항공객실서비스 디자인

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책 정보

· 제목 : 항공객실서비스 디자인
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788962185737
· 쪽수 : 416쪽
· 출판일 : 2024-12-18

책 소개

항공사 실무 경험과 강의 교육 내용을 담아 집필한 책이다. 서비스와 항공 객실 서비스의 기본적인 이해를 바탕으로 객실 승무원의 서비스 직무를 파악하고 이를 대고객 경험 서비스 제공에 실질적으로 적용·수행하...

항공사 실무 경험과 강의 교육 내용을 담아 집필한 책이다. 서비스와 항공 객실 서비스의 기본적인 이해를 바탕으로 객실 승무원의 서비스 직무를 파악하고 이를 대고객 경험 서비스 제공에 실질적으로 적용·수행하도록 하는 데 중점을 두었으며, 이를 위해 최근 국내 및 외국 항공사의 구체적인 사례를 제시했다.

PART 1 서비스의 이해

CHAPTER 1 서비스의 개념
CHAPTER 2 서비스의 디자인
CHAPTER 3 서비스의 운영·관리

PART 2 항공 객실 서비스의 이해

CHAPTER 4 항공 객실 서비스 업무
CHAPTER 5 항공 객실 구조 및 시설
CHAPTER 6 항공 객실 서비스의 내용 및 용품

PART 3 항공 객실 서비스의 디자인

CHAPTER 7 항공 객실 승무원의 승무 기준
CHAPTER 8 항공 객실 승무원의 근무 규정
CHAPTER 9 항공 객실 승무원의 교육·훈련

PART 4 항공 객실 승무원의 운영·관리

CHAPTER 10 항공 객실 승무원의 승무 개요
CHAPTER 11 항공 객실 승무원의 국내선 업무 절차
CHAPTER 12 항공 객실 승무원의 국제선 업무 절차

PART 5 항공 글로벌 경영 환경

CHAPTER 13 항공 서비스 경영 환경의 변화
CHAPTER 14 항공사 전략적 제휴와 저비용 항공사

저자소개

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