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서비스산업론

서비스산업론

하종명 (지은이)
백산출판사
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서비스산업론
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 서비스산업론 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788961833998
· 쪽수 : 339쪽
· 출판일 : 2011-08-10

책 소개

어떻게 하면 고객의 다양한 욕구를 충족시킬 것인가를 상황에 따라 적용할 수 있도록 품격 높은 서비스를 제공하는 방법을 자세히 설명한 책으로, 왜 고객을 위해 가치창조를 해야 하는지, 또는 그들을 위한 희생을 왜 해야 하는지 등에 대해 알아본다. 서비스의 기본 이해에서부터 서비스기업의 고객관리, 서비스 품질 고객만족 관리, 고객접객 실무 등 총 4개의 파트로 구성했다.

목차

PART 1 서비스의 기본 이해
제1장 서비스의 기본 개념
제2장 서비스접점 관리
제3장 서비스요원의 이해
제4장 서비스정신과 기업문화

PART 2 서비스기업의 고객관리
제5장 고객지향적 서비스의 이해
제6장 서비스 기업의 고객 기대

PART 3 서비스품질 · 고객만족관리
제7장 지각된 서비스품질과 가치
제8장 서비스품질
제9장 서비스기업의 전략
제10장 고객만족의 이해
제11장 고객 불평관리

PART 4 고객접객 실무
제12장 서비스요원의 자세
제13장 서비스요원의 몸가짐
제14장 바른 언어서비스
제15장 인사서비스
제16장 전화응대서비스

저자소개

하종명 (지은이)    정보 더보기
∙ 경남대학교 대학원 경영학과 수료(경영학 박사) ∙ 몽골국립대학교 명예박사학위 취득(명예박사) ∙ 경희대학교 경영대학원 관광경영학과 졸업(경영학 석사) ∙ 한국관광식음료학회 회장 ∙ 대한관광경영학회 부회장 ∙ 한국관광학회 이사 ∙ 관광경영학회 이사 ∙ 한국국제경영학회 이사 ∙ 한국관광평가연구원 책임연구위원 ∙ 한국식음료경연대회 조직위원장 ∙ 관광종사원자격시험 면접위원 ∙ 중국 Hebei College 명예교수 ∙ 몽골 Nonos대학 명예교수 ∙ 한국국제대학교 호텔관광학과 교수 ∙ 현) 호텔업 등급결정 평가요원 진주문화관광재단 이사 [저서] 와인여행(백산출판사), 서비스산업론(백산출판사) 호텔객실관리론(백산출판사), 관광호텔영어회화(백산출판사) 항공여행영어회화(백산출판사), 호텔식음료경영 실무(대왕사) 관광호텔 노사관계의 안정성과 영향요인에 관한 실증적 연구 외 다수
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