유쾌한 유머

머리말 성공해서 웃는 것이 아니라 웃다 보니 성공했다

1장 리더십_ 유쾌한 리더가 조직을 성공으로 이끈다
자신의 감정을 다스려라
유머식 충고를 익혀라
딱딱한 규칙일수록 부드럽게 제시하라
용서의 리더십을 가져라
위로 화법을 구사하라
상대에게도 아킬레스건이 있음을 기억하라
이젠 펀(Fun) 경영이다

2장 직장_ 현명한 유머는 인재가 되는 비결이다
백수일수록 당당하라
면접의 기싸움에서 승리하라
확실한 자기 소개를 준비하라
신념이 담긴 말을 하라
무조건 웃어라
긍정적 사고방식을 키워라
덜컥 발언을 삼가라
융통성을 발휘하라
공격은 은근하게 하라
자신의 요구를 확실하게 주장하라
차이점을 부각시켜라
인간적인 사람이 성공한다
비전을 선포하라
약간의 오버가 조직에 활기를 불어넣는다

3장 인간관계_ 재치 있는 유머가 당신의 인생을 바꾼다
궤변은 궤변으로 물리쳐라
노장의 파워를 보여줘라
비난을 여유롭게 받아넘겨라
3초 반전을 꾀하라
위기를 기회로 바꿔라
미운 사람은 떠나 보내라

4장 비즈니스_ 적절한 유머가 협상을 성공시킨다
속마음을 솔직하게 밝혀라
고집불통은 대화로 상대하라
이름으로 표현하라
스스로 고르게 하라
친구처럼 대하라
세 가지로 요약하라
꿈보다 해몽이 중요할 때가 있다
진실을 말하라

5장 맞춤식 유머 센스_ 대인 관계의 비밀 병기
둘 중에 어느 게 본 모습인가요?
변화무쌍 말투로 무장하라
어록을 활용하라
비유로 설명하라
제스처를 익혀라
거절할 줄 아는 사람이 되라
동음이의어로 위기를 탈출하라
유명인의 예를 들어라

6장 완전정복_ 유쾌한 인간 변신 10주 코스
변신 1주 나는 못난이
변신 2주 되치기
변신 3주 유쾌한 척하라
변신 4주 변장한 천사
변신 5주 상대적 행복감을 느껴라
변신 6주 I’m OK. You’re OK.
변신 7주 유머 완전정복의 비결 - 반복 연습
변신 8주 웃음의 절대량을 늘려라
변신 9주 무대 공포증 없애기
변신 10주 건강

부록_ 결정적 순간의 유머
글을 맺으며

감정을 뺀 유머 화법은 적어도 세 가지의 장점이 있다. (…) 무엇보다 결정적인 것은 생산성이다. 마음의 응어리는 원만한 커뮤니케이션을 방해하고, 이는 조직의 와해와 실적 부진으로 이어진다. 특히 요즘 젊은 세대는 비인간적인 대우에 대한 인내심이 많지 않다. 감정을 다스리지 못하는 사람은 대부분의 인간관계에서 피해를 볼 확률이 높다. 스트레스를 받으면 대부분 상처받은 감정을 갖게 되고, 다시 그가 상대하는 사람에게 상처를 준다. 한마디로 스트레스의 악순환이다. 그러나 감정을 다스리는 능력을 가진 사람은 다르다. 쓰레기를 받아 값나가는 퇴비를 만드는 장치처럼, 스트레스를 받아도 전혀 짜증나지 않는 것으로 만들어버린다.

세계적인 기업 카운슬러인 데브라 밴턴의 말을 들어보자. “나는 최고경영자가 종업원들의 얼굴에 파이를 던지고, 행운의 편지를 써서 보내고, 공개적으로 속옷을 선물하고, 긴 내의를 입고 식탁 위에서 춤을 추고, 친구의 화장실 변기 위에 가짜 폭탄을 설치하는 등의 익살스런 장면을 많이 보았다.” 이런 행동을 보이는 경영자들이 과연 부하 직원들로부터 ‘점잖지 못한 노친네’라는 비웃음을 받을 것인가? 그렇지 않다. 밴턴이 관찰한 사람들은 한결같이 국제적으로 명성이 높은 대기업을 이끄는 일류 경영자들이다. 그들은 자신이 언제 진지한 모습을 보여야 하고, 언제 유머러스한 모습을 보여야 하는지 잘 알고 있다. 또 언제 논리적 설명이 필요하고, 언제 엉뚱한 농담이 필요한지 잘 알고 있다.

“포드는 매우 좋은 사람이다. 그러나 그는 유감스럽게도 헬멧을 쓰지 않은 채 미식 축구를 너무 많이 했다”(존슨 대통령). “다른 사람은 몰라도 클린턴에게서 거짓말쟁이라는 말을 들으니 정말로 신기한 기분이 들었다”(로스 페로). “포드의 겸손함은 완벽하디. 당연한 일이긴 하지만”(레이건).
이런 유머는 신랄하면서도 듣는 사람에게 지나친 모욕감을 주지도 않고, 국민들에게 그리 큰 불쾌감을 주지도 않는다. 그러면서도 자신의 생각을 정확히 나타내고 있다. 상대의 미련함이나 부도덕함, 음흉함 등을 일체의 부연 설명 없이 날카롭게 지적하고 있는 것이다. 바로 이것이 유러스러운 공격이 갖는 커다란 장점이다.