기적을 부르는 카네기 인간관계론

제1부 사람을 다루는 기본원리

제1장 비판하기 전에 먼저 이해해라
제2장 사소한 장점이라도 진솔하게 칭찬하라
제3장 상대방의 잠재된 욕구를 불러일으켜라

제2부 상대방의 호감을 얻는 비결

제1장 상대방에 대한 순수한 관심을 가져라
제2장 항상 웃음과 함께 하라
제3장 이름을 부르는 마법을 실천하라
제4장 상대방의 말을 경청하라
제5장 상대방의 관심사에 대해 말하라
제6장 상대방이 소중한 사람이라는 확신을 갖게 하라

제3부 사람을 설득하는 방법

제1장 논쟁을 피하라
제2장 상대방의 의견을 존중하라
제3장 자신이 잘못했다면 분명히 인정하라
제4장 다정하게 말하라
제5장 긍정적 대답을 이끄는 질문을 하라
제6장 상대방이 이야기하도록 하라
제7장 스스로 생각하게 하라
제8장 상대방의 관심에서 생각하라
제9장 상대방의 생각에 동정심을 갖고 공감하라
제10장 상대방의 내면에 호소하라
제11장 당신의 견해를 극적으로 표현하라
제12장 경쟁심을 자극하라

제4부 사람을 변화시키는 기술

제1장 칭찬과 감사의 표현으로 시작하라
제2장 비판과 충고는 간접적으로 하라
제3장 자신의 실수를 먼저 말하라
제4장 명령보다 부탁하고 협조를 구하라
제5장 상대방의 체면을 지켜주라
제6장 사소한 일이라도 칭찬하라
제7장 상대방에게 발전적인 기대를 표시하라
제8장 실수를 용서하고 격려하라
제9장 즐거운 마음으로 협력하게 하라
제10장 기적을 낳은 편지