항공객실서비스 디자인

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책 정보

· 제목 : 항공객실서비스 디자인
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788962185737
· 쪽수 : 416쪽
· 출판일 : 2024-12-18

책 소개

항공사 실무 경험과 강의 교육 내용을 담아 집필한 책이다. 서비스와 항공 객실 서비스의 기본적인 이해를 바탕으로 객실 승무원의 서비스 직무를 파악하고 이를 대고객 경험 서비스 제공에 실질적으로 적용·수행하도록 하는 데 중점을 두었다.

PART 1 서비스의 이해

CHAPTER 1 서비스의 개념
CHAPTER 2 서비스의 디자인
CHAPTER 3 서비스의 운영·관리

PART 2 항공 객실 서비스의 이해

CHAPTER 4 항공 객실 서비스 업무
CHAPTER 5 항공 객실 구조 및 시설
CHAPTER 6 항공 객실 서비스의 내용 및 용품

PART 3 항공 객실 서비스의 디자인

CHAPTER 7 항공 객실 승무원의 승무 기준
CHAPTER 8 항공 객실 승무원의 근무 규정
CHAPTER 9 항공 객실 승무원의 교육·훈련

PART 4 항공 객실 승무원의 운영·관리

CHAPTER 10 항공 객실 승무원의 승무 개요
CHAPTER 11 항공 객실 승무원의 국내선 업무 절차
CHAPTER 12 항공 객실 승무원의 국제선 업무 절차

PART 5 항공 글로벌 경영 환경

CHAPTER 13 항공 서비스 경영 환경의 변화
CHAPTER 14 항공사 전략적 제휴와 저비용 항공사