서비스 마케팅

인하대학교 경영학과 명예교수 한국외국어대학교 무역학과 졸업 New York University 경영학 석사, 박사(Ph.D.) 한국마케팅학회 회장 역임 한국광고학회 회장 역임 한국소비자학회 소비자학연구 편집위원장 역임 한국광고학회 광고학연구 편집위원장 역임 인하대학교 경영대학 학장 역임 [논문 및 저서] 실제적/이상적 자아이미지 일치성, 브랜드 신뢰가 브랜드 애착에 미치는 상대적 효과에 관한 연구, 경영학연구, 2017. An Integrated Model of Festival Revisit Intentions: Theory of Planned Behavior and Festival Quality/Satisfaction, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 2015. Positive Psychological Capital and Emotional Labor in Korea: the Job Demands-Resources Approach, The International Journal of Human Resource Management, 2015. 소비자의 심리적 욕구충족이 브랜드 사랑에 미치는 영향, 소비자학연구, 2014. 소비자 자아-브랜드개성 일치성과 지각된 품질이 브랜드 사랑에 미치는 영향에 관한 분석, 소 비자학연구, 2013. 소비자, 모 브랜드, 확장제품범주 간의 젠더 이미지 일치성이 확장제품에 대한 소비자 태도와 구매의도에 미치는 영향, 광고학연구, 2012. 서비스 실패요인이 보복행위에 미치는 영향과 관계품질의 조절효과, 아시아마케팅저널, 2012. 서비스 실패요인에 따른 소비자의 감정반응과 보복행위에 관한 탐색적 연구: 고객관계품질 수 준의 차이를 중심으로, 마케팅관리연구, 2012. 브랜드-고객 관계형성과정에서 제품의 유형성과 고객유형의 조절효과에 관한 연구, 광고학연 구, 2012. Building Brand Loyalty through Managing Brand Community Commitment, Management Science, 2011. 고객자산 구성요소가 고객충성도에 미치는 상대적 효과에 관한 연구, 마케팅연구, 2011. 행동적 의사결정론, 제2판, 법문사, 2019. 감정을 팔아라, 원앤원북스, 2019. 전략적 브랜드관리, 제5판, 학현사, 2019. 유통원론, 제5판, 학현사, 2023. 마케팅 – 관리적 접근, 제2판, 학현사, 2021. 마케팅원론, 제8판, 학현사, 2023. 마케팅조사원론, 제6판, 창명, 2016. 마케팅전략, 제3판, 학현사, 2011. 서비스마케팅, 제3판, 학현사, 2021. 광고관리, 제4판, 학현사, 2020. 촉진관리, 제4판, 학현사, 2020. [학술상] 한국마케팅학회, Lifetime Achievement Award, 2021. 동아일보, 한국의 최고경영학자상 수상, 2013. 한국광고학회, 제일기획 학술상 수상, 2013. 한국조사연구학회, 한국갤럽학술논문상 수상, 2012. 한경 마케팅대상 학술상 수상, 2009. 소비자학연구 최우수논문상 수상, 2001.

현재 건국대학교 글로컬캠퍼스 국제비즈니스학부(경영학전공) 교수로 재직 중이며, 주된 관심분야는 브랜드관리와 전략, 서비스마케팅, 윤 리적 소비자행동연구 등이다. 이와 관련하여 <5 Brand Rules>, <글로 벌 브랜드로 가는 길(번역)>, <서비스마케팅>을 저술하였으며, Journal of Business Ethics, Creativity and Innovation Management, Journal of Service Theory and Practice, International Journal of Mobile Communications와 같은 국제학술지에 여러 편의 논문을 발표하기도 했다. 연세대학교 경영학과를 졸업하고 동 대학교에서 석사 및 박사학위(마케팅)를 취득하였다. AC닐슨코리아에서 마케팅과 관련한 실무를 경험하였으며, 미국 코넬대학교에서 방문연구원을 지냈다. 늘 새로운 생각과 시각으로 소비자와 브랜드, 그리고 마케팅을 바라보려고 노력 하고 있다.