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책 정보
· 제목 : 비즈니스를 성공으로 이끄는 데이터 활용 (고객 경험 가치를 창출하고 향상시키기 위한 방법)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영 일반
· ISBN : 9788956749846
· 쪽수 : 240쪽
· 출판일 : 2024-08-20
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영 일반
· ISBN : 9788956749846
· 쪽수 : 240쪽
· 출판일 : 2024-08-20
책 소개
데이터 활용과 디지털 트랜스포메이션(DX) 업무를 맡은 독자가 데이터를 제대로 활용해 비즈니스 성과를 낼 수 있도록 돕는다. 그러기 위해 역설적으로 데이터에 대한 환상을 먼저 없애고, 실패를 소개하여 독자가 지름길로 빠르게 갈 수 있게 한다.
목차
제 0 장 기업의 데이터 활용 현황과 향후 전망
0.1 데이터에 대한 안이한 환상을 버리기
0.2 데이터에 대한 개인 의식 향상
0.3 왜 데이터를 활용해야 하는가?
제 1 장 목표로 삼아야 할 고객 경험을 설계하기
1.1 데이터 활용을 시작하기 전에
1.2 존재 가치를 설계하기
1.3 시점 설계하기
1.4 고객 경험 가치를 설계하기
1.5 직원 경험을 설계하기
제 2 장 고객 경험 가치 향상을 위한 고객 데이터 통합과 분석
2.1 고객 데이터 통합이 필요한 배경
2.2 고객 데이터 플랫폼이란
2.3 고객 데이터 플랫폼 프로젝트의 요체
2.4 고객 데이터 플랫폼 구축 프로젝트 일정
2.5 고객 데이터를 활용한 고도의 데이터 분석
제 3 장 기업 안의 변혁을 시도하기
3.1 조직 변혁・인재 육성이라는 함정
3.2 조직을 움직이기 위한 KGI・KPI 설계
3.3 플랫폼 구축에서의 조직적 역할
3.4 고객 커뮤니케이션 이니셔티브 운용을 위한 조직적 역할
3.5 스스로 달리기 위한 변혁과 인재 육성
3.6 지속적인 조직과 인재 육성을 위해
제 4 장 데이터 활용 사례집
4.1 SBI 증권의 데이터 활용 추진 사례
4.2 유카이 리조트의 디지털 마케팅 추진 사례
리뷰
빙*
★★★★★(10)
([마이리뷰]비즈니스를 성공으로 이끄는 데..)
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km*
★★★★★(10)
([마이리뷰]비즈니스를 성공으로 이끄는 데..)
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서평달*
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헬리오*
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([마이리뷰]비즈니스를 성공으로 이끄는 데..)
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철*
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dlt********
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깐도*
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joc***
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