소셜미디어 마케팅

[1부] 소셜미디어의 탄생

1장. 반작용
초창기의 소셜 네트워크
반격의 시작
______생각지도 않던 곳에서 비롯된 엄청난 성장
______이 사실이 의미 있는 이유
측정과 공식화가 가능한 반작용
______신뢰
요점

2장. 마케터의 딜레마
기피의 근원
초기의 온라인 입소문
소셜 웹의 개화
닐슨이 제시하는 길
요점

3장. 그렇다면 소셜미디어는 '무엇'인가?
소셜미디어의 정의
______소셜미디어는 정확한가?
소셜미디어와 마케팅
안내판으로서의 소셜미디어
______구매 퍼널에서 소셜미디어의 영향
______소셜 피드백 주기
소셜미디어의 요소
요점

[2부] 첫째 달: 소셜 마케팅 준비

4장. 첫째 주. 웹 2.0: 소셜 웹
소셜 네트워크: 집단성의 힘
______사노프의 법칙
______멧캘프의 법칙
______리드의 법칙
소셜미디어는 여기서 시작한다
첫째 주: 소셜미디어 참여
______월요일: 이미 쓴 말
______블로그와 위키 사용
______소셜 컨텐츠 찾기
화요일: 웹은 멀티미디어와 함께 살아난다
______화요일의 한 시간 연습
______수요일: 마이크로블로그와 태깅
______목요일: RSS
______금요일: 소셜 네트워크
______금요일의 한 시간 연습
요점

5장. 둘째 주. 소셜 피드백 주기
마케팅에서의 소셜미디어
고려와 구매 단계
소비자가 생성한 미디어
소셜 피드백 주기 만들기
______소셜 피드백 주기
______인지 단계
______구매 시점
______게임을 시작하라
______소셜 피드백 주기
요점

6장. 셋째 주. 접점 분석
접점과 소셜 웹
접점의 확인
접점의 정량화
______접점 데이터 수집
______데이터 정리
______데이터 평가와 순위 매기기
______데이터 분석
______다음 단계 계획
요점

7장. 넷째 주. 영향력과 측정
영향력과 소셜 웹
대화의 정량화
______영향력과 메트릭스
______영향력의 적용: 소셜미디어
요점

[3부] 둘째 달: 소셜미디어 채널

8장. 첫째 주. 소셜미디어 캠페인 구축
소셜미디어는 어떻게 다른가?
소셜 피드백 주기의 정량화
______접점과 피드백의 결합
______소셜미디어 메트릭스 적용
소셜미디어 채널
______채널의 이해
소셜미디어와 구매 퍼널
______구매 시점과 그 이후
______계획의 상세화
______프레임워크 조합
요점

9장. 둘째 주. 소셜 플랫폼
소셜 네트워크
______개인용 소셜 네트워크
______사업용 소셜 네트워크
______참여가 전부
화이트레이블 플랫폼
______고객 지원, 게시판, 커뮤니티
______고객 커뮤니티
소셜 플랫폼을 이용한 작업
요점

10장. 셋째 주. 소셜 컨텐츠: 멀티미디어
광고와 소셜 웹
멀티미디어 채널
______블로그
______기업 블로그
______마이크로블로그
______사진과 동영상 공유
______오디오와 비디오 팟캐스트
실전 소셜미디어 마케팅 기획
______소재의 종합
요점

11장. 넷째주. 소셜 컨텐츠: 리뷰, 평점, 추천
합의의 도달
합의와 마케팅
______평점
______리뷰
______추천
______모두 한 데 모으기
인기 투표에서 이기기
______투표 과정
______추천 적용
______지름길
______계획 수립
요점

12장. 다섯째 주. 소셜 인터랙션
점 연결
소셜 웹 정보 관리
______행사와 일정
______SMS와 모바일 커뮤니케이션
______상태 알림과 베이컨
______소셜 웹 정보와 마케팅3
요점

[4부] 셋째 달: 계획 완성

13장. 첫째 주. 목표, 메트릭스, ROI
소셜미디어 메트릭스의 기준
______목표와 청중의 정의
______메트릭스를 주도하는 행동
______무엇을 어디서 측정하는가
소셜미디어 메트릭스 선택
______실제 메트릭스
______컨텐츠 메트릭스
______관련성 메트릭스
______영향력 메트릭스
현실세계와의 연결
______청중
______영향력
______참여
______충성도
______행동
측정 계획
______월요일: 사업 목표
______화요일: 회사의 청중
______수요일: 컨텐츠 메트릭스
______목요일: 관련성 메트릭스
______금요일: 영향력 메트릭스
요점

14장. 둘째 주. 소셜미디어 계획 발표
경로 선택
______사업 목표 확인
______청중 정의
______사례 선택
______월요일: 토대 구축
기회 정의
______소셜 피드백 주기
______접점 지도
______순수 추천고객 지수
______화요일: 방법 선택
채널 선택
______경청
______확산
______수요일: 채널 선택
메트릭스 선택
______시장 지위
______브랜드 건전성
______성장과 수익
______목요일: 메트릭스 확인
계획의 작성과 발표
______금요일: 정리
요점

부록 A. 워크시트
워크시트: 2부
워크시트: 3부
워크시트: 4부

부록 B. 추가적인 소셜미디어 메트릭스