소통 유머

머리말 관계가 수단으로 변하면 유머와 웃음은 사라진다

1장 긍정적으로 자신을 인정하라

자신을 사랑하라
나를 이기면 세상을 이긴다
생각을 바꾸고 관계를 살린다
감정의 주인이 되어라
밝게 생각한다
웃음을 잃지 마라
칭찬은 사람을 변화시킨다
절망에서 유머를 떠올려라
긍정의 시선을 던져라

2장 새로운 눈으로 세상을 보라

다름을 즐겨라
해석하기 나름이다
공감의 힘을 기른다
그들은 나와 다르지 않다
용서가 답이다
숨어 있는 행복을 찾아라
더 나쁜 것보다 낫다
주면 얻는다
있는 그대로 인정하라
두려움은 웃음으로 걷어내라

3장 상대의 마음을 훔쳐라

머리보다 마음이 중요하다
유머로 마음을 훔쳐라
상대의 마음을 읽어라
칭찬한 후에 지적하라
수단이 아니라 목적으로 대하라
상황을 반전시켜라
상대의 말 속에서 해결책을 찾아라
상대를 진정시켜라
웃기면 팔린다
농담은 농담으로 받아라
상대에게 우월감을 선사하라
결과보다는 의도를 칭찬하라
상대의 체면을 살려주어라
유머 스피치가 성공을 부른다

4장 성공한 시람들에게 있는 소통의 비밀

힘을 불어넣어라
배짱으로 산다
부하의 허물을 감싸라
사람을 섬겨라
위기에 처한 부하를 구하라
이해하고 용서하라
팀워크에 집중하라
화를 다스려라
솔선수범이 신뢰를 부른다
지금 여기서 행복하라

5장 유머로 소통하는 10가지 기법

기법 1 소통의 열쇠는 자존감에 있다
기법 2 솔직하게 자신을 드러내라
기법 3 적극적으로 경청하라
기법 4 목숨 걸고 공감하라
기법 5 공통점을 찾아라
기법 6 다른 시각으로 바라보라
기법 7 격려하라
기법 8 웃음으로 스트레스를 날려라
기법 9 더 나쁜 상황을 생각하라
기법 10 유머가 힘이다