상대방을 사로잡는 대화의 기술

제1장 '나는 옳다'는 생각에서 벗어나기
1. 너와 나는 다르다는 것을 인정하자
2. 상대를 먼저 진심으로 이해하라
3. 제대로 들어야 제대로 말할 수 있다

제2장 감정은 소중하다
1. 자신의 감정을 무시하지 마라
2. 내 감정의 원인은 나에게 있다
3. 상대의 감정도 소중하다

제3장 독설가들과 세상 살기
1. 나에게도 책임이 있다
2. 정면으로 돌파하라

^제4장 거절을 잘 해야 인생이 편안하다
1. 상황에 따라 부드럽게 거절하라
2. 길게 변명하지 마라
3. 가족에게도 거절할 수 있어야 한다
4. 전문가라 해서 주눅 들 필요는 없다
5. 거절하기 어려우면 시간을 벌어라