태스크 플로우 - 프로젝트를 다각도로 조각하기

제작 도구
사이트맵과 태스크 플로우의 기본 요소
- 페이지
- 페이지 더미
- 판단 기점
- 연결고리와 화살표
- 조건
자주 저지르는 실수
- 허술한 연결
- 제대로 정렬되지 않았거나 균등하게 배치되지 않은 그림
- 배치가 잘못된 글자
- 페이지 번호 부재
- 기본 사이트맵
고급 사이트맵
사이트맵 틀 깨기
태스크 플로우
태스크 플로우 한 단계 발전시키기
- 스윔레인

▣ 12장: 와이어프레임과 주석 - 비주얼 디자인이 시작되기 전에 디자인 방향 잡기

주석이란?
누가 와이어프레임을 보는가?
- 와이어프레임 제작하기
- 제작 프로그램
기본 와이어프레임으로 가뿐히 시작하기
- 시작하기
- 와이어프레임과 주석
와이어프레임 만들기: 샘플 프로세스
- 방금 언급한 스케치는 도대체 뭔가요?
- 디지털로 변환하기: 와이어프레임
- 디지털로 변환하기: 비주얼 디자인
- 반응형 디자인은 어떨까요?
- 와이어프레임 대 프로토타입
- 어떤 디자인이 옳은가?
와이어프레임에 대한 마지막 이야기

▣ 13장: 프로토타입 - UX 디자인에 생명 불어넣기

얼마나 많은 프로토타입이 필요한가?
종이 프로토타이핑
디지털 프로토타이핑
- 와이어프레임 대 실제 같은 프로토타입
- HTML 대 위지윅 에디터
- 기타 프로토타입 제작 프로그램
- 개발자와 함께 일하기
프로토타입 예제
프로토타입 이후에 벌어지는 일

▣ 14장: 사용자와 함께 디자인 테스트하기 - 내가 잘 안다고 생각하는 마음을 버리고 그들이 어떻게 생각하는지 알아내자

비주얼 디자인 목업을 위한 팁
디자인 테스트 기법 선정하기
- 정성적 리서치 대 정량적 리서치
- 대면 리서치 대 원격 리서치
- 원격 리서치의 고려 사항
- 마더레이션 기법 대 자동화 기법
사용성 테스트
- 리서치 계획 수립
- 리쿠르팅 및 방식 정하기
- 테스트 안내문 정리
- 조사 진행
- 결과 분석 및 정리
- 추천안 만들기

▣ 15장: UX 디자인에서 개발로 전환하기, 그리고 그 이후 - 이제 어디로 갈 것인가?

거의 끝
비주얼 디자인, 개발, 그리고 품질 보증
사용자와 디자인 테스트하기(다시)
10, 9, 8, 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1 … 오픈!
- 혜택
- 고객 지원
- 네트워크 효과
오픈 이후의 활동
- 오픈 이후의 통계 분석
- 오픈 이후 사용자와 함께 UX 디자인 테스트하기(다시, 다시)

▣ 16장: 효과적인 회의 가이드 - 좋은 회의의 요건

회의 주제
회의 규칙
- 회의의 기본 규칙
회의가 끝난 후
불순응자 다루기
회의에 대한 마지막 조언
이제 다 끝났다. 맞는가?
처음 시작하는 마음으로…

1. UX 디자인의 범위와 관련 업무를 다루고 있다.

얼마 전부터 UX라는 단어가 유행처럼 업계에 퍼지기 시작했다. 너도나도 UX를 외치며, 각종 강의나 세미나에 등장하기 시작했고, 몇 권의 책도 번역되어 나왔으며, 기업에서는 UX 팀을 신설하고 있다. 하지만 막상 현업에서의 UX 실무자나 관리자의 이야기를 들어보면 도대체 어떤 일이 UX이고, 어떤 UX 프로젝트가 좋은 프로젝트인지 등 업계의 기초가 될 만한 지식의 토대가 한없이 미약함을 알 수 있을 것이다.
이 책은 웹사이트(또는 응용프로그램)를 만들 때 고려해야 하는 UX 범위와 그에 해당하는 업무들을 상세히 제시해 주고 있다. 뛰어난 사용자 경험(User Experience)을 가진 웹사이트를 만들기 위해 어떤 일을 해야 하고, 누구의 이야기를 들어야 하며, 어떤 절차를 거쳐서 업무가 완성되는지 등의 내용을 현업에서 일하고 있는 UX 전문가를 통해 상세히 기술하고 있다. UX에 관심을 가지고 있거나, 이 분야에서 리더십을 가지고 있는 사람이라면 많은 도움이 될 것이다.

2. 생생한 실무 지식을 다루고 있다.

UX나 인터넷 업계에 관한 이론서는 많지만 현실에 적용하기가 힘들다. 반대로 실무자를 위한 가이드라는 타이틀로 많은 책이 나오기는 하지만 복잡다단한 현실을 모두 다루어주지는 못한다. 다행히 최근 번역된 책들을 통해 사용자 리서치와 모델링, UX 문서와 커뮤니케이션, 업무의 절차 등이 제시되고 있을 뿐이다.
이 책은 비단 UX 프로젝트뿐만 아니라 인터넷 프로젝트와 관련된 실무의 지식을 가감 없이 다루고 있다. 예를 들어, 프로젝트에 대한 클라이언트의 진짜 의중을─표면적인 이유가 아닌─파헤치는 방법, 고객과 인터뷰를 진행할 때 해야 하는 질문과 하지 말아야 하는 질문, 회의를 효과적으로 진행하기 위한 방식, 개발자들과 문제가 생겼을 경우 해결할 수 있는 방식, 다른 팀 사람들과 좋은 관계를 유지하면서 정치적으로 활용할 수 있는 방법 등이 있다. 이 모든 것이 실제 회사 생활을 하면서 수도 없이 부딪치는 문제점이지만, 너무 난해하고 미묘한 문제라 누구에게 물어볼 수도 없는 내용들이다. 『UX 프로젝트 가이드』는 프로젝트를 진행하면서 흔히 부딪치는 문제나 실수들과 더불어 이를 풀어나갈 수 있는 노하우까지 모두 담고 있다.

3. UX 프로젝트의 프로세스가 체계적으로 정리되어 있다.

역자 또한 UX 분야에서 다년간의 경험을 가지고 있고 많은 프로젝트를 이끌었으며 수많은 신입, 경력사원들을 키워왔다. 업계에 성공 프로젝트가 쌓이고 사람은 많아져도 업무들이 체계적으로 정리되지 않아 경력사원임에도 불구하고 UX 프로젝트에 대한 AtoZ가 잘 갖춰지지 않은 경우가 비일비재하였다. 이는 개인의 능력은 뛰어나나 업계에 제대로 된 프로젝트 가이드가 있지 않으므로 모두 개인의 능력에 의존해서 공부를 하고 내공을 쌓았기 때문이다. 이 책이 이런 문제들의 모든 답을 주는 완벽한 가이드북이라고 할 수는 없겠지만 그래도 현재까지 나온 가장 근접한 UX 프로젝트 가이드북이라고는 자신 있게 얘기할 수 있다.

이 책은 비단 UX 분야만이 아니라 인터넷 업계에 있는 사람들이라면 누구나 공감할 만한 프로젝트의 실제 프로세스를 너무나 체계적으로 정리하고 있다. 실제 이 책의 목차가 프로젝트의 순서와 동일하게 구성되어 있다. 제안서를 정리하고, 프로젝트 목표를 정하고, 프로젝트에 얽힌 요구 사항을 파악하고, 사용자 조사를 거친 후, UX 디자인 설계를 하고, 오픈 전후로 사용자 테스트를 다시 실시하는 업무의 과정을 보여주고 있다. 각 단계 속에서 현업 레벨의 구체적인 업무들까지 상세히 보여주고 있다. 바로 앞에 제기한 고민을 하고 있는 UX 업계의 실무자라면 마음먹고 이 책에서 제시한 가이드를 따라 공부하고 프로젝트를 수행해 보기 바란다. 그때부터는 자신도 모르는 사이에 정교한 업무의 프로젝트 노하우들이 몸에 배어, 누구보다 효율적이고 체계적으로 UX 프로젝트를 수행하고 일 그 자체를 잘하는 사람으로 변신해 있을 것이다.

이 책이 UX 업계의 진화를 고민하는 많은 동료들에게 좋은 친구가 되길 바라며 글을 마친다.
- 옮긴이글 중에서