똑똑한 리더의 치명적 착각

머리말 리더의 오만과 착각을 깨우는 진실

1부 창의적 상상력이 혁신의 꽃이다
1. 적극적으로 건전한 불만분자를 키우라
2, 아이디어만 공유해도 세상을 변화시킬 수 있다
3. 세상의 모든 것을 의심하고 끊임없이 도전하라
4. 세상을 다른 각도에서 뒤집어 보라
5. 꿈꾸고 상상하면 현실이 된다

2부 직원을 내 편으로 만들면, 세상도 내 편이 된다
6. 모든 직원을 가장 귀중한 자산으로 여기라
7. 직원 개개인을 사장님 모시듯 모시라
8. 자신의 행동에 전적으로 책임을 지라
9. 직원의 기여를 정확하게 인정하고 격려하라
10. 일과 개인적 삶의 균형을 이루라

3부 조직문화가 기업의 성패를 좌우한다
11. 자유롭게 문제를 제기하는 문화를 만들라
12. 다양성을 존중하고 증진하라
13. 조직문화의 핵은 신뢰다
14. 열정적으로 학습하는 조직만이 살아남는다
15. 조직의 성공을 가로막는 장벽을 당장 제거하라

4부 함께 가면 반드시 이긴다
16. 직원들에게 의미심장한 업무를 제공하라
17. 무엇을 원하고 기대하는지 명확하게 전달하라
18. 직원들이 가장 잘할 수 있는 일을 하게 하라
19. 직원들에게 윤리적 역할모델이 되라
20. 모든 직원의 말에 귀를 기울이라

5부 비전으로 가슴을 뛰게 하라
21. 위험을 뛰어넘어 높이 비상하라
22. 가장 중요한 것을 제일 먼저 하라
23. 푯대가 있는 기업은 절대 망하지 않는다
24. 고객의 문제를 즉각적으로 해결하라
25. 변화하는 리더만이 미래를 리드할 수 있다

맺음말 훌륭한 경영원칙의 진정한 가치를 회복한다
감사의 글
옮긴이의 글

각종 경영과실을 찾아내기만 하면, 다시 말해서 경영과실을 직시하고, 드러내고, 바로잡을 수 있는 용기만 있다면, 경영자와 직원이 합심하여 기업가치 및 경영원칙의 참모습을 회복할 수 있다. 필요하다면 오늘날의 경제 환경에 맞게 적절히 수정하여 적용할 수도 있다. 경영원칙의 진정성을 되찾으려는 이유는 무엇일까? 그것은 경영원칙이 단지 멋진 견해라거나 올바른 일이라서기보다는 현재의 사업 실상을 가장 잘 반영한 것이기 때문이다. 기업가치나 한 번씩 낭독되는 기업사명서의 숭고한 목표 혹은 비전 그 이상의 역할을 하게 된다. 그것들은 전략적 관행으로 정착하여 조직의 모든 계층에서 전술적으로 그리고 일상적으로 실행된다. 당신은 그러한 경영원칙과 기업가치를 바탕으로 조직을 새로운 경지로 끌어올릴 수 있다. - '머리말' 중에서

대부분의 직원이 자신의 가치 있는 존재로 여겨지는지 그렇지 않은지 잘 알고 있다. 직원들을 회사에 떠도는 정보를 수집하여 자신이 회사 내에 어떤 위치인지, 즉 A급 직원인지 B급 직원인지 알게 된다. 안타깝게도 그러한 과정에서 개인의 삶과 조직의 자원이 불필요하게 낭비되고 소모되기도 한다. 경영진이 말로만 모든 직원이 가장 귀중한 자산이라고 외쳐 대는 행태를 지속한다면, 그것은 교육 훈련이나 승진, 급여 인상 및 지분 소유, 권한 및 영향력에 대한 직원들의 기대를 높이게 된다. 그러나 그러한 기대가 일부 선발된 직원에 대해서만 충족된다면, 그것은 조직에 중대한 문제를 일으키기도 한다. 특히 직원 대다수의 기대가 충족되지 않을 경우에는 더욱 그러하다. - '모든 직원을 가장 귀중한 자산으로 여기라' 중에서

리더가 배우기를 좋아한다면, 말로만 학습에 대한 열정이 필요하다고 떠들어 대고 실제로는 학습을 저해하는 경영과실 따위는 절대 범하지 않을 것이다. 당장 지불해야 하는 학습의 비용을 계산하지 말고, 지속적으로 학습하지 못함에 따른 비용을 감안하라. 그렇다. 학습에는 돈이 필요하다. 직무 교육으로 돈이 들기도 하고, 새로운 직무를 배운 직원들이 그것에 적응하다가 실수를 하여 돈이 들기도 한다. 하지만 학습을 하지 않음으로써 따르는 비용은 훨씬 더 많이 든다. 경쟁자에게 밀려나기도 하고, 인재를 빼앗기기도 하며, 시장의 요구를 반영하지 못하기도 한다. 결국 조직이 적극적으로 학습을 중단하는 그 순간부터 고객을 위한 가치창조도 중단되고 만다. - '열정적으로 학습하는 조직만이 살아남는다' 중에서