책 이미지
eBook 미리보기
책 정보
· 제목 : 항공객실서비스 테크닉 : 베이직
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788962185294
· 쪽수 : 292쪽
· 출판일 : 2021-12-21
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788962185294
· 쪽수 : 292쪽
· 출판일 : 2021-12-21
책 소개
항공 객실 서비스와 객실 승무직 이해를 돕고자 항공 객실 서비스 의의와 특성, 서비스 품질관리, CRM, 객실 승무원의 자기 관리에 대한 내용을 담았으며, 항공 객실 서비스를 수행하기 위해 기본적으로 익혀야 할 이미지 메이킹, 자세, 고객 응대 서비스 등을 담았다.
목차
PART 1 항공 객실 서비스 개요
CHAPTER 1 항공 객실 서비스 이해
CHAPTER 2 항공 객실 승무직 이해
PART 2 항공 객실 서비스 기본
CHAPTER 3 항공 객실 승무원 이미지 메이킹
CHAPTER 4 항공 객실 서비스 자세
CHAPTER 5 승객 응대 서비스
PART 3 항공 객실 안전
CHAPTER 6 객실 안전 장비
CHAPTER 7 기내 일상 안전 업무
CHAPTER 8 비정상상황 안전 업무
PART 4 항공 객실 서비스(국내선)
CHAPTER 9 항공기 탑승 전 비행 준비
CHAPTER 10 항공기 탑승 후 객실 서비스
