서비스 마케팅

인하대학교 경영학과에서 32년 6개월 간의 교수생활을 끝내고 명예교수로서 집필작업에 계속 정진하고 있다. 그는 한국 외국어대학교 무역학과를 졸업하고 서울대 대학원 경영학과에서 석사과정을 수료한 다음 미국 NYU(New York University)에서 마케팅을 전공하여 경영학석사와 박사학위(Ph. D.)를 취득했다. 그의 관심분야는 소비자행동, 브랜드 관리, 마케팅 커뮤니케이션, 마케팅 전략 등이며, 이러한 관심분야에서 활발한 연구 및 저술 활동을 하고 있다. 그는 Journal of International Retailing, Management Decision, International Journal of Contemporary Hospitality Management, The International Journal of Human Resource Management, 『마케팅 연구』, 『한국마케팅 저널』, 『소비자학 연구』, 『경영학 연구』, 『마케팅 관리연구』, 『광고학 연구』 등 국내외 유명 학술지에 100편 이상의 논문을 발표했다. 그리고 『마케팅원론』, 『마케팅: 관리적 접근』, 『소비자 행동』, 『마케팅 조사원론』, 『유통관리』, 『유통원론』, 『광고관리』, 『촉진관리』, 『전략적 브랜드 관리』, 『마케팅 전략』, 『사회과학 조사방법론』, 『패션마케팅』, 『문화마케팅』 등의 마케팅관련 저서와 『브랜드 파워』, 『브랜드의 힘을 읽는다』, 『SHOW』, 『정서 마케팅』, 『정서지배 소비자행동』, 『행동경제학 관점에서 본 소비자 의사결정』, 『행동적 의사결정론』, 『감정을 팔아라』, 『정서:n 소비자행동』 등의 단행본을 출판하였다. 2013년에는 경영학분야의 세계적 석학인 Kotler 교수와의 공동 저술작업을 통해 글로벌 베스트셀러 대학교재인 『마케팅 입문(Marketing: An Introduction)』 한국어 판을 출간했다. 한국마케팅학회 학회장, 한국광고학회 학회장, 한국소비자학회 학술지 『소비자학 연구』의 편집위원장과 한국광고학회 학술지 『광고학 연구』의 편집위원장을 역임하였으며, 한국마케팅학회, 한국소비자학회, 한국경영학회. 한국소비문화학회, 한국마케팅관리학회, 한국광고학회의 부회장 및 상임이사를 역임하였다. 2001년 한국소비자학회 최우수 논문상을, 2009년 한국경제신문 학술자상을 수상했다. 그리고 2012년 한국조사연구학회 한국갤럽학술논문상을, 2013년 한국광고학회 제일기획 학술상과 동아일보 ‘2013 한국의 최고경영인상’에서 한국의 최고경영학자상을 수상했다. 그는 인하대학교에서 2003년 우수연구업적 교수상을 수상하기도 하였다. 평소 영화·공연 관람과 와인을 즐기며, 에릭클랩튼과 빌리 조엘, 그리고 고 이영훈님의 음악을 즐겨 듣는다. 시간이 나면 낯선 이국땅에서 배낭여행을 즐기며 잠시 일상에서 벗어난 시간을 갖곤 한다.

연세대학교 경영학과를 졸업하고 연세대학교 대학원 경영학과에서 경영학 석사학위(M.B.A)를 받았으며, 미국 University of Illinois at Urbana-Champaign에서 마케팅을 전공하여 경영학 석사(M.S)와 박사학위(Ph.D.)를 취득했다. 연세대학교 경영대학 교수와 경영대학 부학장, 경영학과 학과장을 역임했다. 연세대학교에 부임하기 전 그는 미국 University of Colorado에서 조교수로 재직하였다. 연세대학교 국제캠퍼스 글로벌교육원장과 사업추진단장을 역임하던 2014년 1월, 중국에서의 공무 수행 중 유명을 달리했다. 생전 이교수의 관심분야는 소비자행동, 서비스 마케팅, 브랜드관리, 마케팅전략, 인터넷 마케팅 등이며, 이러한 관심분야에서 활발한 연구 및 저술활동을 수행한 바 있다. 그의 연구노력은 Journal of Business Research 등 국내외 유명 학술지에 실린 수십 편의 논문과 저서인「크리에이티브마케터」,「소비자행동의 이해」,「소비자 이야기」,「브랜드전략론」,「디자인과 마케팅」,「인터넷 마케팅」,「마케팅 기본법칙」,「마케팅원론」 등에 잘 반영되어 있다. 그는 미국 Journal of Business Research에서 수여하는 최고의 논문상, Steven J. Shaw Award를 수상하였다. 또한 그는 University of Colorado 재직 시 경영학과 최우수교수상을 받았으며, 미국 항공학회에서 수여하는 최고의 논문상, Sorenson Best Paper Award를 받았다. 국내에서는 한국 마케팅학회가 수여하는 최우수심사자상을 수상하기도 하였다. 연세대학교에서는 우수업적교수상, MBA 최우수강의상 등을 수상하였다. 국내에서 서비스마케팅학회를 창립하여 초대 회장을 역임하였으며 한국광고학회 회장을 역임하였다.

건국대학교 글로컬캠퍼스 경영학과에서 마케팅분야 교수로 재직하면서 서비스마케팅과 소비자행동을 강의하고 있다. 그는 연세대학교 경영학과를 졸업하고 연세대학교 대학원 경영학과에서 경영학 석사와 박사학위(Ph.D.)를 취득했다. 미국 코넬대학교 CIHF(Cornell Institute for Healthy Futures) 연구소에서 방문연구원을 지냈으며, 소비자행동과 브랜드전략, 그리고 융합서비스분야에 관심을 갖고 연구에 매진하고 있다. 최근에는 특히 인공지능시대 소비자와 서비스 혁신에 관심을 갖고 활발한 연구 및 저술활동을 펼치고 있다. 그는 Journal of Business Ethics, Service Business, Journal of Service Theory and Practice, International Journal of Mobile Communications, Journal of Promotion Management와 같은 국제학술지에 서비스관련 다양한 연구들을 게재하였으며, 이외에도 Creativity and Innovation Management, 『경영학연구』, 『마케팅연구』, 『소비자학연구』, 『광고학연구』, 『고객만족경영연구』와 같은 국내외 학술지에 많은 연구들을 게재하였다. 그는 소비자와 브랜드 관련 실무에도 많은 관심을 갖고 있어서 『5Brand Rules』, 『브랜드는 라이프다』, 『감정을 팔아라』, 『마케팅을 스토리텔링하다』와 같은 실무에 입각한 단행본을 지속적으로 출간하고 있다. 서비스마케팅학회 창립멤버로 활동하면서 서비스마케팅학회 학회장(2022년)을 지냈다. 이외에도 한국광고학회 부회장, 편집위원장, 한국경영학회 부회장을 지냈으며, 현재 한국고객만족경영학회 부회장(산학교류), 한국마케팅학회 상임이사 등을 역임하고 있다. 또한 그는 한국콘텐츠진흥원 심사위원, 한국능률협회컨설팅 심사위원등을 지내면서 산학활동에 많은 관심을 갖고 활발히 활동하고 있는 중견학자이다. 평소 자녀들과 시간을 보내는 것을 인생에서 가장 소중하게 생각하고 있으며, 영화보기와 만화책을 좋아하며 방학이면 집 근처 커피전문점에서 글쓰기를 즐겨한다.