세상 모든 CEO가 묻고 싶은 질문들

CHAPTER 1 최강의 조직은 어떻게 만들어지는가?
- 조직관리Organization Management
조직의 변화혁신, 단시간에 이끌어내는 방법은 없을까?_밝은 점 찾기 접근법
남들은 다 좋다는 6시그마, 우리 회사에서는 왜 안 될까?_조직문화에 맞는 경영기법 찾기
목표를 정해줘도 우왕좌왕하는 직원, 어떻게 이끌어야 할까?_실행 메시지 제시하기
맞장구치는 예스맨보다 악마의 대변인이 회사를 살린다?_독 되는 예스맨 몰아내기
앞에서는 친한 척 뒤에서는 으르렁, 부서 이기주의 어떻게 없앨까?_사일로 효과 제거법
효과적인 조직변화, 해법은 사람이 아니라 환경에 있다?_변화 이끄는 환경 만들기
했던 실수 반복하는 직원들, 문제는 조직문화에 있다?_실수 공유 문화 만들기
한 팀이 잘되면 다른 팀이 망하는 상황에는 제도를 바꿔라?_외부적 갈등요인 해결하기
점점 더 꼬이기만 하는 문제들, TOC로 근본원인을 찾아라?_TOC 3단계 적용하기
딜레마에 빠진 문제, 한 방에 해결하는 공식은 없을까?_트리즈 문제해결 프로세스

CHAPTER 2 최고의 성과는 어떻게 얻어지는가?
- 성과관리Performance Management
부장 때 잘하던 허 이사, 임원 되고 헤매는 이유는 무엇일까?_피플스킬 키워주기
“위임, 위임” 하는데 막상 해보니 안 된다?_2X2매트릭스로 권한위임하기
리더는 지시가 아니라 질문으로 부하를 움직인다?_리더의 질문력 키우기
일을 반쪽만 해오는 직원, 문제는 잘못된 지시 때문이다?_구조화된 지시 방법
나는 아이디어를 살리는 사장인가, 죽이는 사장인가?_아이디어 장벽 허물기
불편한 진실, 부하직원에게 솔직히 말해줘야 할까?_캔더의 법칙으로 말하기
직원의 마음을 얻는 진짜 경청은 어떤 것일까?_적극적 경청의 기술
열심히 일하지 말고 똑똑하게 워크스마트하라?_워크스마트 활용하기
사무실 구조만 바꿔도 매출이 쑥쑥 오른다?_워크스마트_Space(공간)
직원들이 삽질하지 않고 일하게 하는 방법은 없을까?_워크스마트_Method(방법)
직원들의 금쪽같은 노하우, 지적재산으로 만들 수 없을까?_워크스마트_Acquire(논의)
성과를 가로막는 원인은 꼼꼼한 관리방식에 있다?_워크스마트_Result(결과)
업무생산성 높이려면 출퇴근 시간을 없애라?_워크스마트_Time(시간)

CHAPTER 3 최적의 인재를 어떻게 키워낼 것인가?
- 인사관리Human Resource Management
우리 회사는 인사평가 때마다 왜 이리 말이 많을까?_평가면담 프로세스 활용하기
훌쩍 커버린 회사, 어떤 평가방식이 좋을까?_인사평가제도 선택법
직원 태반이 A등급, 과연 제대로 된 평가일까?_절대평가 기준 보완하기
임원의 가치관, 태도, 능력은 곱셈으로 평가하라?_임원 평가의 우선순위
회사의 사활이 걸린 사업 책임자로 누구를 선발해야 할까?_전략적 리더십 매트릭스 활용법
영입한 임원과 기존 직원의 동상이몽, 어떻게 해결할까?_영입 임원 동화 프로그램
직원들은 회사 때문이 아니라 상사가 싫어서 떠난다?_개인관리면담 활용하기
회사의 대들보 B급 인재 없이 회사는 존재할 수 없다?_B급 인재 관리법
스펙이냐 실속이냐, 어떤 직원을 뽑아야 할까?_자기역량증명제도 활용하기
인재들이 구름처럼 몰리는 회사는 어떻게 만들까?_차별화된 채용공고 만들기
자꾸 떠나는 신입사원들, 회사가 무엇을 잘못하고 있을까? _채용과정 점검하기
성격이 너무 다른 직원들, 어떻게 조화를 이룰 수 있을까?_MBTI 성격유형검사 활용하기
느릿느릿 복장 터지게 만드는 직원은 어떻게 다뤄야 할까?_외향형(E) vs 내향형(I)
뜬구름 잡는 얘기만 늘어놓는 직원과 어떻게 소통해야 할까?_감각형(S) vs 직관형(N)
매사 꼬치꼬치 따지는 직원, 어떻게 길들여야 할까?_사고형(T) vs 감정형(F)
결정 바뀔 때마다 속 태우는 직원, 어떻게 구원할까?_판단형(J) vs 인식형(P)

CHAPTER 4 소비자의 마음을 어떻게 사로잡을 것인가?
- 마케팅전략Marketing Strategy
기발한 아이디어, 어디서 훔쳐올 수 없을까?_아이디어 창의적으로 훔치기
팔리는 브랜드 전략, 까도남에게서 배워라?_핵심니즈 브랜드 만들기
소비자의 저항 없이 가격 인상하는 법이 있다?_스마트 프라이싱 전략
왜 매번 소비자 조사에서 뒤통수 맞는 것일까?_소비자 욕구 분석하기
불만으로 으르렁거리는 고객, 창조적으로 해결하라?_통찰의 3단계 기법
소비자의 마음을 잡으려면 새로운 가치를 제공하라?_일탈 포지셔닝 전략
1%의 차이가 고객을 열렬한 팬으로 만든다?_마이크로 밸류 마케팅
고객만족도는 높은데 왜 매출은 자꾸 떨어지는 것일까?_고객추천지수 활용법
막강한 상대와의 싸움, 공짜 전략으로 게임의 룰을 바꿔라?_공짜 비즈니스 모델
돈을 부르는 브랜드 네이밍은 SUCCES에서 탄생한다?_SUCCES 적용하기
주류시장에 진입하려면 킹핀 고객을 공략하라?_캐즘 극복하기
제품을 팔리게 하는 기막힌 광고는 IDEA에서 나온다?_IDEA 광고의 원칙
튀려고 하면 할수록 비슷해지는 마케팅, 무엇이 문제일까?_역 포지셔닝 전략 활용하기
비싼 제품을 나누고 합치면 새로운 시장이 열린다?_트리즈 분할과 조립의 원리
품질은 비슷한데 대박치는 경쟁사에는 어떤 비밀이 있을까?_브랜드 아이덴티티 만들기
누구나 SNS로 소비자의 마음을 사로잡을 수 있다?_SNS 활용을 위한 3원칙

CHAPTER 5 변화하는 시장에서 어떻게 살아남을 것인가?
- 전략경영Strategic Management
잘나가는 회사를 벤치마킹했는데 왜 우리는 이 모양일까?_경쟁력의 본질 파악하기
제품이 시장에서 외면당하는 상황, 돌파구는 없을까?_회사의 숨은 자산 찾기
예측 불가능한 시장일수록 단순한 원칙으로 승부하라?_초경쟁상황 돌파법
B2B, 좋은 관계만 유지하면 승승장구하던 시대는 끝났다?_고객사의 니즈 파악하기
팔수록 밑지는 비수기 장사, 영업을 계속해야 할까?_매출액 대비 고정비 따져보기
사양 산업은 없다, 사양 기업만 있을 뿐이다?_제품의 서비스화 기법
신규사업 진출하려면 망하는 시나리오부터 써봐라? _철수계획과 퇴출기준 점검하기
성과 없는 신규사업팀은 특별한 관리방식이 있다?_신규사업팀 관리법
수십 년 노하우로 시작한 아이템만 믿다가 큰코다친다?_핵심역량으로 인접영역 찾기
공룡기업의 견제를 뚫고 살아남을 수 있는 방법 없을까?_공룡기업의 강점 약점화하기
기막힌 아이디어는 있는데 기술력이 없다?_C&D 활용하기
해외 진출 시 리스크를 최소화하는 방법은 무엇일까?_리얼옵션 활용하기
예쁘다고 해서 디자인 경영은 아니다?_소비자의 경험 디자인하기

CHAPTER 6 원하는 것을 어떻게 얻을 것인가?
- 협상전략Negotiation Strategy
‘배트나’ 모른다면 협상하지 마라?_배트나 원칙
무리한 연봉을 요구하는 핵심인재, 어떻게 협상해야 할까?_상대의 마음속 빈자리 찾기
결과가 불확실하다면 상황 자체를 협상하라?_창의적 상황조건 협상법
우리 제안에 시큰둥한 상대와 어떻게 거래를 성사시킬까?_욕심과 걱정 해결해주기
원하는 가격으로 협상하려면 첫 제안 시점에 강하게 나가라?_에임하이 활용하기
양쪽 의견이 팽팽하게 맞선 상황, 어떻게 타협해야 할까?_요구보다 욕구에 집중하기
일부러 시간 끄는 상대, 도대체 속내가 무엇일까?_협상 마감시한과 지연전술
세상에 돈으로 해결하지 못할 협상은 없다?_핵심가치 찾아내기
협상에서는 마음을 녹이는 첫 단추가 중요하다?_래포 형성하기
불리한 상황일수록 협상의 판을 바꿔라?_협상의 전략 바꾸기
뛰어난 전략가는 질문만으로 원하는 것을 얻는다?_전략적 질문의 기술
‘윈-윈’하려면 절충점을 찾기보다 파이의 크기를 키워라?_새로운 협상조건 추가하기

CHAPTER 7 위기를 어떻게 지배할 것인가?
- 위기관리Crisis Management
아는 사람들은 많은데 정작 도와주는 사람은 왜 없을까?_감정적 충족과 실질적 충족 쌓기
직원의 마음을 얻는 스피치, 어떻게 해야 할까?_DHC로 스피치하기
사고의 손실을 최소화하려면 GGIM 판결을 받아라?_GGIM으로 이미지화하기
사고가 터지면 가장 먼저 내부직원부터 챙겨라?_위기 시 내부직원 관리하기
문제해결을 위한 위기관리팀은 어떻게 구성해야 할까?_위기관리팀 구성하기
위기 발생 시 사장은 언제 나서야 할까?_CAP 룰로 입장 표명하기
회사에 불리한 진실, 말해야 할까 숨겨야 할까?_제1의 금기사항: 거짓말
명백한 우리 회사의 잘못, 무조건 봐달라고 하면 통할까?_GGIM 스토리 만들기
고객의 마음을 돌릴 스토리, 어떻게 외부에 퍼뜨릴까?_전 직원의 커뮤니케이션 요원화
사건이 끝났다고 위기관리가 끝난 것은 아니다?_위기 후 후속관리하기

CHAPTER 8 무엇이 지속성장하는 회사를 만드는가?
- 경영철학Value­based Management
직원들이 신나서 일하는 회사, 도대체 비결이 무엇일까?_내적 동기 부여하기
우리 회사만의 본질과 가치는 무엇인가?_회사의 가치관 찾기
가치관 경영을 하면 회사에 어떤 변화가 일어날까?_가치관 경영의 4가지 효과
대박 나는 회사의 비밀은 가치관 경영에 있다?_직원에게 가치관 심어주기
100년 장수회사만의 숨은 비결은 무엇일까?_단기이익과 장기이익 균형 맞추기
가치관 하나로 통합과 자율, 두 마리 토끼를 잡는다?_가치관 정립과 권한위임하기
돈만 아는 얄미운 직원들, 과연 누구의 탓일까?_직원에게 사명의식 심어주기
의견이 분분해 골치 아픈 결정, 핵심가치로 해결한다?_핵심가치 설정하기
가슴 설레는 비전 심으면 적당히 일하던 직원이 바뀐다?_미래 비전 제시하기
우리 회사의 가치관은 좋은 것일까, 나쁜 것일까?_회사의 가치관 점검하기