탑 비즈니스 리더의 E-비즈니스 역량 개발

전자상거래 구현하기 7
온라인 고객 지원 서비스 개발 16
웹사이트 개인화 전략 26
온라인 결제 시스템 관리 33
기본 웹사이트 구축 42
웹사이트 디자인 51
장애인을 위한 웹사이트 기획 60
웹사이트 관리팀 구성 65
웹사이트에 멀티미디어 추가하기 74
웹사이트 관리하기 83
웹사이트 유지 보수 92
컴퓨터바이러스와 스파이웨어 대책 96
효과적인 인터넷 보안 구축 101
인터넷을 이용한 콘텐츠 공동 제작 110
IT 및 웹사이트 업무 아웃소싱 114
호스팅과 호스팅업체 선택 123
콘텐츠 관리의 핵심 원칙 132
콘텐츠 작성, 편집, 게시의 전문성 향상 140
웹사이트 검색의 효율성 높이기 148
메타데이터 및 분류법 개발 152
쉬운 웹사이트 만들기 160
인터넷을 통한 바이러스 마케팅 169
웹사이트 회원 가입과 뉴스레터 구독 173
웹문서 작성하기 181
인터넷 마케팅의 핵심 원칙 190
고객정보 수집하기 199
전자상거래와 관련도니 법적 문제 208
온라인 제휴 마케팅 216
전자제휴 226
콘텐츠 생산하기, 온라인 커뮤니티와 블로그를 통한 고객충성도 쌓기 235
웹사이트 홍보 240
이메일 마케팅 249
온라인 시장에서 살아남기 258
엑스트라넷 구축 267
효과적인 화상회의 활용 271
개인 간 거래 289
온라인 교육 298
기업포털 구축 306

개인화 웹페이지의 기본 모델은 고객의 개별 정보를 수집해서 고객이 웹사이트를 방문할 때마다 개인별 맞춤 환경을 제공하는 것이다. 개인정보는 다음 2가지 방법으로 수집한다. 고객이 관심이 있는 상품이나 서비스에 대한 정보를 얻기 위해 일정한 양식에 정보를 직접 채워넣는다. 소프트웨어 기술을 활용해 고객이 어떻게 웹사이트를 사용했는지 추적한다. 이러한 추적 기능은 쿠키를 통해 가능하다. 쿠키는 개인고객의 웹브라우저에 상주하면서 웹사이트에서 고객이 보이는 행동에 대한 정보를 수집한다. - 27쪽 중에서

트로이목마는 스크린세이버와 같이 유용한 기능을 제공하는 소프트웨어처럼 자신을 포장한다. 하지만 일단 컴퓨터에서 한 번 실행되고 나면 해당 컴퓨터를 숙주 삼아 다른 컴퓨터를 감염시키는 것은 물론이고 하드디스크 전체를 무참히 파괴하기도 한다. 스파이웨어는 시스템 소유자가 동의하지 않았음에도 컴퓨터 사용 권한을 부분적으로 소유해 제3자에게 이익을 제공하는 소프트웨어를 말한다. 스파이웨어는 유용한 응용프로그램과 함께 패키지로 묶여 있기 때문에 많은 사람들이 스파이웨어를 설치하면서도 스스로 알지 못하는 경우가 많다. - 97~98쪽 중에서

웹사이트 로그 또는 서버 로그는 방문자들의 활동 경로를 추적하는 프로그램이다. 개인별 맞춤 시스템을 가동하는 웹사이트에서는 로그 프로그램을 사용하면 방문자에 대한 정확한 정보를 얻을 수 없다. 개인별 맞춤 프로그램을 가동하지 않는 경우에는 로그 프로그램으로 ‘누가’ 방문했는지는 알 수 없지만, 웹사이트의 보편적인 활동 정보는 얻을 수 있다. - 201~202쪽 중에서