영업 대통령 최진실의 아름다운 열정

프롤로그. 마지막 1미터만 더 파십시오!

1. 산소 같은 남자의 변신은 무죄
2. 환자복 입고 차를 파는 남자
★ 최진실의 인생 이야기 1
3. 움직이지 않으면 아무 일도 일어나지 않는다
4. 씨앗을 뿌리는 농부의 마음을 가져라
5. 세일즈맨이 아니라 해결사가 되어라
6. 당신의 숨겨진 2%를 찾아라
★ 최진실의 인생 이야기 2
7. 하늘이 무너져도 四력을 다해라
8. 고객은 절대 왕이 아니다
9. 무슨 일이 있어도 10분 안에 가겠습니다!
★ 최진실의 인생 이야기 3
10. 부지런함에도 한계가 있다
11. 세일즈맨의 진짜 무기는 성실함이다
12. 출고 고객이 새끼를 친다
13. 세상에 어렵고 까다로운 고객은 없다
14. 고객 정보는 효과적으로 정리되고 있는가?
15. 나의 목표는 가장 존경받는 세일즈맨
★ 최진실의 인생 이야기 4

에필로그. 늘 처음처럼 한 가지 일에 전력투구하라

그렇게 1년 넘게 다닌 후에는 사람들이 지겨워할까 봐 고급 레스토랑의 웨이터 복장으로 갈아입었다. 빨간 나비넥타이, 노란 나비넥타이를 하고 시장을 활보하고 다닌 것이다! 새로운 고객을 찾기 위해 무작정 사무실에라도 들어갈라치면 직원들의 시선이 온통 나에게로 쏠렸다. 그때마다 그들은 나를 비웃거나 경계하기보다 유쾌한 미소와 웃음을 지었다. 말 그대로 웃음을 주는 ‘산소 같은 남자’가 된 것이다. 동대문 시장의 상인들은 말할 것도 없이 낄낄대며 “이제는 진실이가 나이트클럽으로 일자리를 옮겼나 보네!” 하면서 농담을 건네곤 했다. 다른 사람들에게 웃음을 준다는 것은 그들의 경계심을 풀어주고 친밀도를 높여주는 단계로 발전할 수 있는 디딤돌이 된다는 데 주목해야 한다.
(중략)
고객들과 친밀감, 신뢰감을 쌓아가려면 먼저 그들에게 나를 각인시켜야 한다. 고객은 나를 알아주지도 않는데 말쑥하게 차려입고 폼만 잡는다면 그것이야말로 ‘빛 좋은 개살구’, ‘속빈 강정’이 아닐까? - '1 산소 같은 남자의 변신은 무죄' 중에서

영업 사원들 중에는 나에게 이렇게 묻는 사람들이 있다.
“선배님, 저는 5년 동안 정말 열심히 했는데 실적이 왜 오르지 않죠?”
“선배님, 저는 한 고객을 열 번이나 방문했는데 왜 저와 계약하지 않을까요?”
그러면 나는 이렇게 대답한다.
“물은 80도씨에도, 90도씨에도, 99도씨에도 끓지 않는다고. 오로지 100도씨에만 끓지. 만약 자네가 지금 여기서 포기한다면 99도씨에서 포기하는 것과 같아. 열한 번째 방문에서 고객과 계약을 할지 누가 알아? 지금 뿌린 씨앗 덕분에 내년에 판매왕이 될지 또 누가 알겠어?”
나는 1996년에 입사하여 2001년에 판매왕이 되었다. 그러니 5년 동안은 씨앗을 뿌리고 투자를 한 셈이며 그 결실이 5년 후에서야 나타난 것이다. 오해하지 마시라. 내가 2001년 그 한 해를 잘했기 때문에 그 해 판매왕이 된 것이 결코 아니다. 또한 2008년에도 판매왕이 된 것은 2007년에 그 누구보다도 열심히 했기 때문이다. 만약 내가 2009년에 판매왕을 하지 못한다면 그것은 2008년에 내가 게으름을 피웠기 때문일 것이다. - '6 당신의 숨겨진 2%를 찾아라' 중에서

언제나 상황을 자신에게 유리하게 해석하는 자가 성공하는 법이며 위기를 기회로 만드는 자가 성공한다. 비가 오면 비가 오는 대로 눈이 오면 눈이 오는 대로 자신에게 상황을 유리하게 이용해라. 행운이란 저절로 찾아오는 것이 아니며 부정적인 사람에게는 행운의 실마리는 보이지 않는 법이다.
그러니 영업 사원은 언제 어떤 상황에서든 바로 지금 이 순간이 영업하기에 가장 완벽한 타이밍이라고 생각해야 한다. 또한 자신의 상품을 자신 있게 설명할 수 있어야 한다. 변명과 핑계를 일삼는 자의 인생은 변명과 핑계만 남을 뿐 실적이나 성공과는 거리가 멀 수밖에 없고 세일즈맨에게는 더더욱 그렇다. 스스로 주문을 외워라. ‘나는 된다!’, ‘나는 할 수 있다!’라고. 긍정의 힘은 자기 확신에서 시작됨을 잊지 마라. - '6 당신의 숨겨진 2%를 찾아라' 중에서